參加冰雪游出了安全問題，誰擔(dān)責(zé)？
根據(jù)具體情況的不同，游客、旅行社、景區(qū)均可能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
本報(bào)記者 吳麗蓉
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相比于普通旅游項(xiàng)目，滑冰、滑雪等冰雪游項(xiàng)目大多風(fēng)險較高，如果游客參加冰雪游出事故，誰來擔(dān)責(zé)？根據(jù)具體情況的不同，游客、旅行社、景區(qū)均可能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
冬奧會臨近，冰雪游迎來新熱潮。國家體育總局委托國家統(tǒng)計(jì)局開展的“帶動三億人參與冰雪運(yùn)動”統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，2015年北京成功申辦冬奧會以來，截至2021年10月，全國冰雪運(yùn)動參與人數(shù)達(dá)到3.46億，已實(shí)現(xiàn)“帶動三億人參與冰雪運(yùn)動”的目標(biāo)。
相比于普通旅游項(xiàng)目，滑冰、滑雪等冰雪游項(xiàng)目大多風(fēng)險較高，如果游客參加冰雪游出事故，誰來擔(dān)責(zé)？
“輕微磕碰是常事，摔過幾次腦震蕩”
近日，31歲的繆先生提前休假，從杭州來到北京學(xué)習(xí)滑雪。他購買了一家滑雪場的季票，幾乎天天“泡”在雪場。
作為新手，他挑戰(zhàn)的是入門難度較高的單板滑雪，“摔倒是家常便飯”。他自備了頭盔、護(hù)膝和護(hù)臀，但“摔多了還是挺痛的”。和他一起滑單板的一個朋友，有一次在斜坡上往后倒時用手撐地，把左手手腕給扭了。
即便經(jīng)常摔跤，而且滑雪場提示“滑雪有風(fēng)險，選擇與自己實(shí)際水平相適應(yīng)的雪道，循序漸進(jìn)”，但繆先生滑了3天后就上了中級道。他認(rèn)為自己玩得比較保守，只做練習(xí)不做危險動作。他的另一名“雪友”則說，單板滑雪做“平花”動作時容易摔倒，“輕微磕碰是常事，我還摔過幾次腦震蕩?！?/p>
他們的滑雪票不含保險，也都沒有另外購買滑雪保險。記者了解到，很多滑雪場的套票并不包含保險費(fèi)用，而普通意外險通常將滑雪等高風(fēng)險運(yùn)動列入免賠責(zé)任中，滑雪者可根據(jù)自身需要考慮購買專門的滑雪險。
專業(yè)人士建議，滑雪游客應(yīng)認(rèn)真閱讀安全提示、注意事項(xiàng)，聽從景區(qū)工作人員的指揮，遵守滑雪場的安全規(guī)范，選擇與自身滑雪能力相匹配的雪道，以免發(fā)生意外。
參加滑雪旅游團(tuán)出安全問題，旅行社負(fù)責(zé)嗎？
滑雪場大多離市區(qū)較遠(yuǎn)，很多人會報(bào)名參加滑雪團(tuán)一日游項(xiàng)目。此外，報(bào)旅游團(tuán)到滑雪勝地游玩，也是不少人的選擇。如果在參加滑雪旅游團(tuán)過程中出現(xiàn)安全問題，旅行社負(fù)責(zé)嗎？
文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所日前發(fā)布幾則旅游投訴典型案例，其中一則即與此相關(guān)。游客王某與母親報(bào)名參加了某旅行社組織的長白山滑雪雙飛6日游，行程第二天，王某按行程安排參加滑雪時摔倒受傷，后由其母租車送往醫(yī)院，經(jīng)診斷為右脛骨粉碎性骨折，需住院手術(shù)治療。
王某家屬認(rèn)為，因旅行社未能審慎選擇旅游輔助者的游樂、娛樂項(xiàng)目，滑雪前也未組織相關(guān)培訓(xùn)，也未提示游客相關(guān)風(fēng)險，導(dǎo)致王某滑雪時意外摔傷。摔傷后，旅行社工作人員未及時救助傷者，而是由王某母親自行將傷者送往醫(yī)院治療，旅行社未盡到安全保障責(zé)任，違反了合同有關(guān)約定，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
