商洛日報 - 商洛之窗訊 (李治軍 汪 輝)“以前來過幾次，不是找不到地方就是找不到人。現(xiàn)在有了電子信息平臺，干部們戴著牌子，辦事方便好找，我母親高齡補貼問題終于解決了。”4月9日，商南縣金絲峽鎮(zhèn)富裕溝村村民劉兆福激動地說。當天一大早，他來到鎮(zhèn)機關，在服務群眾電子信息化平臺上查詢了辦事流程后，徑直走進民政辦，由于每個干部都佩戴有工作牌，他一眼就認出了自己需要找的業(yè)務干部。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，他母親的高齡補貼一直沒到位的原因是銀行賬戶不對，及時進行了糾正。這是該鎮(zhèn)實施“三字訣”、辦事效率明顯提升的一個縮影。
為了將“五項制度”落細、落小、落實，金絲峽鎮(zhèn)實施“細、減、考”三字訣，做亮服務百姓的品牌。
落實“細”字訣，細化職責。就去向公示、掛牌上崗、信訪當日接待、群眾辦事干部代辦、民情日記五項制度的實施逐一落實鎮(zhèn)領導牽頭、落實干部具體負責，確保民情有人收集分類、研判落實，信訪有人包案解決、協(xié)調(diào)處理，民事有人具體代辦、按時辦結(jié)。
落實“減”字訣，精簡環(huán)節(jié)。依據(jù)各站所、辦公室職能和工作實際，減少辦事環(huán)節(jié)，規(guī)范公開了信訪接待、為群眾代辦事項的流程，設置了服務群眾電子信息化平臺，讓百姓很容易知道事在哪兒辦、怎么辦。
落實“考”字訣，量化考核。制定出臺了《積分制考評辦法》，由各項制度的負責人每周隨時進行檢查抽查，每月對考核結(jié)果集中公示，年終按積分考核、兌現(xiàn)獎懲。
通過落實“三字訣”，該鎮(zhèn)已形成了制度落實有人牽頭、執(zhí)行推進有人監(jiān)督、干得如何績效考核、服務百姓持續(xù)“升級”的良好局面。年初以來，該鎮(zhèn)干部為群眾代辦各類事項80件，接待信訪案件26件，民情日記記錄事項302件、已解決263件，安排轉(zhuǎn)辦39件。