昨日據央視報道，有乘客稱在去哪兒網上所購買的“航班延誤險”在保險公司中無法查到，而央視記者調查之后稱，去哪兒網所售航班延誤險保單號均無法查詢。昨日晚間，去哪兒網給成都商報記者發(fā)來回應稱，央視報道不實，去哪兒網是旅游平臺，有保險兼業(yè)代理資質，作為平臺為消費者提供延誤險，不直接從事保險業(yè)務。保險由太平洋保險提供，去哪兒網僅為第三方銷售平臺，無法查詢保單號是因為保險公司網絡系統出現故障，并不存在違規(guī)問題。
央視：保單號不應是26位，最多只有20位
據央視報道，10月，經常出差的王先生通過去哪兒網買了一張深圳去杭州的機票，并花費20元購買了航班延誤險，保單上寫著太平洋保險公司。但王先生一查才知道，保險公司根本沒這保單。
報道稱，王先生購買的延誤險保單號為26位，但是經過太平洋保險官方查詢得知，其保單號最多只有20位。央視記者親自購買多張機票及航班延誤險后表示，去哪兒網所售保險保單號確實均為不可查詢的26位。對此，去哪兒網答復稱，理賠是通過去哪兒網進行，不經過保險公司，其與保險公司是內部關系流程。中國保險學會常務理事王緒瑾在接受央視采訪時表示，去哪兒網此行為涉嫌違規(guī)。
昨日下午，去哪兒網與太平洋保險發(fā)布聯合聲明。聲明中表示，去哪兒網是一家在線旅游平臺，擁有合法合規(guī)的保險銷售資質。去哪兒網與太平洋保險合作，太平洋保險通過去哪兒網平臺銷售其航空延誤險，屬于合法合規(guī)的保險產品，消費者通過去哪兒網購買該保險后，即可享受保險服務。
聲明還透露，消費者王諍于10月15日通過去哪兒網購買了由太平洋保險提供的延誤險，因太平洋保險方面的網絡系統故障問題，導致其保險單號在太平洋保險系統中無法查詢，但其保險已經正常承保，后續(xù)理賠服務不受影響。
太保：去哪兒網售保單會生成6位流水號
昨日晚間，成都商報記者致電太平洋保險公司的熱線電話，在報出此前央視報道的王先生投保單號后，電話里的工作人員表示保單號確實存在，是王先生在本月15日購買的保單。
至于為何該保單號無法在官網和電話中查詢到，該工作人員表示，這個險種是今年9月份新推出的一個產品，保險公司每周五會對系統進行升級，因此所有信息無法查詢。再加上去哪兒網購買的航空延誤險保險單號會自動生成6位流水編號，因此旅客在去哪兒網購買航空延誤險之后拿到的保險單號達到26位，而官方一般查詢保單號是前20位，這就造成了保險單號無法驗真的問題。該客服人員表示，在去哪兒網購買的航空延誤險保單號預計下周才能在官網上進行查詢。
太平洋保險公司發(fā)布聲明稱，與去哪兒網合作銷售的航班延誤保險是真實有效的，針對近期有客戶反映保單無法驗真的問題，該公司表示正在積極和去哪兒網溝通，盡快解決，由此給客戶帶來的不便深表歉意。成都商報記者 胡沛