本報訊 （通訊員 代緒剛）今年6月份以來，商南縣在全縣開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動，常態(tài)化組織相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事群眾和窗口工作人員兩種身份定期深入政務(wù)服務(wù)中心窗口，回訪群眾反映的辦事和執(zhí)政執(zhí)法方面存在的問題，助推全縣營商環(huán)境突破年活動走深走實，為縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
在活動開展中，縣政府主要負責(zé)同志每半年至少參加一次“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動，結(jié)合業(yè)務(wù)實際深入一線體驗營商環(huán)境、深入查找辦事難點、現(xiàn)場解決實際問題，切實優(yōu)化辦事流程，持續(xù)提高服務(wù)效能。部門主要負責(zé)同志每季度至少開展一次活動，各入駐窗口單位業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)每月至少開展一次活動。各政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)主體單位可主動邀請黨代表、人大代表、政協(xié)委員、全國勞模及招商對象等，對企業(yè)和群眾關(guān)注度高的服務(wù)事項進行體驗監(jiān)督，對辦事難點、堵點提出合理化整改意見和建議。相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)干部以工作人員身份坐窗口，到窗口直接受理服務(wù)事項為企業(yè)和群眾提供全流程面對面服務(wù)，從中發(fā)現(xiàn)流程不優(yōu)、運轉(zhuǎn)不暢、管理不善等問題，督促、指導(dǎo)窗口和審批后臺優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡辦事環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，促進服務(wù)提質(zhì)增效；以企業(yè)和群眾身份走流程，采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，從事前咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結(jié)，全程體驗辦事流程，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、要件過多、業(yè)務(wù)不熟、效率不高等問題，促進工作整體提升；以問題為導(dǎo)向跟進執(zhí)法，參加活動的單位將發(fā)現(xiàn)的問題和意見建議建立工作臺賬，制定改進措施，逐項落實到位。
同時，商南縣建立評價機制，各參加單位針對工作中存在的突出問題、企業(yè)和群眾集中投訴問題以及容易反彈的問題，建立長效機制、強化跟蹤問效、鞏固活動成果。采取督導(dǎo)檢查、電話回訪和群眾滿意度調(diào)查等方式，對活動開展、問題整改、長效機制建立等情況進行綜合評價，并將評價結(jié)果納入營商環(huán)境專項考核范圍。切實解決企業(yè)和群眾辦事難點、堵點問題，對活動開展落實不到位、問題整改不徹底、敷衍塞責(zé)的進行通報。縣政務(wù)服務(wù)中心將活動開展情況與中心考核管理相結(jié)合，督促各入駐單位長期堅持并取得實效。