1. <kbd id="hxllo"></kbd>
        <th id="hxllo"></th>

          首頁  ?  財經(jīng)  ?  經(jīng)濟觀察

          商家服務升級,淘寶天貓上線賬號誠信體系

          2025-01-09 19:22:00

          來源:中國新聞網(wǎng)

            在2024年于電商行業(yè)率先松綁“僅退款”、推出“退貨寶”后,圍繞平臺高質量發(fā)展,淘寶再次“上新”數(shù)十項營商環(huán)境優(yōu)化舉措,保障商家權益。

            1月9日,淘寶天貓召開商家服務大會,針對商家經(jīng)營減負、平臺服務優(yōu)化、經(jīng)營權益保障等方面問題組織商家懇談,聽取商家代表意見建議,開展良性溝通互動,共同梳理定位問題癥結,并在大會上宣布,將建立電商行業(yè)內首個賬號誠信體系,與商家共建健康電商生態(tài)。

            據(jù)悉,針對異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等行為,商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系,平臺視情況對其駁回售后、單店或平臺限購等;對于職業(yè)羊毛黨,淘寶天貓還將配合相關部門,移送司法機關。

            圍繞新的賬號誠信體系,淘寶天貓將推出一系列舉措:

            1、優(yōu)化商家投訴環(huán)節(jié),升級營商寶投訴保障與退款及申訴反饋機制。據(jù)悉,新升級后的營商寶,投訴類型更簡單、投訴準確率更高、審核時效更短。

            2、升級全鏈路異常退款保障,虛假憑證、異常退款等均可一鍵發(fā)起反饋,并對退貨風險進行一鍵預警。

            3、全面提升異常行為處置能力。異常行為的處置,包括但不僅限于平臺不主動介入、賬號店鋪限制下單、品退/糾紛率剔除等。淘寶天貓將率先面向4.8分以上的好服務商家開始試點,并逐漸向全體商家開放。面向全體商家開放后,淘寶天貓將根據(jù)體驗分賦予相應權益。

            在新建賬號誠信體系同時,淘寶天貓還針對平臺規(guī)則進行全方位優(yōu)化,并提供多種服務工具,為商家經(jīng)營保駕護航。

            針對退換貨成本問題,淘寶天貓將進一步優(yōu)化“退貨寶”機制。

            2025年,淘寶天貓將試點部分用戶開通模式,為商家使用“退貨寶”提供更多樣化選擇,維護商家自主經(jīng)營權利。對于淘寶商家,“退貨寶”將與淘寶大促解綁,淘寶商家可在平臺大促期間自選是否使用“退貨寶”產(chǎn)品,幫助中小商家進一步降低經(jīng)營成本。數(shù)據(jù)顯示,自“退貨寶”上線以來,已幫助商家退換貨成本系統(tǒng)性下降10%-30%。

            針對近年來屢次出現(xiàn)的商家價格設錯事件,淘寶天貓將新增價格設錯保障機制,為保障平臺商家財產(chǎn)權益提供有力的規(guī)則支持。

            新規(guī)則下,平臺將平衡各方主體利益,基于個案情況為商家提供多種處理方式,包括但不僅限于針對價格、優(yōu)惠錯設或誤設行為支持訂單解除,對消費者實施小額補償?shù)取?/p>

            針對糾紛處理中的突出問題,淘寶天貓今年將進一步明確各行業(yè)標準,糾紛處理指引更清晰。

            新規(guī)則明確了不屬于質量問題場景,如服飾行業(yè)未按明確說明洗滌等;明確了消費者問題反饋時效,如珠寶玉石品類無需在簽收48小時內反饋等。目前,淘寶天貓已針對服飾、珠寶飾品、寵物等行業(yè)出臺了詳盡指引,3C數(shù)碼、快消、二奢等更多細分行業(yè)爭議處理規(guī)范已在推進中。

            4、針對體驗分體系,淘寶天貓不僅將對優(yōu)質服務商家提供更多流量扶持,促使行業(yè)擺脫低價內卷,還將完善體驗分指標,更細分、更明確,對體驗分進一步白盒化。

            5、店小蜜AI產(chǎn)品升級。

            2025年,店小蜜將提供售前AI導購、售后自助服務等個性化AI智能服務,同時還將輔助人工客服為商家持續(xù)降本提效。數(shù)據(jù)顯示,此前淘寶天貓為商家推出的客服機器人店小蜜,目前已有600萬年活躍商家。

            6、淘寶天貓還將推出或升級多款服務工具,幫助商家減輕經(jīng)營負擔、提升服務能力。

            在退款場景,淘寶天貓將推出退款分析,幫助商家發(fā)現(xiàn)潛在生意機會;挽單工具進一步升級,通過新升級的平臺智能挽單、商家智能挽單,淘寶天貓將幫助商家實現(xiàn)全鏈路智能挽單;商家客服工具方面,淘寶天貓將提供AI客服插件,為商家提供服務意圖識別、AI摘要總結、知識輔助,及客服智能質檢等服務。

            去年7月開始,淘寶天貓在率先松綁“僅退款”后,已推出體驗分、“退貨寶”等多項營商環(huán)境優(yōu)化舉措,平臺營商環(huán)境與消費者體驗不斷向好。

            截至目前,淘寶天貓平臺“僅退款”總量下降30%,異常退款主動攔截增加3倍,發(fā)貨投訴賠付量降低超50%,商家經(jīng)營正得到有力保障;消費者體驗也在不斷提升,體驗分4.8分以上商家從30%上漲到36%,商品體驗分90分以上高分商品占比目前已達60%。

            2025年,隨著更多營商環(huán)境優(yōu)化策略上線,淘寶天貓將進一步與商家攜手治理電商行業(yè)頑疾,為商家?guī)矸e極、穩(wěn)定的營商環(huán)境與確定性增長,引領電商行業(yè)回歸價值競爭,共同打造平臺高質量發(fā)展的標桿。

          • 相關閱讀
          • 剛剛,央行宣布:暫停!

