規(guī)范格式條款，完善“七日無(wú)理由退貨”……最高法發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛司法解釋
新華社北京3月2日電(記者羅沙)最高人民法院2日發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營(yíng)銷(xiāo)民事責(zé)任、外賣(mài)餐飲民事責(zé)任等作出規(guī)定，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
最高法民一庭庭長(zhǎng)鄭學(xué)林表示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有參與交易主體多樣化、交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域性、合同格式化等特點(diǎn)。該司法解釋注重把握規(guī)律，制定符合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)的司法規(guī)則。
據(jù)介紹，針對(duì)實(shí)踐中電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者制定不公平不合理的格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況，司法解釋對(duì)“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實(shí)踐中常見(jiàn)的不公平不合理的格式條款進(jìn)行了列舉，并作兜底性規(guī)定，明確有上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效。
對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的七日無(wú)理由退貨制度，司法解釋進(jìn)一步明確規(guī)定，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度，同時(shí)明確法律另有規(guī)定的除外。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)存在的刷單、刷評(píng)、刷流量等問(wèn)題，司法解釋明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點(diǎn)擊量、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效，引導(dǎo)市場(chǎng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
司法解釋還對(duì)商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)做出規(guī)定，明確平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的工作人員作出虛假宣傳等，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)賠償責(zé)任。
此外，司法解釋規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未依法對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等義務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。