最近，有讀者打進(jìn)熱線(xiàn)反映西安雪佛蘭4S店更換零配件所收取的費(fèi)用不一樣。記者9月9日以更換防凍液為由分別致電雪佛蘭華岳店、雪佛蘭西安泛想店、雪佛蘭華興干通店詢(xún)價(jià)。結(jié)果是，三家經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)價(jià)竟然最高相差340元。
此前，記者曾對(duì)雪佛蘭的救援服務(wù)進(jìn)行了體驗(yàn)，結(jié)果陜西華岳店的救援電話(huà)竟無(wú)人接聽(tīng)；而西安泛想救援時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；3家的收費(fèi)也不統(tǒng)一。
求救1個(gè)半小時(shí)內(nèi)五次致電陜西華岳無(wú)人接
記者以車(chē)胎被扎需要更換輪胎為由，分別致電上海通用雪佛蘭華岳4S店、西安泛想4S店，以及華興干通4S店。其中，記者21:48開(kāi)始撥打陜西華岳救援電話(huà)，無(wú)人接聽(tīng)，后持續(xù)撥打救援電話(huà)5次，最后一次撥打時(shí)間為23：10，一直無(wú)人接聽(tīng)。
救援說(shuō)好1小時(shí)后到西安泛想用了2小時(shí)40分
21：37，記者首先撥通西安泛想的救援電話(huà)，姓李的工作人員告訴記者救援車(chē)正在曲江救援，大概一個(gè)小時(shí)后可到達(dá)救援地。結(jié)果，這一等就是2個(gè)多小時(shí)，救援車(chē)直到次日的零時(shí)10分才到達(dá)。21:46，記者撥通華興干通救援電話(huà)，一位姓李的工作人員告訴記者救援需要1個(gè)小時(shí)。22：47，華興干通救援車(chē)按約定時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
收費(fèi)一樣來(lái)救援兩店收費(fèi)相差50元
不但救援時(shí)間相差大，兩家來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)救援的4S店報(bào)的費(fèi)用也不等。西安泛想救援費(fèi)用150元，華興干通則要收200元。為什么同樣的服務(wù)，價(jià)格不一樣？記者致電上海通用雪佛蘭廠家，其說(shuō)法是：廠方只保證零部件價(jià)格統(tǒng)一，而維修的工時(shí)費(fèi)則是經(jīng)銷(xiāo)商自定。
記者感言
上海通用雪佛蘭廠家希望給每一位消費(fèi)者最滿(mǎn)意的服務(wù)。但是服務(wù)價(jià)格不統(tǒng)一，消費(fèi)者每次接受服務(wù)前還要打好幾個(gè)電話(huà)討價(jià)還價(jià)，這樣的服務(wù)，怕是難以讓人滿(mǎn)意的。聯(lián)想到前不久，西安的雪佛蘭經(jīng)銷(xiāo)商竟將一輛召回車(chē)輛按新車(chē)銷(xiāo)售，引發(fā)消費(fèi)者索賠。這些事件說(shuō)明，雪佛蘭廠家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理似乎多少有些流于表面了。
■車(chē)之語(yǔ)
4S店統(tǒng)一管理的真相
汽車(chē)4S店，就是集整車(chē)銷(xiāo)售，售后服務(wù)，零部件供應(yīng)和信息反饋于一體的銷(xiāo)售服務(wù)綜合體。統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一管理，據(jù)說(shuō)這樣就能夠給消費(fèi)者帶來(lái)最大的便利和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而事實(shí)真的是這樣嗎？在廠家全國(guó)統(tǒng)一產(chǎn)品價(jià)格的旗幟下，各地各家4S店各自為政早已不是什么新聞，而所謂的統(tǒng)一的售后服務(wù)又怎么樣呢？根據(jù)個(gè)別廠家給記者的說(shuō)法，他們只統(tǒng)一管理零部件的價(jià)格，而工時(shí)費(fèi)，救援費(fèi)等則由各家經(jīng)銷(xiāo)商自定。試問(wèn)，這樣的統(tǒng)一又有什么意義？
汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，汽車(chē)廠家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的控制力越來(lái)越弱是不爭(zhēng)的事實(shí)，從更好地為消費(fèi)者服務(wù)來(lái)看，擴(kuò)大經(jīng)銷(xiāo)商的自主權(quán)也確實(shí)是必要的問(wèn)題，在核心服務(wù)方面，必須是有章可循的。例如價(jià)格問(wèn)題，同是更換防凍液，同是在西安區(qū)域內(nèi)，就不能這家收230元，那家收570元。在筆者看來(lái)，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、公平消費(fèi)，應(yīng)是4S店起碼的職業(yè)操守。（三秦都市報(bào)）