中國(guó)移動(dòng)始終牢記“人民郵電為人民”的宗旨和紅色通信初心，積極踐行為民服務(wù)使命，聚焦10億客戶的需求，積極打造心級(jí)服務(wù)，用心為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
中國(guó)移動(dòng)在2021年11月全球合作伙伴大會(huì)上發(fā)布了行業(yè)內(nèi)首個(gè)獨(dú)立的客戶服務(wù)品牌——“心級(jí)服務(wù)”，并同步推出了“心級(jí)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)清單”，涵蓋“精彩服務(wù)、智惠服務(wù)、便捷服務(wù)、透明服務(wù)、安全服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)”6大類別24項(xiàng)服務(wù)舉措。
中國(guó)移動(dòng)發(fā)布行業(yè)內(nèi)首個(gè)獨(dú)立的客戶服務(wù)品牌——“心級(jí)服務(wù)”
圍繞六大類服務(wù)舉措，中國(guó)移動(dòng)努力踐行對(duì)客戶的承諾：建成了全球最大5G精品網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供了覆蓋全國(guó)、技術(shù)先進(jìn)、品質(zhì)領(lǐng)先的5G服務(wù);寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)99%以上行政村，千兆平臺(tái)能力覆蓋全部市、縣城區(qū);打造了10086全智能綜合服務(wù)門(mén)戶，業(yè)內(nèi)率先推出5G視頻客服，實(shí)現(xiàn)“邊聽(tīng)邊看”的可視化服務(wù);面向老年人群體開(kāi)通了尊長(zhǎng)熱線、上線大字“關(guān)懷版”賬單、大字版APP、開(kāi)設(shè)“愛(ài)心講堂”;免費(fèi)向客戶提供來(lái)電應(yīng)急防護(hù)、高頻騷擾防護(hù)和短信應(yīng)急服務(wù);在抗擊疫情、防汛抗洪等大戰(zhàn)大考面前，開(kāi)展延遲欠費(fèi)停機(jī)、免停機(jī)、營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急援助、公益信息發(fā)布等服務(wù)保障，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)服務(wù)“永遠(yuǎn)在線”。
面向中老年群體開(kāi)展反詐小課堂
4月26日，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布6項(xiàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步擴(kuò)充“心級(jí)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)清單”：
一、專屬孝心卡。
面向60歲以上客戶推出專屬產(chǎn)品，不但價(jià)格優(yōu)惠，還可以享用親情號(hào)碼免費(fèi)打、子女代付、騷擾電話防護(hù)、定位云守護(hù)、防詐保險(xiǎn)等多項(xiàng)權(quán)益。
二、全國(guó)跨省寬帶。
為了滿足用戶跨省辦寬帶的需求，推出“一張卡不換號(hào)，各省寬帶都可辦”的跨省寬帶服務(wù)，已于5月份面向全國(guó)上線。
三、尊享權(quán)益升級(jí)。
中國(guó)移動(dòng)用戶可以免費(fèi)享用和彩云、咪咕視頻、139云郵箱、視頻彩鈴等多項(xiàng)數(shù)智權(quán)益，權(quán)益超市提供超百款權(quán)益供客戶選擇，同時(shí)，到中國(guó)移動(dòng)還可以買(mǎi)到價(jià)格有優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量有保障的5G手機(jī)。享精彩權(quán)益，到中國(guó)移動(dòng);買(mǎi)5G手機(jī)，到中國(guó)移動(dòng)。
四、遠(yuǎn)程智慧服務(wù)。
為客戶提供敏感業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦理、自助排障、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)、1008611可視化賬單等多項(xiàng)遠(yuǎn)程服務(wù)，讓客戶足不出戶更方便。移動(dòng)
五、消費(fèi)無(wú)憂“三個(gè)一”。
圍繞客戶消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依托全流程系統(tǒng)化能力，實(shí)現(xiàn)“一次訂購(gòu)必有一次確認(rèn)，一次扣費(fèi)必有一次提醒，一次使用必有一次評(píng)價(jià)”，讓消費(fèi)更透明、更放心。
六、防范境外詐騙。
進(jìn)一步升級(jí)推出“國(guó)際來(lái)電提醒”“親情彩印”“高頻防騷擾詐騙”等安全服務(wù)產(chǎn)品。“國(guó)際來(lái)電提醒”服務(wù)：在用戶接到國(guó)際來(lái)話時(shí)，以USSD或閃信的方式提醒用戶注意防范境外來(lái)電風(fēng)險(xiǎn);“親情彩印”服務(wù)，在老人等家庭成員收到疑似詐騙電話或境外來(lái)電時(shí)，可收到親情聯(lián)防提醒;“高頻防騷擾詐騙”服務(wù)，通過(guò)簡(jiǎn)單設(shè)置即可實(shí)現(xiàn)國(guó)際來(lái)電的全量攔截功能，斬?cái)嗑惩怆娫捲p騙風(fēng)險(xiǎn)。以上安全服務(wù)均采用云端攔截技術(shù)，在無(wú)需安裝APP的情況下即可免費(fèi)訂購(gòu)，為客戶筑牢安全的“防護(hù)墻”。
服務(wù)永遠(yuǎn)是中國(guó)移動(dòng)的“DNA”，未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，用專業(yè)的能力、熱誠(chéng)的態(tài)度和執(zhí)著的精神，讓“心級(jí)服務(wù)”的舉措清單不斷變長(zhǎng)，讓客戶更好地暢享信息通信服務(wù)帶來(lái)的美好生活。