今年以來，商南縣結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育工作，帶動全縣多個(gè)公共部門啟動“便民服務(wù)創(chuàng)新行動”，通過不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新便民舉措，努力為當(dāng)?shù)厝罕姶蛟斐鲆粋€(gè)便民服務(wù)“升級版”。
近日，在該縣清油河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心門前，一位剛剛給自家老人辦理完低保手續(xù)的當(dāng)?shù)卮迕窀嬖V記者，自從鎮(zhèn)上有了便民服務(wù)中心，各村群眾辦起事來方便多了，不管哪天來鎮(zhèn)上，各個(gè)辦事窗口都有干部在值班，而且各個(gè)窗口的辦事效率都很高，不管啥事，只要符合政策當(dāng)天就辦結(jié)。
據(jù)了解，該縣緊扣“為民、務(wù)實(shí)、清廉”主題，從解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題入手，多方籌資將原來的便民服務(wù)中心“提檔升級”，著力解決群眾“找人難、辦事難”等民生問題，為全縣每一個(gè)公共部門制定了具體要求，在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)中心就是其中一項(xiàng)。
目前，該縣重新改造縣級便民服務(wù)大廳14個(gè)、鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心13個(gè)、村（社區(qū)）便民服務(wù)室125個(gè)，其中涉及林業(yè)、水務(wù)、工商、農(nóng)業(yè)、畜牧等多個(gè)服務(wù)內(nèi)容，集中辦理行政審批和承諾服務(wù)項(xiàng)目169項(xiàng)之多。眼下，在當(dāng)?shù)馗鞔澹ㄉ鐓^(qū)）便民服務(wù)室就可以代理農(nóng)村合作醫(yī)療、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、困難救助、人口計(jì)生、建房等120余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，諸如河道采砂、林木采伐、衛(wèi)生許可、建筑用地等群眾眼中的“麻煩事”，如今都可在此享受“一站式”服務(wù)。
該縣還推行直接辦、代理辦、指導(dǎo)辦“三辦”工作法，努力為群眾提供貼心、省心服務(wù)。各級服務(wù)中心（室）受理群眾的辦事申請后，可以自行辦理的直接按程序辦結(jié)；對出行不便的殘疾戶、孤寡老人等特殊群體和村、鎮(zhèn)本級不能直接辦理的事項(xiàng)，服務(wù)中心受理登記并出具承辦單后，通過代理服務(wù)方式，由村、鎮(zhèn)代理員將有關(guān)手續(xù)移交給鎮(zhèn)、縣服務(wù)中心進(jìn)行辦理，申請人坐等結(jié)果即可；針對群眾文化水平不高，不會辦的事項(xiàng)，鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心（室）開展“指導(dǎo)辦”和“全程代辦”等服務(wù)。
在今年中考前夕，商南縣非緊急救助服務(wù)中心接到縣城長新路一居民電話投訴：“馬上就要中考了，郵政巷卓韻姿服裝店音響聲音太大，影響家里孩子學(xué)習(xí)和休息。”放下電話，中心工作人員立即聯(lián)系縣公安局，組織執(zhí)法人員到現(xiàn)場，耐心地和服裝店老板溝通，督促其將音樂放到最低音量。
這個(gè)“非緊急救助服務(wù)中心”就是該縣近年來投入140萬元建成的集咨詢、服務(wù)、求助、信息分析和協(xié)調(diào)督辦為一體的便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)以接報(bào)調(diào)處中心為龍頭，全縣80個(gè)單位部門為支撐，開辟了一個(gè)全新的便民服務(wù)新通道，大大提高了處置各類百姓投訴的辦事效率。 ?。▽O傳卿 江學(xué)樹 程剛）