“一戶一策”，提高電費(fèi)結(jié)算執(zhí)行率
商洛供電公司結(jié)合用戶交費(fèi)信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)工作，對(duì)C、D類用戶認(rèn)真制定“一戶一策”，明確了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施與電費(fèi)催交方案，并將電費(fèi)催收責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
公司通過對(duì)大用戶的信譽(yù)度評(píng)估，重新簽訂結(jié)算協(xié)議20戶，規(guī)范和完善了電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，并設(shè)專人對(duì)協(xié)議履行率進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)新投用戶一律實(shí)行先行購(gòu)電制，對(duì)交費(fèi)信譽(yù)差，有意拖欠電費(fèi)的用戶，對(duì)其安裝預(yù)付費(fèi)表進(jìn)管控，有效的提升了回收水平。同時(shí)，他們還針對(duì)性地細(xì)化電費(fèi)回收措施，針對(duì)用電客戶群體劃分，詳細(xì)分析電費(fèi)回收中面臨的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有針對(duì)性地加大信譽(yù)度差的客戶的上門催收次數(shù)。公司還積極和第三方代收點(diǎn)聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理代收電費(fèi)電費(fèi)中各種故障，提高低壓電費(fèi)離柜率。
加強(qiáng)溝通，取得客戶理解支持
今年以來由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，先后走訪了河南淅川電業(yè)局、國(guó)網(wǎng)湖北十堰公司商洛地電分公司、西安鐵路局西安供電段、西安鐵路局安康供電段、陜西大西溝礦業(yè)有限公司、商南中劍公司等大客戶，抄表收費(fèi)班走訪全部大客戶，各分局走訪縣委政府、市政管理局和節(jié)能減排欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大的客戶，共走訪客戶500余戶。一方面聽取客戶對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的訴求，另一方面向客戶講明我們電費(fèi)回收的要求及困難，取得客戶的理解和支持，從而有效的保證了“顆粒歸倉(cāng)”。 陜西鋅業(yè)有限公司的副總經(jīng)理陳超說， “供電部門和我們是魚水關(guān)系，他們?cè)谖覀兊臄U(kuò)產(chǎn)和日常生產(chǎn)中，只要用電有啥問題，隨叫隨到，服務(wù)熱情，對(duì)我們支持力度大，我們也將電費(fèi)的按時(shí)交付作為每月重點(diǎn)來考慮。為了保證今年按期結(jié)清電費(fèi)，在市場(chǎng)下行經(jīng)營(yíng)壓力大的情況下，我們每月初就開始準(zhǔn)備電費(fèi)資金，確保費(fèi)及時(shí)上交。 ”（王世華 栗莎）