快遞弄丟40部手機(jī) 霸王條款不給賠
法院:“未保價(jià)”條款無(wú)效,判決快遞公司賠償2.7萬(wàn)余元
(網(wǎng)圖)
您是否有這樣的經(jīng)歷——快遞貴重的東西丟了,快遞公司拿出所謂“未保價(jià)”的條款,拒絕賠償。實(shí)際上,這是一種霸王條款。
德化的方女士快遞40部手機(jī)丟了,手機(jī)總價(jià)值為2.7萬(wàn)余元,當(dāng)她找快遞公司索賠時(shí),卻遭遇霸王條款。多次協(xié)商無(wú)果,方女士一怒之下將對(duì)方告上法庭,最終法院判決對(duì)方賠償方女士損失2.7萬(wàn)余元。
客戶 快遞40部手機(jī) 快遞公司給弄丟了
去年11月3日,德化的方女士有批手機(jī)要送到廣東深圳的客戶,她便與某快遞公司德化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人許某錦取得聯(lián)系。
許某錦應(yīng)約前來(lái)拿出快遞公司的快遞單讓方女士填寫。方女士在快遞單上的內(nèi)件品名一欄寫“手機(jī)”,在數(shù)量一欄上寫“4件×10部”,在收件公司一欄寫“某某渠道網(wǎng)”,在收件人一欄寫“曾某”等字樣。她填好單后,許某錦在快遞單上的收寄人員簽章處簽名確認(rèn)。
打好包裹,許某錦就離開(kāi)了。幾天后,客戶并沒(méi)收到40部手機(jī),這可把方女士急壞了。她四處查找,均沒(méi)找到手機(jī)的下落,損失可不小。
于是,她找許某錦理論,許某錦確認(rèn)了40部手機(jī)丟失的事實(shí)。
但當(dāng)方女士要求快遞公司和許某錦按照丟失物品價(jià)值賠償時(shí),卻遭到他們的拒絕。他們只答應(yīng)按照運(yùn)費(fèi)的幾倍進(jìn)行賠償。這跟自己的實(shí)際損失相差太大,方女士不能接受。雙方的多次協(xié)商均以失敗告終。
去年12月底,方女士作為原告,將快遞公司及許某錦起訴到德化縣人民法院,索賠27960元損失。
被告 拒不賠償損失 指責(zé)客戶“未保價(jià)”
然而,上了法庭,快遞公司及許某錦非但不愿意賠償方女士的實(shí)際損失,反而指責(zé)她未對(duì)貴重物品進(jìn)行“保價(jià)”。
原來(lái),當(dāng)時(shí)的快遞單背面還有這樣的條款:“有價(jià)證券、貴重物品等,須保值交寄或特別處理的,必須向當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)站負(fù)責(zé)人提出要求及認(rèn)可,否則均視同一般貨品交寄”的字樣,快遞單正面右下方印有“寄件前請(qǐng)?jiān)旈啽趁嫫跫s內(nèi)容說(shuō)明一經(jīng)使用意味著您已經(jīng)接受背面的契約條款,貴重物品,手機(jī)、MP3、電腦必須親手交接并保價(jià),否則如有損失不承擔(dān)責(zé)任”。
按照被告的說(shuō)法,因方女士所委托快遞的手機(jī)是貴重物品,她沒(méi)有進(jìn)行另外的“保價(jià)”,快遞公司方只能按照一般普通貨物進(jìn)行賠償?!翱爝f單上的免責(zé)條款已經(jīng)加粗加黑,我也已經(jīng)口頭告知你,但是你并未保價(jià),因此免責(zé)條款有效?!痹S某錦認(rèn)為。
但方女士認(rèn)為對(duì)方是在逃避責(zé)任。
法院 霸王條款無(wú)效 快遞公司賠償2.7萬(wàn)余元
經(jīng)法院委托鑒定,方女士所丟失的手機(jī)價(jià)值為27720元。
法院認(rèn)為,雖然快遞公司稱許某錦是其合作加盟商,但并未向法庭提供證據(jù)證實(shí),因此,許某錦的行為可以認(rèn)定為代表快遞公司對(duì)外實(shí)施的行為,賠償主體應(yīng)當(dāng)是快遞公司。
法院還認(rèn)為,方女士與快遞公司簽訂的快遞單是雙方的真實(shí)意思表示,且不違背法律及行政法規(guī)的規(guī)定,應(yīng)為合法有效,雙方均應(yīng)恪守履行??爝f公司作為承運(yùn)人,沒(méi)有依約將貨物運(yùn)至目的地交給指定的收貨人,該行為已經(jīng)構(gòu)成違約,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。雙方所簽訂的快遞單是快遞公司提供的格式合同,該條款具有免除己方責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的特征,而且快遞公司未能提供證據(jù)證實(shí)在簽訂合同時(shí)已經(jīng)以合理的方式提請(qǐng)方女士注意該條款約定的內(nèi)容,該條款無(wú)效,被告應(yīng)當(dāng)按照遺失貨物的價(jià)值予以賠償。