            本報記者 劉琪1月10日,中國人民銀行發(fā)布公告稱,鑒于近期政府債券市場持續(xù)供不應求,中國人民銀行決定,2025年1月起暫停開展公開市場國債買入操作,后續(xù)將視國債市場供求狀況擇機恢復。圖片來源:中國人民銀行網(wǎng)站 ...

            時間:01-10
          • 2024年四季度大家都買了啥?增值稅發(fā)票告訴你

              國家稅務總局公布的最新增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示:隨著一攬子增量政策落地顯效,2024年四季度,全國企業(yè)銷售收入明顯改善,經(jīng)濟運行呈現(xiàn)多方面亮點?! ≡鲋刀惏l(fā)票數(shù)據(jù)顯示,2024年四季度,制造業(yè)銷售收入同比增長3.8%,較三季度增...

            時間:01-10
          • AI客服越來越多,人工客服為啥還被列為急需人才?

              AI客服越來越多,人工客服為啥還被列為急需人才?  專家表示,兩類客服應實現(xiàn)協(xié)同互補,同時加強從業(yè)者權益保障  閱讀提示  近年來,AI客服的使用場景越來越豐富,多地卻把人工客服崗位列入緊缺技能職業(yè)目錄。記者采訪...

            時間:01-10
          • 基圍蝦、多寶魚降價明顯!水產(chǎn)品平價禮盒受歡迎

              春節(jié)臨近,記者走訪河南鄭州水產(chǎn)市場了解到,目前各種海鮮和淡水魚銷量正逐漸走高,其中基圍蝦、鮑魚、多寶魚等價格下降明顯,淡水魚價格小幅上漲?! ∮浾咴卩嵵莸霓r(nóng)產(chǎn)品集散地的水產(chǎn)區(qū)看到,運輸各種淡水魚的車輛??吭?..

            時間:01-10
          • 養(yǎng)老服務改革如何滿足多樣化養(yǎng)老需求?一文了解

              7日,《中共中央 國務院關于深化養(yǎng)老服務改革發(fā)展的意見》(以下簡稱《意見》)發(fā)布,這是我國首次以黨中央、國務院名義印發(fā)關于養(yǎng)老服務工作的意見。  9日下午,國新辦舉行了新聞發(fā)布會,來自民政部、發(fā)改委、財政部、...

            時間:01-10
          • 老年人老有所養(yǎng),如何更好保障?

              1月7日,《中共中央 國務院關于深化養(yǎng)老服務改革發(fā)展的意見》發(fā)布,這是我國首次以黨中央、國務院名義印發(fā)關于養(yǎng)老服務工作的意見。3億中國人如何養(yǎng)老?改革的主要目標是什么?都有哪些具體舉措,又將怎樣實現(xiàn)?本期《新聞1+...

            時間:01-10
          • 聯(lián)合國報告預測2025年全球經(jīng)濟增長將維持在2.8%

              當?shù)貢r間1月9日,聯(lián)合國發(fā)布《2025年世界經(jīng)濟形勢與展望》(WESP)報告。報告預測,2025年全球經(jīng)濟增長率將維持在2.8%,與2024年持平。盡管全球經(jīng)濟展現(xiàn)出較強的韌性,經(jīng)受住了一系列相互疊加的沖擊,但增長水平仍低于疫情前3....

            時間:01-10
          • 廣西小米粉工業(yè)化發(fā)展十年:“嗦”出百億元產(chǎn)業(yè)

              中新社柳州1月9日電 (林馨)柳州螺螄粉工業(yè)化十周年大會9日晚在廣西柳州市舉行。多年來,柳州堅持以工業(yè)化理念和產(chǎn)業(yè)鏈思維來謀劃產(chǎn)業(yè)發(fā)展,小米粉“嗦”出大產(chǎn)業(yè)。據(jù)初步預測,2024年柳州市螺螄粉全產(chǎn)業(yè)鏈銷售收入為75...

            時間:01-09
          • 第二十屆中國會展經(jīng)濟國際合作論壇開幕 行業(yè)數(shù)字化變革受關注

              中新網(wǎng)天津1月9日電 (記者 王君妍 周亞強)9日,以“聚新質生產(chǎn)力 謀可持續(xù)未來”為主題的第二十屆中國會展經(jīng)濟國際合作論壇在天津開幕。多名嘉賓在論壇中表示,非常關注人工智能、數(shù)字化對于行業(yè)的影響。1月9日,第二...

            時間:01-09
          • 湖南實有經(jīng)營主體超760萬戶

              中新網(wǎng)長沙1月9日電(向一鵬)記者9日從湖南省市場監(jiān)督管理局獲悉,截至2024年底,湖南省實有經(jīng)營主體達764.11萬戶,同比增長7.20%,其中企業(yè)210.10萬戶,同比增長10.57%?! 〗?jīng)營主體是經(jīng)濟發(fā)展的基礎。2024年,該局以主體強...

            時間:01-09
          免責聲明:本網(wǎng)對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。 本網(wǎng)站轉載圖片、文字之類版權申明,本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權,如果侵犯,請及時通知我們,本網(wǎng)站將在第一時間及時刪除。
          国产精品久久影视,国产中文字幕在线,色综合久久88色综合天天免费,国产成人精品免费av 国产精品白浆无码流出嗯啊豆 国产精品一区精品国产自在

          1. <kbd id="hxllo"></kbd>
              <th id="hxllo"></th>