旅行社認(rèn)為，旅行社在《旅游行程計(jì)劃說明書》的“游客注意事項(xiàng)”中已經(jīng)告知游客要注意自身安全，并要求游客在參加高風(fēng)險項(xiàng)目時注意身體狀況和安全隱患。旅行社選擇的旅游輔助服務(wù)者具有相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)，已盡到審慎選擇旅游輔助服務(wù)者的義務(wù)。
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，此案結(jié)論是，由于王某依約向旅行社支付了旅游費(fèi)用，并由旅行社組團(tuán)前往旅游，旅行社應(yīng)按照雙方合同約定履行對游客的安全保障責(zé)任。該責(zé)任包含旅行社就旅游質(zhì)量和安全狀況對旅游者進(jìn)行提示等告知義務(wù)及對受傷游客的救助義務(wù)。王某按行程安排參加滑雪時摔倒受傷，自身并無過錯。旅行社提交的《旅游行程計(jì)劃說明書》不足以證明其有針對性地對王某選擇滑雪項(xiàng)目進(jìn)行了明確警示。
因該旅行社已向保險公司投保了旅行社責(zé)任險，根據(jù)該保險條款約定，被保險人因過失發(fā)生旅游者人身傷害事件的，由保險人承擔(dān)賠償責(zé)任。故應(yīng)由保險公司對王某的各項(xiàng)損失在保險限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償王某醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)13萬元。
未成年人在冰雪游樂場受傷，景區(qū)負(fù)責(zé)嗎？
在很多冰雪游樂場，隨處可見兒童的身影。如果未成年人在冰雪游樂場受傷，景區(qū)負(fù)責(zé)嗎？
在另一則旅游投訴典型案例中，游客原某帶6歲女兒前往某冰雪游樂場游玩，在共同乘坐雪地車時，原某女兒的腳嵌入油門，導(dǎo)致雪地車無法停車，撞到土堆。原某女兒嘴部撞到雪地車，經(jīng)醫(yī)院診斷為下唇撕裂傷、前門5顆牙齒缺失、上頜前牙區(qū)牙槽突骨折。
原某認(rèn)為，冰雪游樂場未告知游客雪地車的操作方式，也未告知游客相關(guān)注意事項(xiàng)，冰雪游樂場未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。景區(qū)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，原某女兒受傷是其操作失誤且未系好安全帶所致，原某在操作過程中未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，游樂場不存在過錯，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，此案結(jié)論是，原某在與女兒一同乘坐雪地車時未盡到相應(yīng)的看護(hù)職責(zé)，存在監(jiān)護(hù)不當(dāng)?shù)倪^錯，應(yīng)自行承擔(dān)30%的責(zé)任。游樂場并未提示游客系好安全帶，也未安排工作人員告知游客操作方式，未向游客盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)對損害結(jié)果承擔(dān)70%的賠償責(zé)任，賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)共計(jì)1.9萬元。
近年來，漂流、蹦極、潛水、滑雪、滑冰等一系列高風(fēng)險旅游產(chǎn)品受到越來越多游客的青睞。與一般旅游項(xiàng)目相比，這些項(xiàng)目專業(yè)性較強(qiáng)、風(fēng)險程度較高。專業(yè)人士建議，景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)定時對景區(qū)游樂設(shè)施進(jìn)行安全檢測；還應(yīng)對游客進(jìn)行必要的提醒、警示，告知游客娛樂項(xiàng)目及設(shè)施的操作方式、注意事項(xiàng)等；如果發(fā)生事故，應(yīng)及時對游客進(jìn)行救助。