本報(bào)記者 張 英
“我們剛達(dá)成調(diào)解協(xié)議，就可以直接司法確認(rèn)，拿到了有法院執(zhí)行效力的法律文書，一下子把我們的煩心事解決了。”2023年12月20日，在酒店務(wù)工的王某接到商南縣“一站式”矛盾糾紛多元化解中心的回訪電話時(shí)，連連稱贊。
一年前，王某等十幾人在商南縣某酒店務(wù)工。因經(jīng)營困難，酒店難以發(fā)放工資，王某等人多次催要，酒店拒不支付。
2023年11月20日，王某等人將酒店起訴至商南縣人民法院。在征得當(dāng)事人同意后，法院將案件推送至商南縣“一站式”矛盾糾紛多元化解中心，由訴調(diào)對(duì)接工作室開展調(diào)解工作。在調(diào)解員的努力下，11月22日，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議并申請司法確認(rèn)，握手言和。
第二批主題教育開展以來，商南縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極推進(jìn)“一站式”矛盾糾紛多元化解中心建設(shè)，全面推行社會(huì)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”模式，進(jìn)一步夯實(shí)基層社會(huì)治理基礎(chǔ)。
為進(jìn)一步打通信息共享，構(gòu)建“訪、調(diào)、訴”一體推進(jìn)新體系，法院多元解紛對(duì)接中心、12309檢察服務(wù)中心、警調(diào)對(duì)接中心、“148”法律服務(wù)所共同入駐多元化解中心，并開設(shè)13個(gè)常態(tài)化服務(wù)窗口，融合吸收了專業(yè)性行業(yè)性調(diào)委會(huì)、人民調(diào)解協(xié)會(huì)、個(gè)人調(diào)解品牌室等力量。同時(shí)，選聘了78名人民調(diào)解員，抽調(diào)23名重點(diǎn)行業(yè)部門工作人員，實(shí)現(xiàn)“群眾進(jìn)一扇門，能解萬般事”。
2023年12月20日，在多元化解中心二樓的“理全調(diào)解室”，剛退休的民警朋理全，正在勸解一對(duì)因感情糾紛到中心尋求幫助的夫妻。
“我雖然退休了，還能繼續(xù)發(fā)揮余熱，幫助大家，是我最幸福的事。”朋理全說，他認(rèn)為做好調(diào)解工作，就要做到熱心、細(xì)心、耐心、盡心，一聽、二勸、三調(diào)、四和，力爭給每個(gè)當(dāng)事人一個(gè)公正公平的說法和交代。
不僅有“理全調(diào)解室”，該中心還設(shè)立了“有理大家評(píng)”“老湯調(diào)解室”“五老調(diào)解室”等品牌調(diào)解室，基層調(diào)解組織觸角得以延伸，調(diào)解效率不斷提高，調(diào)解效果不斷增強(qiáng)。
2023年10月，香水灣小區(qū)業(yè)主竇女士因欠某物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)，被該物業(yè)公司起訴至商南縣人民法院。后由縣上“一站式”矛盾糾紛多元化解中心交辦至商南縣物業(yè)調(diào)委會(huì)開展訴前調(diào)解，最終促使雙方達(dá)成協(xié)議，竇女士將拖欠的物業(yè)費(fèi)全部結(jié)清，矛盾糾紛就此化解。這是商南縣充分運(yùn)用“一站式”矛盾糾紛多元化解機(jī)制，解決群眾急難愁盼問題的一個(gè)縮影。
商南縣“一站式”矛盾糾紛多元化解中心有效整合信訪、行政、政法、人民調(diào)解、社會(huì)組織等調(diào)解力量，采取常駐、輪駐、隨駐、云駐等形式，深度參與矛盾糾紛調(diào)處化解，增強(qiáng)調(diào)解的專業(yè)性和權(quán)威性。同時(shí)，該中心加強(qiáng)人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解“全鏈條”銜接聯(lián)動(dòng)，把小矛盾小問題化解在基層，把大量糾紛解決在訴訟之前。截至2023年底，商南縣推送訴前調(diào)解糾紛1476件，同比增加863件;調(diào)解成功659件，同比增加494件;同期一審收案數(shù)量下降16.86%。