本報(bào)訊 (段 歡)近日，柞水縣司法局小嶺司法所調(diào)解員王槐健和同事運(yùn)用“三步法”調(diào)解，成功化解了一起久調(diào)未決的地界糾紛，受到了當(dāng)事人和社會(huì)的一致好評(píng)。
柞水縣小嶺鎮(zhèn)羅莊社區(qū)汪某和黃某，兩戶(hù)互為鄰居60多年，一直共用一個(gè)院子。后因地界糾紛，雙方矛盾愈演愈烈，屢次上訪(fǎng)反映，鎮(zhèn)村干部多次調(diào)解無(wú)果。
2月份，小嶺司法所對(duì)雙方糾紛進(jìn)行調(diào)解。先耐心傾聽(tīng)雙方訴求，了解情況。待兩人心情逐漸平復(fù)后，調(diào)解員將他們喊到一塊，從法、理、情的角度對(duì)雙方耐心勸導(dǎo)，雙方終于釋?xiě)?，達(dá)成了一致協(xié)議，明確了雙方四界邊線(xiàn)，并表示以后會(huì)多理解、多包容。一周后，司法所工作人員進(jìn)行回訪(fǎng)，雙方均對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意，一定會(huì)按照協(xié)議履行，不會(huì)再發(fā)生沖突。
去年以來(lái)，柞水縣司法局小嶺司法所采用“三步法”工作思路，首先了解矛盾的基本情況，傾聽(tīng)矛盾雙方的訴求;再根據(jù)不同的矛盾類(lèi)型確定調(diào)解方案，促使雙方達(dá)成協(xié)議;簽訂協(xié)議后及時(shí)回訪(fǎng)跟進(jìn)，看雙方當(dāng)事人是否履行調(diào)解協(xié)議。
小嶺司法所堅(jiān)持“聽(tīng)在前，調(diào)在后”，充分聽(tīng)取矛盾雙方當(dāng)事人的訴求意愿，并深入走訪(fǎng)群眾，聽(tīng)取鄰里鄉(xiāng)親、周?chē)l(xiāng)賢對(duì)當(dāng)事人的看法，提高調(diào)解針對(duì)性，推動(dòng)糾紛和解。
該所運(yùn)用法律、政策知識(shí)，加強(qiáng)釋法析理力度，抓住雙方爭(zhēng)議的本質(zhì)以及相關(guān)法律政策依據(jù)，引導(dǎo)矛盾雙方理性看待爭(zhēng)議。根據(jù)不同類(lèi)型的糾紛，分類(lèi)施策，選擇調(diào)解的側(cè)重點(diǎn)，給付類(lèi)糾紛盡量當(dāng)場(chǎng)履行，履行時(shí)間跨度比較大的糾紛則著重細(xì)化違約責(zé)任，本著向非過(guò)錯(cuò)方和弱勢(shì)方傾斜的原則確定調(diào)解方案;對(duì)于鄰里類(lèi)、婚姻家庭類(lèi)糾紛，注重法、理、情三者兼顧，借助換位思考、情感互通等調(diào)解法，聚焦矛盾糾紛的本身，以情感人，以理服人。在制定調(diào)解方案時(shí)，注重各方利益的兼顧和調(diào)解方案的可執(zhí)行性，確保調(diào)解協(xié)議能夠得到矛盾雙方的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)矛盾實(shí)質(zhì)性化解。
為減少調(diào)解協(xié)議簽訂后矛盾糾紛調(diào)處“事了心未了”的現(xiàn)象，避免矛盾沖突的二次發(fā)生，小嶺司法所及時(shí)跟進(jìn)，在協(xié)議達(dá)成后，調(diào)解員隨時(shí)了解協(xié)議履行情況，關(guān)注雙方調(diào)解協(xié)議履行和后續(xù)關(guān)系發(fā)展等情況，防止糾紛反復(fù)。截至目前，尚未發(fā)生一起達(dá)成調(diào)解協(xié)議后起訴案件，有效保證了調(diào)解實(shí)效。