為吸引顧客某服裝店打出“秒殺電商”的口號
從吃到穿，市民只要點下鼠標(biāo)，想要的東西幾乎“一網(wǎng)打盡”。電商經(jīng)濟格外熱鬧。記者通過調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，與之形成鮮明對比的是，受網(wǎng)購沖擊，南寧本地實體店生意普遍受挫，銷售額明顯下滑三至四成。為應(yīng)對新挑戰(zhàn)，本地部分商家另辟蹊徑，采取差異化銷售策略并初見成效。經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為，實體店要尋找電商無法觸及的領(lǐng)域，為消費者提供個性化服務(wù)和消費體驗。
市場走訪 實體店生意普遍下滑三至四成
七星路可以說是服飾一條街。在以往，這里的服裝店十分熱鬧。11月28日晚上8時許，雖然路上車來車往，十分熱鬧，但進店買衣服的人卻不多。不少店員或坐在店門看著門外的車來車往，或者相互閑聊。
“生意不好做了。”一家服裝品牌代理店店主表示，她在七星路店已經(jīng)做了8年多。以前周末晚上特別忙，來買衣服的人很多，她曾創(chuàng)下一個晚上賣出100件的紀(jì)錄。而現(xiàn)在有時候一個晚上一件衣服都賣不出去。店主稱， 2007年至2010年的時候，生意好做， 每個月3萬—4萬元的純利潤絕對沒有問題。但2010年后，生意開始變得難做。今年利潤和去年相比就少了一半?！叭绻@樣下去真得考慮轉(zhuǎn)行了?！?/p>
在新竹路開服裝店的玲玲說，由于網(wǎng)店經(jīng)常打出“特價”“清倉”的噱頭，他們實體店的價格也不得不跟著下調(diào)，利潤隨之被攤薄，再加上房租卻越來越高，生意是越來越難做。
據(jù)了解，近年來受到電商沖擊，本地實體店生意普遍下滑30%—40%。除了服裝銷售下滑嚴(yán)重外，電子產(chǎn)品、圖書等實體店生意也受到不同程度的影響。
接招拆招
另辟蹊徑采取差異化經(jīng)營銷售
近日，張女士在天貓和唯品會分別看上了一款羊皮紅色單鞋和一件玫紅色輕薄羊毛衫，記下鞋子和衣服的編碼、尺寸，打算在品牌實體店試穿后再拍，結(jié)果跑了多家商場的專賣店均未找到。難道張女士在網(wǎng)上看到的是山寨貨？
天貓商城該品牌旗艦店客服稱，該網(wǎng)店是官方直營網(wǎng)店，銷售的款式和專柜款式差不多。在百盛商城，該品牌實體店銷售人員證實了網(wǎng)上客服的說法。該品牌為了保護實體店，已經(jīng)采取了差異化經(jīng)營銷售。也就是線上線下產(chǎn)品有不同，部分是專為滿足網(wǎng)絡(luò)客戶需求設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)專銷款，也有一些款式因地域客戶需求不同，僅在某些城市銷售，因此會出現(xiàn)網(wǎng)上有專柜找不到的現(xiàn)象。
目前，越來越多的品牌商家選擇在網(wǎng)上開設(shè)官方旗艦店。那么，網(wǎng)店與專柜的利益如何得到平衡，既能開拓網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，又不使專柜的生意受到影響？
南寧某品牌運營總監(jiān)龐女士說，今后她家品牌將分開線上、線下銷售，且款式不一，風(fēng)格各異，品質(zhì)同樣能得到保證。在價錢方面，網(wǎng)上銷售價不再一味走低，線上與線下一致的產(chǎn)品都要統(tǒng)一控制在一定的價格體系內(nèi)，新品賣新價，過季才打折。
一些商家采取的差異化銷售，是把電子商務(wù)平臺變成企業(yè)過季或促銷產(chǎn)品的銷售平臺。對于這種銷售模式，阿里相關(guān)負(fù)責(zé)人張木木認(rèn)為這僅是權(quán)宜之計，不符合電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢。相比實體店，電子商務(wù)平臺目前仍有諸多難以企及之處。網(wǎng)購雖然能給消費者帶來便捷的購物，但也使得消費者無法在購買時親身體驗到具體商品。如果采取差異銷售，會使實體店與網(wǎng)店失去了相互配合的空間。商家應(yīng)該在實體店與網(wǎng)店之間尋求一個相互配合的空間來發(fā)展。
專家聲音
主動尋找電商無法觸及的領(lǐng)域
“商家要尋找電商無法觸及的領(lǐng)域。”廣西社科院工業(yè)經(jīng)濟研究所所長姚華認(rèn)為，電商雖然方便實惠，但是有一些領(lǐng)域是電商無法觸碰到的。比如一件衣服，必須親自摸一摸試一試，才能了解其材質(zhì)；比如美容產(chǎn)品，實際體驗過后才能放心購買……在電商的壓制下，實體店必須發(fā)展在線下才能拓展的領(lǐng)域，才可走出一條屬于自己的路。
此外，政府也要出面加強管制。政府應(yīng)該積極采取一些措施幫助實體店渡過這個難關(guān)，比如對租金的管制，其上漲模式和額度要有一定的管制；在稅費方面出臺更優(yōu)惠的政策等。
廣西經(jīng)濟職業(yè)學(xué)院院長肖開寧說，消費體驗和個性化服務(wù)是電商很難取代實體消費的關(guān)鍵。實體店需要加強電商的“短板”，提供多元化業(yè)態(tài)服務(wù)，搭建“一站式”購物娛樂體驗。在購物中心，實現(xiàn)各大服裝品牌、零售服務(wù)、美食、電影、游戲等娛樂一體化服務(wù)，并根據(jù)主題定位與消費者需求，增強體驗與互動，打造建筑亮點、改善購物環(huán)境，提升服務(wù)員的服務(wù)水平等。
此外，電商用電子流代替了實物流，大大降低成本，并突破時間空間的限制。網(wǎng)商發(fā)展越來越強大，是大勢所趨，實體店應(yīng)該順應(yīng)時代潮流，主動“觸網(wǎng)”，虛擬和實際相結(jié)合。例如，商場百貨在經(jīng)營好實體店面的同時，開設(shè)網(wǎng)上商城，店鋪門面推廣開發(fā)自己的APP、微信等，增強線上消費互動，或者和電商合作，提供線下服務(wù)，實體店與網(wǎng)店共同扶持前進。
記者 張麗顏 黃穎
實習(xí)生 龐廣芬 文/圖