本報訊（通訊員 任拉利 黃山林 曹容斌）今年以來，商南縣聚焦“跨域通辦”業(yè)務(wù)跨區(qū)域、跨平臺、跨事項的難點、堵點，打破地域阻隔和部門壁壘，加大區(qū)域聯(lián)動、加速平臺建設(shè)、加強業(yè)務(wù)優(yōu)化，推動政務(wù)服務(wù)馬上辦、就近辦、網(wǎng)上辦、異地辦，力求更好滿足企業(yè)和群眾異地辦事需求，進一步提升人民群眾獲得感。
解決“跨”的痛點，積極擴大域外“朋友圈”。商南縣統(tǒng)一事項清單，主動對接，與河南淅川、湖北鄖陽和丹江口市等丹江沿岸縣區(qū)建立“丹江流域三省四地企業(yè)開辦跨省通辦合作圈”，向周邊毗鄰縣區(qū)發(fā)出“跨域通辦”合作協(xié)議，目前已與25個縣區(qū)簽訂《“跨域通辦”戰(zhàn)略合作協(xié)議》，涵蓋市場準入、公安、醫(yī)療、社保、民政等重點領(lǐng)域，逐步形成了標準化規(guī)范化服務(wù)體系。統(tǒng)一操作流程，規(guī)范申請材料、審查要點、受理流程等服務(wù)要素，聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門繪制涵蓋申請、收件、受理、郵寄、反饋的聯(lián)辦操作流程圖，全面提升服務(wù)質(zhì)效。統(tǒng)一辦結(jié)時限，對照事項辦件承諾期限、送達時限等要求，結(jié)合實際需求，通過在線交流，及時反饋解決業(yè)務(wù)受理過程中遇到的問題，形成“跨域通辦”事項半小時內(nèi)響應(yīng)服務(wù)機制。
夯實“通”的基礎(chǔ)，強力清除數(shù)據(jù)“中梗阻”。縣上優(yōu)化通辦協(xié)商機制，依托微信群、“秦務(wù)員”APP等掌上應(yīng)用平臺，建立日常聯(lián)系、多層會商制度，根據(jù)辦事需求變化以及服務(wù)過程中的問題，動態(tài)調(diào)整事項清單、辦理流程等要素，不斷完善“跨域通辦”服務(wù)體系。建立授權(quán)信任機制，通過相互授予收件受理、一次性告知、原件核驗、人證比對、審批結(jié)果送達等權(quán)限，實現(xiàn)窗口服務(wù)、證明材料、審批結(jié)果互享互認。優(yōu)化通辦服務(wù)機制，嚴格執(zhí)行首問負責、首辦負責、一次性告知等制度，明確與合作地聯(lián)辦事項的責任部門和聯(lián)絡(luò)員，做好前置服務(wù)，加強申報前業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效?？缬蛲ㄞk業(yè)務(wù)開展以來，已累計辦理相關(guān)業(yè)務(wù)97件，群眾滿意率100%。
聚焦“辦”的核心，開通暖心便民“直通車”。辦事疑問“線上答”，商南縣依托政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”事項專欄，實現(xiàn)企業(yè)開辦、變更等高頻政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)上異地辦理，通過12345便民服務(wù)熱線、窗口導(dǎo)辦臺人工客服，提供辦事咨詢及材料預(yù)審幫辦代辦服務(wù)，實現(xiàn)“最多跑一次”或“零跑腿”。專窗受理“就近辦”，設(shè)置了“跨域通辦”綜合窗口8個，指派專人專職負責跨域事項業(yè)務(wù)辦理，外來人員在商南辦事只需向窗口提交相應(yīng)材料，即可由窗口人員通過線上平臺交屬地審核受理，并及時跟進反饋受理結(jié)果，有效提高了群眾辦事效率。異地發(fā)證“快遞跑”，針對審批部門確需收取原件存檔、不便異地制證的事項，提供免費郵遞寄收件代辦服務(wù)，實現(xiàn)證照異地受理和發(fā)證，幫助群眾平均節(jié)約辦事時間3至5天/件，辦結(jié)效率提升80%以上。