當(dāng)前網(wǎng)購成為重要的產(chǎn)品流通渠道已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，在網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模穩(wěn)步增長的同時(shí)，整個(gè)電商行業(yè)格局卻悄然迎來了變局：能夠把握市場(chǎng)節(jié)奏的電商實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，其中最為典型的就是國美在線快速躋身前五大電商平臺(tái)；而不能適應(yīng)市場(chǎng)的電商則進(jìn)入了發(fā)展瓶頸期。國內(nèi)電商市場(chǎng)將如何發(fā)展？整個(gè)市場(chǎng)格局又將如何？《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就這些話題采訪了帕勒咨詢資深董事羅清啟先生。
經(jīng)營邏輯決定電商發(fā)展速度
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：整個(gè)電商行業(yè)已經(jīng)過了瘋狂擴(kuò)張期，正迎來穩(wěn)步增長的發(fā)展新階段，然而在這一過程中卻出現(xiàn)了市場(chǎng)分化：有的電商進(jìn)入了瓶頸期，有的卻進(jìn)入了爆發(fā)期，如何看待這一現(xiàn)象？
羅清啟：市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)是企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)實(shí)的一種反饋，在目前網(wǎng)購市場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展的背景下，不同企業(yè)出現(xiàn)發(fā)展速度的差異顯然是經(jīng)營邏輯不同的體現(xiàn)。
前段時(shí)間，整個(gè)電商行業(yè)患上了集體狂躁癥，這種狂躁更多地體現(xiàn)在野蠻地比拼價(jià)格上，不少電商企業(yè)熱衷于以所謂的超低價(jià)產(chǎn)品吸引用戶，并寄望于借此實(shí)現(xiàn)在用戶數(shù)量規(guī)模上的增長，但從現(xiàn)在來看，這種愿望并沒有持續(xù)。這其中有兩方面原因：一是這種簡單的價(jià)格比拼，其實(shí)背后需要更多的是對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制能力，如果缺乏這一能力僅僅依靠場(chǎng)外資本的進(jìn)入來燒錢，這一邏輯將無法長期延續(xù)；二是用戶的變化，當(dāng)下用戶雖然依然對(duì)價(jià)格敏感，但更重要的是用戶追求的更多的是購物體驗(yàn)的滿足，而要培養(yǎng)這種購物習(xí)慣并不能單純依靠一時(shí)的低價(jià)，而是需要企業(yè)構(gòu)建起長期的可持續(xù)能力，這兩點(diǎn)是造成當(dāng)前電商企業(yè)發(fā)展業(yè)績不同的根本原因。
換句話講，電商企業(yè)的經(jīng)營邏輯應(yīng)聚焦到對(duì)用戶需求和習(xí)慣的把握上，如果不能明確抓住這一問題，其發(fā)展必然受阻。
電商轉(zhuǎn)型為用戶體驗(yàn)平臺(tái)
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：目前整個(gè)電商行業(yè)都在進(jìn)行模式變革，其中國美在線正在推行的物流、國美家等1+5新戰(zhàn)略，力求為用戶打造一種全新的購物體驗(yàn)，這種體驗(yàn)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展有什么借鑒？
羅清啟：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商企業(yè)已不再是一個(gè)單純的產(chǎn)品流通渠道，而是一個(gè)更好地經(jīng)營用戶關(guān)系的平臺(tái)，電商平臺(tái)與用戶的關(guān)系也不再是一種單純的買賣關(guān)系，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羯罘绞降乃茉煺摺?/p>
目前電商平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是平臺(tái)流通內(nèi)容以及渠道間的比拼，更是圍繞用戶生活方式以及購買體驗(yàn)的一種全新較量。在這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越集中在兩個(gè)要素上，一是對(duì)用戶需求的把握和體驗(yàn)創(chuàng)新的能力，作為用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)線上線下等全渠道的最佳體驗(yàn)，國美在線本質(zhì)上是圍繞用戶生活打造全方位的一站式解決方案；其次，在具備了滿足用戶需求的思維后，企業(yè)必須擁有強(qiáng)大而且完善的供應(yīng)鏈整合能力，否則只有用戶需求但無法創(chuàng)新滿足顯然是不能獲得用戶認(rèn)可的。
從這個(gè)意義上講，目前國美在線正在推動(dòng)的新戰(zhàn)略正是為了實(shí)現(xiàn)用戶需求與企業(yè)能力間的快速嫁接，它給整個(gè)市場(chǎng)帶來的是用戶體驗(yàn)的顛覆，更在塑造用戶生活習(xí)慣。
未來兩三年電商行業(yè)迎來大洗牌
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：在經(jīng)歷了團(tuán)購網(wǎng)站的洗牌之后，國內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展目前也經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)等發(fā)展階段，目前整個(gè)電商行業(yè)是否已經(jīng)進(jìn)入理性發(fā)展階段，未來整個(gè)行業(yè)的格局將會(huì)如何變化？
羅清啟：電商行業(yè)要實(shí)現(xiàn)理性發(fā)展首先就是要求企業(yè)轉(zhuǎn)變思維，將以企業(yè)為中心的營銷思維轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足用戶需求為核心的用戶思維。雖然這一說法看似簡單，但真正能夠?qū)⑦@一思維貫穿到經(jīng)營中的企業(yè)卻為數(shù)不多。
不夸張地講，當(dāng)前電商行業(yè)處于大洗牌的前夜，因?yàn)橛脩舻南M(fèi)習(xí)慣正在被塑造，以國美在線為代表的領(lǐng)先企業(yè)正在塑造用戶的購買習(xí)慣和購買行為，一旦這種用戶習(xí)慣快速形成，整個(gè)行業(yè)的洗牌在所難免。我們可以斷言，在未來兩三年內(nèi)，整個(gè)市場(chǎng)的洗牌即將上演，這一輪洗牌與上一輪洗牌不同，之前的洗牌基本上是產(chǎn)品價(jià)格洗牌，而此輪洗牌應(yīng)該是用戶體驗(yàn)洗牌。