本報訊 （通訊員 余偏林 陸秀赟）今年以來，柞水縣政務服務中心聚焦“放管服”改革，開辟“掌上辦”平臺，推行“云平臺、云客服、云窗口”服務，讓群眾享受到“人在家中坐，事情可辦妥”的“掌上辦”直通車，有效促進了政務服務提質增效。
打造“云平臺”快通道。創(chuàng)建“柞水政務服務”微信公眾號，分為三大模塊15個子項，聯(lián)合縣政府電子外網(wǎng)形成集“自主研發(fā)、系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享”于一體的政務服務“云平臺”，將陜西政務服務網(wǎng)、秦務員、柞水縣人民政府網(wǎng)站、市一體化平臺、12345熱線等端口，整合接入微信公眾號“辦事大廳”模塊，實現(xiàn)了政務服務事項“掌上查”“掌上看”“掌上問”“掌上辦”“掌上評”的線上服務，開辟了便民服務新通道。
架設“云客服”高速路。創(chuàng)設第一時間在線解答群眾疑難“云坐席”，聯(lián)合鎮(zhèn)村（社區(qū)）幫辦代辦隊伍，設置政策咨詢、熱線工單、幫辦代辦、技術監(jiān)管4支服務隊，著力打造高效能的政務服務總客服。目前，已整合梳理26個進駐單位的149個預約申請事項、8個部門62項個人信息查詢、206個幫辦事項、125個代辦事項，均在“辦事大廳”模塊專欄進行配置。目前，已進行“云坐席”答疑2250多次，開展“云客服”3.5萬多人次。同時，已編輯、轉載、發(fā)布各類信息450條，線上觀看查詢、瀏覽點擊量達6.2萬人次，有效助推政務服務速度和溫度雙提升。
開啟“云窗口”直通車。打破傳統(tǒng)面對面的窗口服務模式，創(chuàng)建語音、信息、視頻溝通平臺，群眾在家連線“云坐席”“云幫代辦”或窗口人員，即可完成“云窗口”在線辦理事項。目前，已開展“云窗口”服務64631人次，并針對群眾不同需求，開展“云窗口+幫代辦”“郵政+幫辦代辦”免費寄遞，真正實現(xiàn)“直通車”服務，讓群眾的獲得感不斷“加碼”。