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眾所周知，食品安全消費(fèi)糾紛中，舉證是最大的難點(diǎn)，怎樣證明身體不適與食用購買的食品有直接因果關(guān)系是關(guān)鍵。那么，什么才算證據(jù)呢？不妨看看市消委會(huì)處理的這一些典型案例。
2013年8月17日16時(shí)，消費(fèi)者鐘某、莫某分別在鳳崗鎮(zhèn)黃河百貨商業(yè)街購買了價(jià)值8.9元、6.8元的散裝蛋糕，鐘某及兒子、莫某兒子食用后，出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、肚疼癥狀，并于當(dāng)天20時(shí)15分在鳳崗人民醫(yī)院就醫(yī)。
他們經(jīng)醫(yī)生診斷為食物中毒，隨后幾天持續(xù)在醫(yī)院治療。兩家分別花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用650.3元、293.6元。去年8月21日，消費(fèi)者鐘某、莫某向市消委會(huì)鳳崗分會(huì)投訴，要求黃河百貨商業(yè)街賠付醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)及精神損失費(fèi)等。
市消委會(huì)鳳崗分會(huì)立即介入調(diào)查，并召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，通過向消費(fèi)糾紛雙方當(dāng)事人了解情況、宣傳法律法規(guī)，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，消費(fèi)者均表示滿意。
市消委會(huì)指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利，另外，《食品安全法》中指出，食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照保證食品安全的要求貯存食品，定期檢查庫存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。而經(jīng)銷商將食品賣給鐘某、莫某，損害了其及家人健康，銷售商存在過錯(cuò)。
□提醒
發(fā)現(xiàn)問題要立即處理并保留證據(jù)
本案中，消費(fèi)者在保留證據(jù)方面做得比較到位，各方面證據(jù)較為充分。
“特別是在食用購買的食品出現(xiàn)不適后，及時(shí)去醫(yī)院治療，并且保留了所有的處理單據(jù)。”市消委會(huì)副會(huì)長鄧國平指出，購買食品后到醫(yī)院診斷時(shí)間差較短，較好地證明了食用購買的食品與身體不適之間存在較為明顯的因果關(guān)系。
鑒于這一點(diǎn)，本案中食品經(jīng)營者對于侵害消費(fèi)者身體的事實(shí)也予以認(rèn)同。
市消委會(huì)指出，食品安全關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，消費(fèi)者在購買食品時(shí)要看包裝有無破損或外漏；密閉性包裝是否有受脹起鼓現(xiàn)象；包裝裝潢的文字、圖案印刷是否工整清晰；查看檢驗(yàn)檢疫證明、生產(chǎn)日期、衛(wèi)生批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)、食品標(biāo)簽認(rèn)可編號(hào)等資質(zhì)信息。
另外，購買食品尤其是直接入口的食品，一定要索取并保留好發(fā)票或收據(jù)，以及后續(xù)處理過程中的所有單據(jù)等資料，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)進(jìn)行舉證。