不滿服務(wù)可尋求調(diào)解
《廣東省各級消費者委員會2009年受理投訴情況報告》顯示，去年全省涉及質(zhì)量問題的投訴達(dá)14638件，占投訴總量的40.1%.質(zhì)量出現(xiàn)問題后，售后問題隨之而來。
目前，由于交通、技術(shù)、配件儲備等原因，三、四級城市的售后服務(wù)仍是許多廠家的短板。大多數(shù)廠家都是通過與當(dāng)?shù)氐木S修店合作解決售后問題，但不少維修店惟利是圖，服務(wù)質(zhì)量差，和消費者摩擦不斷。
記者從消協(xié)12315投訴中心了解到，國家尚沒有就家電維修服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做出明確規(guī)定，消費者若對商家的售后服務(wù)不滿，或者與商家產(chǎn)生矛盾，可以向消協(xié)尋求調(diào)解。另外，很多廠家都開設(shè)有客服熱線，消費者也可以通過其反映。
專家：售后標(biāo)準(zhǔn)需立法
據(jù)不完全統(tǒng)計，我國家電保有量已突破40億臺，近年來更是每年都保持15%以上的增長率。由于目前對于售后服務(wù)的規(guī)定大多是企業(yè)自身行為，有一些企業(yè)對售后服務(wù)的跟進(jìn)相對較慢，消費者投訴不斷。
中國電子商會副秘書長陸刃波表示，家電售后服務(wù)涉及到嚴(yán)格的操作規(guī)范，需要經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)、嚴(yán)格考核、嚴(yán)密監(jiān)督，才能完成特殊服務(wù)，應(yīng)采取嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入制度，建立正規(guī)的服務(wù)隊伍。他呼吁，商務(wù)部應(yīng)牽頭制定各類家電維修的規(guī)章，作為一個“法”強制執(zhí)行，對售后服務(wù)，進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定。 ★