2014年“七一”這天清早，樂家購物廣場永豐店的員工舉行例行的早操、早訓、早會，永豐街社區(qū)一位農家大嫂嚎啕大哭的領著幾位親屬堵住超市大門。
原來，這位大嫂的孩子前一天傍晚吃了從超市購買的一款知名品牌的火腿后，發(fā)生腹瀉，已經脫水，在永豐鎮(zhèn)衛(wèi)生院急診。
這時，張鵬遠在北京辦事，接到店長的緊急電話后，他要求：“立即把孩子送縣醫(yī)院治療，花多少錢，都由超市出。”當天下午，返回洛南，看望過孩子后，提取孩子家中剩余的火腿，發(fā)現(xiàn)霉點，當天他把“闖禍”的同批次的火腿送洛南縣食品藥品局質檢，發(fā)現(xiàn)“大腸桿菌”超標。與此同時，他把連鎖超市的同一品牌的火腿全部下架，在縣電視臺和超市周邊公告，把同批次賣出的召回，已食用的憑購物小票理賠。
處理這件事，超市賠償那位大嫂6000元，召回理賠也損失不小。說起這件的事，張鵬說：“賠錢是小，良心是大。食品安全大于天，顧客沒有辦法對購買的食品進行質檢，但商家要有這個責任。”
這次事件之后，張鵬在全部連鎖超市推行精細化管理。2015年7月，注冊洛南縣樂家商貿有限公司，對旗下的連鎖超市統(tǒng)一管理，統(tǒng)一進貨和配送，統(tǒng)一執(zhí)行進貨索證索票、店面鋪貨專職質檢、品牌商品質量管理臺賬等制度。從2016年開始，公司對主營商品通過互聯(lián)網直接從生產廠家進貨，為此，專門投資數(shù)十萬元，開發(fā)了“樂家”專用軟件系統(tǒng)。
也正是這件事，讓張鵬感受到現(xiàn)代企業(yè)管理知識的恐慌。2014年8月，他從西安高薪聘請總經理負責樂家商貿公司日常管理。當年9月，張鵬進入北京世華管理學院總裁風暴辦脫產學習，2016年3月畢業(yè)。
責任成就人生
樂家商貿公司旗下的連鎖農家超市，現(xiàn)有固定員工233人，其中，黨員15名。2016年11月，成立了黨支部。
2015年3月，張鵬投資1000萬元，利用石門鎮(zhèn)電影院舊址，新建營業(yè)面積3200㎡的商用建筑，創(chuàng)辦樂家購物石門店，目前仍是商洛經營面積最大、經營門類最全的農村超市。
樂家公司建有黨群活動室、支部辦公室、工會之家、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓中心、電商平臺、創(chuàng)業(yè)輔導中心等
我們看到走廊的墻壁上，懸掛著反映企業(yè)文化的掛圖或標識：“同修中國夢，大愛天下行”;“共同富裕是圓夢的初心，同舟共濟是筑夢的起點!”
張鵬說：這是多年的創(chuàng)業(yè)心得，也是公司的社會承諾。
創(chuàng)辦農家連鎖超市走上正軌后，張鵬從2010年開始，在古城、石坡、永豐敬老院和縣福利院、光榮院建立員工愛心教育實踐基地，每年的三·八婦女節(jié)、五·一勞動節(jié)、重陽節(jié)和國慶、元旦、春節(jié)期間，組織員工獻愛心。在連鎖店所在鎮(zhèn)，每學期都出資表彰當?shù)刂行W校三好學生、優(yōu)秀班干部，出資慰問新入伍的軍人家屬。每年資助2名貧困學生，完成從中學到大學的學業(yè)，已資助20名貧困戶子女完成大學學業(yè)。多年來，參加光彩事業(yè)活動，累計捐資200多萬元。
“超市一線員工都吃的是青春飯，我們非常注重青年員工的成長成才。”采訪時，張鵬談到：為了幫助更多的青年創(chuàng)業(yè)，樂家商貿對旗下的實體店實行店長負責制，采取“一店兩制”的經營模式。主營商品，實行統(tǒng)一經營;新增服務項目，實行聯(lián)營經營，超市在店面提供專區(qū)，上貨統(tǒng)一質檢，銷售統(tǒng)一收銀，加盟商遵從進貨索證索票制度，自主投資、自主進貨、自主聘用店員、自負盈虧經營。目前，加盟創(chuàng)業(yè)的聯(lián)營商戶有36戶，主要從事食品加工和農產品經營。公司還專門聘請創(chuàng)業(yè)導師，從事員工職業(yè)培訓、心里疏導和創(chuàng)業(yè)輔導的同時，定期謀劃組織創(chuàng)業(yè)培訓。
市場營銷專業(yè)科班出身的董力山曾擔任過樂家創(chuàng)業(yè)