寧夏回族自治區(qū)工商局日前公布２０１２年全區(qū)消費維權申訴熱點，其中服裝鞋帽類申訴仍居首位，通信服務申訴量由之前的末位迅速升至第五。
據(jù)自治區(qū)工商局介紹，按申訴量多少排名，去年寧夏十大消費維權申訴熱點分別是服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、交通工具、家用電器、通信服務、家具產(chǎn)品、制作修理、食品問題、裝修建材和餐飲服務。服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品等領域的申訴量居高不下體現(xiàn)了消費量與申訴量成正比的規(guī)律，比如隨著智能手機的熱銷，銷售環(huán)節(jié)虛假宣傳、夸大使用功能誤導消費者成為新的訴求熱點。
十大申訴熱點中上升最快的是通信服務業(yè)。自治區(qū)１２３１５指揮中心主任白麗萍說，隨著寧夏老舊小區(qū)改造工程的開展，互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務迅速增多，使得有些通信服務跟不上，去年８月此類投訴一度上升至首位。“消費者對通信服務需求不斷提高使申訴數(shù)量大幅增加，除了各類通信業(yè)務合同條款復雜、限制性條款介紹不明確、錯收資費等現(xiàn)象外，未按承諾內(nèi)容和時限提供服務增量最多。”她說。