本報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話凡客創(chuàng)始人陳年
與帶著上市光環(huán)的京東和阿里巴巴相比，經(jīng)歷過(guò)瘋狂成長(zhǎng)的凡客早已退出電商主流陣營(yíng)。從8月凡客創(chuàng)始人兼CEO陳年攜一款專心打造的襯衫重新上路，至今已有3個(gè)月，但產(chǎn)品仍未獲得期望中的成績(jī)。不過(guò)，上周五凡客在甘家口大廈首開線下體驗(yàn)會(huì)，火爆的客流讓臥薪嘗膽的凡客看到了新的曙光。
收獲驚喜
凡客的首次線下體驗(yàn)會(huì)是配合北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)主辦的“點(diǎn)擊消費(fèi)”、與北京品牌社區(qū)百貨甘家口大廈的一次聯(lián)手。陳年向北京商報(bào)記者坦言，之前自己并沒有太重視這場(chǎng)線下體驗(yàn)會(huì)，公司起初只是想帶幾件衣服展示。其實(shí)，同樣沒有太重視的，還有甘家口大廈。因?yàn)榉部彤a(chǎn)品展賣專區(qū)被放到了商場(chǎng)地下二層，比超市還低一層的偏僻區(qū)域。
不過(guò)，首日16時(shí)，陳年在微博上發(fā)現(xiàn)凡客員工曬出的體驗(yàn)會(huì)照片人氣不錯(cuò)，并且有200多單交易，這讓陳年激動(dòng)了起來(lái)，當(dāng)即決定去體驗(yàn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看情況?！艾F(xiàn)場(chǎng)人員介紹，我們的第一批顧客是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)，我覺得這是最好的認(rèn)可，是凡客轉(zhuǎn)型一年的回報(bào)?！标惸瓯硎?，導(dǎo)購(gòu)比普通顧客更了解商品質(zhì)量。
盡管今年以來(lái)陳年和他的團(tuán)隊(duì)一直在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的面料和工藝。盡管襯衫等產(chǎn)品傾注了重大精力，但并不好的銷售成績(jī)，依然難讓凡客重回主流電商陣營(yíng)。陳年表示，無(wú)心的線下體驗(yàn)活動(dòng)確實(shí)給他帶來(lái)驚喜。以后會(huì)在更多線下商場(chǎng)開體驗(yàn)會(huì)。
轉(zhuǎn)機(jī)初現(xiàn)
讓陳年驚喜的還不止這些。在當(dāng)日的發(fā)布會(huì)上，包括王府井百貨等在內(nèi)的傳統(tǒng)店商紛紛向陳年拋出了橄欖枝。
見識(shí)了凡客產(chǎn)品在賣場(chǎng)的受歡迎程度、聽了互聯(lián)網(wǎng)思維的陳年的侃侃而談，甘家口大廈總經(jīng)理韓建國(guó)對(duì)陳年表示，希望兩人能詳細(xì)談?wù)労献鳌！斑M(jìn)場(chǎng)費(fèi)、扣點(diǎn)都不是問(wèn)題?！表n建國(guó)一語(yǔ)打消了品牌進(jìn)商場(chǎng)的顧慮。王府井百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人也約陳年時(shí)間，希望促成雙方高層面談。
電商大潮中飽嘗失意的凡客，在無(wú)心推出的簡(jiǎn)短體驗(yàn)會(huì)上與急于轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)碰出了火花。眾所周知，受千店一面的行業(yè)困局和電商沖擊，傳統(tǒng)零售的日子今年著實(shí)不好過(guò)。電商企業(yè)時(shí)下熱衷的O2O似乎給了傳統(tǒng)企業(yè)盤活門店資源的機(jī)會(huì)，但是電商平臺(tái)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，做慣了平臺(tái)角色的傳統(tǒng)零售一時(shí)恐怕還無(wú)法適應(yīng)新的角色。但是互聯(lián)網(wǎng)品牌給了傳統(tǒng)零售實(shí)現(xiàn)差異化的捷徑。
曾經(jīng)輝煌過(guò)的凡客，在跌入谷底重頭來(lái)過(guò)的時(shí)候，碰到了O2O的大潮。正可謂，失之東隅，收之桑榆。
回到正軌？
“從目前用戶口碑看，凡客已經(jīng)看到了高品質(zhì)帶來(lái)的變化。凡客已經(jīng)走上了正軌?！标惸暾J(rèn)為，今年最頭疼的是扭轉(zhuǎn)口碑。應(yīng)該說(shuō)，陳年和凡客不缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，但在O2O大潮中，與傳統(tǒng)零售的合作，是否能幫助凡客重回市場(chǎng)主流，還充滿太多挑戰(zhàn)。
比如導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)問(wèn)題，此次臨時(shí)充當(dāng)售貨員的凡客客服，取貨時(shí)會(huì)貨不對(duì)板；比如落地的費(fèi)用問(wèn)題。陳年也坦言，短期的臨時(shí)性落地體驗(yàn)，相應(yīng)成本還可以承受，權(quán)當(dāng)是營(yíng)銷費(fèi)用了，但長(zhǎng)期開線下體驗(yàn)店的成本太高。
北京商報(bào)記者 吳文治 邵藍(lán)潔/文并攝