“沒有哪一個(gè)企業(yè)發(fā)展，不為消費(fèi)者去考慮。忽視消費(fèi)者，企業(yè)發(fā)展都會(huì)步入歧途?！比珖f(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東近日接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者專訪時(shí)表示。今年兩會(huì)期間，電商話題備受關(guān)注。張近東的提案旨在推廣電子發(fā)票及在行業(yè)內(nèi)推行“電商平臺(tái)首問負(fù)責(zé)”機(jī)制。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：從目前多個(gè)省市的試點(diǎn)情況而言，推廣電子發(fā)票主要遇到“入賬難、報(bào)銷難”的問題。您關(guān)于《加快推進(jìn)電子發(fā)票報(bào)銷入賬》的提案，建議從哪方面解決這些難題呢？
張近東：我建議優(yōu)先從法律、制度層面解決電子發(fā)票的合法效力問題，確立電子發(fā)票作為合法入賬憑證的法律地位，這是推動(dòng)電子發(fā)票在全國推行的第一步，與此同時(shí)，國家稅務(wù)部門還應(yīng)明確開票企業(yè)資格認(rèn)定、發(fā)票開具流程、數(shù)據(jù)傳遞、稅源歸屬等細(xì)節(jié)。
早在2012年，我國就啟動(dòng)了電子發(fā)票試點(diǎn)工作，至今成功開具電子發(fā)票超過5000萬張。作為國家發(fā)改委等八部委在全國選定的電子發(fā)票試點(diǎn)項(xiàng)目的承辦單位，蘇寧于2012年8月啟動(dòng)電子發(fā)票試點(diǎn)項(xiàng)目。蘇寧在實(shí)際的電子發(fā)票試點(diǎn)中，逐漸認(rèn)識(shí)到電子發(fā)票有助于消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中更加輕松地保存、查詢?cè)诰€交易信息，是實(shí)現(xiàn)低成本維權(quán)的憑證保障。
目前蘇寧門店是唯一一家能夠開具電子發(fā)票的零售企業(yè)。張近東表示，希望將蘇寧在電子發(fā)票報(bào)銷入賬方面試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)分享，真正推動(dòng)電子發(fā)票的全國普及推廣。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：提交打擊網(wǎng)購假貨的提案需要很大的勇氣，尤其是作為公眾人物，您提案一出，蘇寧就在打假監(jiān)督之下，備受關(guān)注，如因假貨問題被曝光，那么如此高調(diào)的提案很可能成為笑柄，您是否有考慮到這類影響？
張近東：互聯(lián)網(wǎng)造就了“新熟人時(shí)代”，一個(gè)人說過的話，做過的事，都被記錄在案，尤其對(duì)于公眾人物更加嚴(yán)苛，但我對(duì)蘇寧網(wǎng)購正品還是有底氣的。
蘇寧以家電起家，整合了家電領(lǐng)域的各大品牌資源，擊敗了當(dāng)時(shí)多如牛毛的中小賣場。做家電，做大賣場，做連鎖，培養(yǎng)了蘇寧對(duì)商品品質(zhì)的嚴(yán)厲把控。進(jìn)化到O2O模式，蘇寧也得益于將線下積累的優(yōu)質(zhì)廠商資源平移到線上，可以說蘇寧有著正品的基因。當(dāng)然，基因論決定不了一切，蘇寧肯定也會(huì)遇到如何防范假貨的問題。電商平臺(tái)打假，關(guān)鍵在于有多大的決心與動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，除了帶來平臺(tái)的繁榮，也會(huì)帶來監(jiān)管技術(shù)的升級(jí)。假貨問題已經(jīng)危及行業(yè)安全，蘇寧愿意先人一步，提出防假的規(guī)則。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：您認(rèn)為電商平臺(tái)完全屏蔽假貨有什么技術(shù)壁壘？應(yīng)采取什么具體措施？
張近東：假貨其實(shí)一直與商業(yè)如影隨形，線下線上都存在假貨的問題，但是由于有完善的數(shù)據(jù)記錄、先進(jìn)的技術(shù)手段，網(wǎng)購平臺(tái)能夠比網(wǎng)下更好地解決假貨問題。
大數(shù)據(jù)云計(jì)算，可以應(yīng)用到假貨的識(shí)別中去?，F(xiàn)在電商的打假系統(tǒng)，還有很大的改進(jìn)空間。我認(rèn)為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，需要全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)首問負(fù)責(zé)機(jī)制，從而在制度層面促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)企業(yè)在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣，通過系統(tǒng)干預(yù)屏蔽、快速杜絕網(wǎng)絡(luò)不法經(jīng)營行為。
我在提案中也寫到，當(dāng)出現(xiàn)商品質(zhì)量問題時(shí)，電商平臺(tái)必須先行賠付，事后再去追溯商戶的責(zé)任。而且電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)保全交易數(shù)據(jù)證據(jù)，不能以平臺(tái)模式不參與商品銷售而推卸責(zé)任。先賠付，就會(huì)讓平臺(tái)疼痛，也會(huì)加快問題的解決。當(dāng)然，用戶體驗(yàn)也會(huì)好，投訴會(huì)得到及時(shí)解決。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、O2O融合、打擊假冒偽劣、發(fā)展物流快遞等話題，您認(rèn)為蘇寧應(yīng)采取什么舉措加快自身發(fā)展，落實(shí)報(bào)告精神？
張近東：首先，2014年下半年開始，蘇寧全面推動(dòng)線上線下融合的O2O模式，通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的反向定制、精準(zhǔn)會(huì)員營銷等創(chuàng)新運(yùn)營手段，驅(qū)動(dòng)O2O模式執(zhí)行成效凸顯。2015年將是蘇寧進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的直道加速年，線上線下融合的O2O模式轉(zhuǎn)型成果將批量化落地。
二是要規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。我這次帶來的推行平臺(tái)首問負(fù)責(zé)系統(tǒng)屏蔽假冒偽劣的提案，就是希望從制度層面促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)企業(yè)在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣。
三是要發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。蘇寧近兩年發(fā)揮線上、線下平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過物流網(wǎng)絡(luò)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場深度覆蓋，持續(xù)推動(dòng)電商下鄉(xiāng)，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城策略。