據(jù)此,法院一審判決快遞公司賠償方女士貨物損失27720元。
■案例提醒
快遞貴重物品 盡可能提高保價(jià)
快遞貴重物品,為了盡可能安全地送到對(duì)方手中,早報(bào)法律顧問(wèn)團(tuán)律師劉惠陽(yáng)建議提高保價(jià)。
劉惠陽(yáng)說(shuō),一般情況下,要最大限度地保證貴重物品不被弄丟失,可以從以下幾點(diǎn)著手:郵寄時(shí)要向快遞公司說(shuō)明是貴重物品;提高保價(jià),使快遞公司更加重視;在包裝上要盡量包裝成大件物品;要選擇服務(wù)質(zhì)量比較好的快遞公司,因?yàn)橛械目爝f公司因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)收費(fèi)很低,當(dāng)然也會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量,所以不要貪小便宜。
在這起案件中,若是有人存心將40部手機(jī)占為己有,這是一種什么樣的行為?劉惠陽(yáng)說(shuō),若有人存心將這些手機(jī)占為己有,將是一種刑事犯罪行為,經(jīng)查證后可依法追究其刑事責(zé)任。但即使是這樣也不影響寄件人向快遞公司索賠。
■案件拓展
這些快遞霸王條款,你見(jiàn)過(guò)嗎?
1.不主動(dòng)給發(fā)票
問(wèn):我快遞一些東西,要求快遞公司給發(fā)票,但等了幾個(gè)月還沒(méi)拿到發(fā)票。這是什么樣的一種行為?
劉惠陽(yáng)律師:一些快遞公司規(guī)定,有發(fā)票需求的客戶,請(qǐng)?jiān)诟犊詈?個(gè)月內(nèi)持運(yùn)單原件向本公司索取發(fā)票??爝f公司不主動(dòng)為顧客提供發(fā)票,將會(huì)令客戶為索取發(fā)票額外損失時(shí)間、交通費(fèi)等,如果這一規(guī)定使顧客被迫放棄發(fā)票,就會(huì)造成國(guó)家稅收損失。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證。因此,快遞公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶出具發(fā)票,如不能及時(shí)提供,應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶索取發(fā)票所產(chǎn)生的合理費(fèi)用進(jìn)行賠償;快遞公司拒不出具發(fā)票的,消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴,也可以向稅務(wù)部門舉報(bào)。
2.貨物遲到10天
問(wèn):我是網(wǎng)店的店主,有個(gè)客戶購(gòu)買開(kāi)關(guān)面板,裝修急用。但快遞公司說(shuō)5天能到貨,結(jié)果卻延遲了10天。客戶因此埋怨我。請(qǐng)問(wèn)我還得給運(yùn)費(fèi)嗎?
劉惠陽(yáng)律師:我國(guó)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,同城快件為3個(gè)日歷天,省內(nèi)異地和省外快件為7個(gè)日歷天,如果延誤,賠償應(yīng)為“免除本次服務(wù)費(fèi)用”??爝f公司延遲了這么多天,你無(wú)需支付相關(guān)運(yùn)費(fèi)。
3.隨意處置交寄物
問(wèn):我買了一些衣服,因出差到國(guó)外,半年后才回國(guó),結(jié)果快遞公司把我的衣服給處理掉了。說(shuō)這是快遞公司的行業(yè)規(guī)則。請(qǐng)問(wèn)快遞公司能這么處理嗎?
劉惠陽(yáng)律師:有快遞公司規(guī)定,無(wú)法投遞和返還的交寄物,自收寄交寄物之日起60天后,承運(yùn)人可自行處理。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,快遞公司是無(wú)權(quán)自行處置客戶財(cái)物的,應(yīng)該依法提存。如果客戶一直不領(lǐng)取物品,可以依法拍賣、變賣,其所得價(jià)款快遞公司可以優(yōu)先受償。(《東南早報(bào)》記者 黃墩良 通訊員 鄭榮平)