本報(bào)訊(曾亮李波波)今年以來，山陽縣著力構(gòu)建以縣政務(wù)中心為主體、鎮(zhèn)辦便民服務(wù)中心為紐帶、村(社區(qū))便民服務(wù)室為基礎(chǔ)的服務(wù)支撐的三級服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，更好更快更方便地服務(wù)企業(yè)和群眾。
建好“一個(gè)場所”。按照中省標(biāo)準(zhǔn)，3000平方米縣級政務(wù)大廳建成投入使用。充分整合基層站所資源，完善鎮(zhèn)辦服務(wù)中心“一站式”服務(wù)功能，統(tǒng)一基層政務(wù)服務(wù)名稱和標(biāo)識，全縣18個(gè)鎮(zhèn)辦均有不低于50平方米的對外服務(wù)大廳，標(biāo)識和名稱統(tǒng)一到位，226個(gè)村(社區(qū))有便民服務(wù)室，基本滿足服務(wù)群眾需求。
保障“一套人馬”。縣政務(wù)中心進(jìn)駐窗口單位37家、設(shè)窗口84個(gè)、進(jìn)駐人員101人。鎮(zhèn)辦便民中心窗口人員從現(xiàn)有人員中選派政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于協(xié)調(diào)服務(wù)的人員到窗口工作，維持人員相對穩(wěn)定。村(社區(qū))便民服務(wù)室以社區(qū)工作者、大學(xué)生村官、村兩委班子為基礎(chǔ)，明確每天一名村(社區(qū))代辦員坐班，全面受理基層群眾業(yè)務(wù)。全縣18個(gè)鎮(zhèn)辦便民中心主任或分管領(lǐng)導(dǎo)配備明確到位，鎮(zhèn)辦均開設(shè)窗口5個(gè)以上，239個(gè)村(社區(qū))代辦員基本保證輪換在崗。
事項(xiàng)“一張清單”。梳理縣級“三級四同”目錄831項(xiàng)、本地事項(xiàng)105項(xiàng)。下發(fā)了《關(guān)于梳理鎮(zhèn)辦、村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單梳理通知》，梳理鎮(zhèn)辦轄區(qū)內(nèi)民政、社保、醫(yī)保、工商、農(nóng)業(yè)服務(wù)等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)27大項(xiàng)，村(社區(qū))代辦事項(xiàng)11項(xiàng)。對鎮(zhèn)辦、村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行顆粒化梳理再造，逐項(xiàng)編制要素統(tǒng)一、內(nèi)容規(guī)范的辦事指南、流程圖，推進(jìn)縣級部門與鎮(zhèn)辦同一事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，部分即辦事項(xiàng)、便民服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)就近辦理、立等可取。
服務(wù)“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”?？h政務(wù)中心推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，在政務(wù)中心及4個(gè)分廳推行“好差評”制度，建立首問負(fù)責(zé)、獎勵激勵、投訴監(jiān)督等制度38項(xiàng)。建立健全鎮(zhèn)辦、村(社區(qū))首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，規(guī)范政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鎮(zhèn)辦、村(社區(qū))確保“有人、通網(wǎng)、能辦事”。