■東莞市保險業(yè)協(xié)會
東莞市保險行業(yè)協(xié)會的主要作用是發(fā)揮政府與保險界、保險界與社會之間的橋梁和紐帶作用；加強保險的行業(yè)協(xié)調、交流和自律管理；維護會員和保險消費者的合法權益。
目前，東莞保險業(yè)總體呈現(xiàn)平穩(wěn)較快增長的良好勢頭。壽險業(yè)務逐步回歸保障本源，傳統(tǒng)壽險保費、期繳保費占比逐年擴大；行業(yè)整體服務水平、服務時效、社會責任意識有了明顯提高；業(yè)務隊伍整體素質和人均產能逐步提升；依法合規(guī)要求得到深入貫徹，行業(yè)風險得到有效控制，可持續(xù)發(fā)展基礎更加牢固。
從今年開門紅的情況來看，東莞保險業(yè)發(fā)展勢頭良好。1月份共實現(xiàn)保費收入47.15億元，同比增速達36.4%。壽險業(yè)務回歸保障特征明顯，傳統(tǒng)壽險產品保費增長強勁，達到了9.66億元，在人身險公司保費總量中的占比提升到了25.17%。個險保費收入20.56億元，同比增長26.17%，提高了8.14個百分點。
在保險消費投訴的問題上，產險的投訴主要是在車險理賠方面。消費者對維修費用或配件價格與保險公司存在分歧。分歧的主要原因在于一些4S店維修費用和配件價格過高，保險公司對鑒定機構認定的金額不認同等，也存在消費者沒有報案，難以鑒定的原因。因此我們提醒消費者，出了事故后一定要在24小時之內及時報案，越快越好，這有利于消費者得到賠付。
在壽險方面，投訴比較集中的是銀保渠道的銷售誤導問題。這個問題的發(fā)生有多方面的原因。一方面，的確有少數(shù)銀保銷售人員在銷售的過程中，沒有按照要求盡到對相關條款進行解釋的義務；還有極少數(shù)銷售人員為了完成個人的銷售業(yè)績而刻意誤導消費者。另一方面，有相當一部分保險消費者對保險知識及保險法律法規(guī)和監(jiān)管政策不太了解。
消費者要重視利用保險公司的10天回訪時間進行維權。按照中國保監(jiān)會的要求，客戶在收到所有壽險產品的正式保險合同后，都需要簽署一份回執(zhí)。在保險公司收到回執(zhí)后的10天內，消費者都可以無條件退保，保險公司只收取極少的工本費。這個10天時間，被稱為猶豫期或冷靜期，實際上是給了消費者一個認真研究保險合同并發(fā)現(xiàn)問題和反悔的機會。而且，在保險合同生效后，保險公司都必須對客戶進行電話回訪?；卦L中一定會詢問客戶是否清楚自己所購買的保險產品，投保人和被保險人是否自己親筆簽名，等等。電話回訪過程都會全程錄音。這些措施，就是為了防止“理財變保險”現(xiàn)象的發(fā)生。
但現(xiàn)實中，很多消費者沒有重視并行使這些保護自己合法權益的權利。在10天猶豫期后，有的甚至是一、兩年之后，才提出自己被誤導而要求全額退保。還有一些保險消費者在購買保險時，過分看重保險產品的投資價值而忽視了自身的風險保障。一些消費者熱衷于“投資回報”，對自己所購買保險產品的保障范圍不關心、不清楚。等到風險發(fā)生后，才找保險公司理賠，這時風險已經(jīng)不在保障范圍里了。
消費者在購買保險產品前，應注意以下兩點：
一是要仔細閱讀保險條款和產品介紹，做到對保障范圍、免賠責任有清晰的認識。保險合約里都有加粗、加黑的部分，消費者要仔細閱讀后再簽名。簽名確認后就是默認看清楚這些條款了。
二是消費者對回訪一定要認真對待，通過回訪了解清楚產品內容。
消費者在考慮購買保險時，應首先選擇購買保障型險種，如重大疾病保險、意外傷害類保險等以人身為保險標的的險種。然后才是其他如補充醫(yī)療型、養(yǎng)老型、分紅型、投資型等險種。在選擇為小孩購買保險時，首先應做好大人的風險保障安排。
人生的不同階段、未來的收入預期及繳費能力、家庭經(jīng)濟狀況及人口結構等，都對保險險種及繳費形式的選擇有著重要的影響。因此應深思熟慮，謹慎選擇，根據(jù)自身的情況和產品特點，對不同功能的產品進行恰當?shù)慕M合和搭配。