志愿者是冬奧會的一張名片，是冬奧會運轉(zhuǎn)中不可或缺的一環(huán)。昨日，北京青年報記者從團(tuán)市委牽頭的延慶賽區(qū)志愿者住宿服務(wù)保障專班獲悉，冬奧會（冬殘奧會）期間，延慶賽區(qū)將迎來近2000名高校志愿者。他們來自北京航空航天大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京第二外國語學(xué)院、中國石油大學(xué)（北京）、北京化工大學(xué)、華北電力大學(xué)等19所高校，屆時將在國家高山滑雪中心、國家雪車雪橇中心、延慶冬奧村等場館提供志愿服務(wù)。
隨著冬奧會臨近，多所高校已經(jīng)基本完成了志愿者培訓(xùn)或取得了階段性的成果。北青報記者了解到，各個高校均設(shè)置了冬奧會相關(guān)知識的通識培訓(xùn)課程。根據(jù)不同的服務(wù)場所，一些高校側(cè)重了涉奧英語口語的培訓(xùn)。值得一提的是，多所高校為志愿者提供了應(yīng)急救援培訓(xùn)課程，全方位提高志愿者技能。
冬奧通識課程為志愿者培訓(xùn)重點
北青報記者了解到，今年下半年以來，各所高校陸續(xù)開展了冬奧會志愿者培訓(xùn)課程，志愿者須完成冬奧相關(guān)的必修課程，才能在場館提供志愿服務(wù)。對于志愿者培訓(xùn)課程，各高校根據(jù)自身情況和服務(wù)場館有所不同，但其中，冬奧知識培訓(xùn)為各高校培訓(xùn)重點。
如國際關(guān)系學(xué)院以線上和線下對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，《奧林匹克運動基礎(chǔ)知識》、《殘疾人和殘奧會運動基礎(chǔ)知識》、《北京2022年冬奧會和冬殘奧會概述》、《志愿服務(wù)通識》、《北京2022年冬奧會和冬殘奧會項目設(shè)置》、《北京2022年冬奧會和冬殘奧會志愿服務(wù)基本情況》等課程均為需要掌握的重點內(nèi)容。
首都體育學(xué)院充分發(fā)揮自身的體育學(xué)科特色，前期所有志愿者已經(jīng)過奧組委及學(xué)校組織的關(guān)于英語、國家安全教育知識、奧運文化和禮儀、心理調(diào)節(jié)等內(nèi)容培訓(xùn)。10月至11月均有部分志愿者參與到雪車、雪橇項目的測試賽中，通過以賽促學(xué)的方式，讓志愿者實際掌握冬奧知識，對服務(wù)內(nèi)容有更好的了解。
清華大學(xué)面向所有冬奧志愿者開設(shè)了《冬奧精神與青年志愿》課程，分為講座類、實踐類及工作坊類課程。通過“奧運面對面”講座、“志愿者常用英語會話”工作坊、滑冰實踐等內(nèi)容，增進(jìn)志愿者對于冬奧的了解，鍛煉志愿者必要的工作能力。
強(qiáng)化新冠疫情防控和急救培訓(xùn)
疫情防控是冬奧會成功舉辦的一個關(guān)鍵點，北青報記者了解到，多所高校在培訓(xùn)志愿者時，增加了新冠疫情防控和急救培訓(xùn)等相關(guān)課程。
北京航空航天大學(xué)專門開展了應(yīng)急救護(hù)知識與技能、殘疾人服務(wù)知識與技能、新冠肺炎常態(tài)化防控知識與技能等方面的課程，提升志愿者的應(yīng)急處理技能。
首都醫(yī)科大學(xué)共有12名醫(yī)療專業(yè)志愿者將在延慶冬奧村提供服務(wù)，針對志愿者服務(wù)的特點，學(xué)校除安排基礎(chǔ)課程外，還對志愿者自主學(xué)習(xí)有困難和重點的課程，例如急救模擬、外交形勢、疫情防控等課程，邀請相關(guān)單位定期開展交流、情景模擬等活動。比如，針對常見突發(fā)疾病及意外情況急救知識與實操，邀請附屬北京天壇醫(yī)院、三博腦科醫(yī)院、附屬北京兒童醫(yī)院專業(yè)人士為志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。
本月初，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)邀請了北京紅十字會應(yīng)急救護(hù)及知識普及項目實施單位之一、東城愛易德職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校十余名專業(yè)教師到校，開展《應(yīng)急處置與基礎(chǔ)急救知識》專題實訓(xùn)課程，讓志愿者可以更加直觀地掌握急救處置知識。
設(shè)置多語種課程服務(wù)國外運動員
在冬奧會賽時階段，不少高校志愿者將和運動員對接，為他們提供志愿服務(wù)。
如對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)志愿者，主要服務(wù)于專業(yè)志愿者和通用志愿者兩個組別，涉及雪車雪橇、競賽信息中心和交通設(shè)施3類崗位。在雪車雪橇崗位中，志愿者主要負(fù)責(zé)運動員起終點服務(wù)，志愿者除需具有極高的服務(wù)熱情、掌握流利的英語口語交流能力外，還需要有面對嚴(yán)寒天氣的較高的身體素質(zhì)以及靈活的應(yīng)急情況處理技巧；在競賽信息中心崗位中，志愿者除需具有較高的英語使用水平外，還需有足夠的耐心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度；交通設(shè)施崗位則對志愿者專業(yè)英語的運用、個人身體素質(zhì)及抗寒能力有較高要求。
為此，學(xué)校開展了多場英語培訓(xùn)講座、多語種小班教學(xué)等，幫助志愿者能夠與來自不同國家的服務(wù)對象更好地交流。
北京第二外國語學(xué)院結(jié)合學(xué)校特色，努力培育“會冰雪、懂外語”的志愿者隊伍。志愿者隊伍中80%通過英語專業(yè)等級考試，40%的志愿者掌握法語、俄語、西班牙語等第二外語能力，涵蓋10種語言，全部志愿者都有過參與志愿服務(wù)的經(jīng)歷。去年10月開始，學(xué)校啟動“冰雪語者”冬奧志愿訓(xùn)練營，建立“1+8”冬奧志愿者培訓(xùn)體系，提高他們的技能。
部分高校已進(jìn)入場館服務(wù)
北青報記者了解到，按照冬奧會的節(jié)奏安排，大多數(shù)高校均完成了志愿者培訓(xùn)工作，一些高校已經(jīng)進(jìn)入場館探勘，少數(shù)高校志愿者已經(jīng)開始了服務(wù)。
例如，中國石油大學(xué)（北京）已經(jīng)多次組織冬奧會志愿者骨干30余人到延慶冬奧村踏勘交流，讓志愿者與場館工作人員面對面交流，熟悉志愿相關(guān)工作。北航志愿者也曾赴延慶開展場館踏勘。
此外，華北電力大學(xué)共有77名志愿者服務(wù)于延慶注冊和制服分中心。延慶注冊和制服分中心是北京2022年冬奧會和冬殘奧會的非競賽場館，主要負(fù)責(zé)為延慶賽區(qū)的工作人員、技術(shù)官員和志愿者辦理證件注冊，發(fā)放制服裝備。目前，上述人員已經(jīng)分批陸續(xù)進(jìn)入場館工作。
華北電力大學(xué)志愿者帶隊教師冀佩然介紹，從今年10月8日開始，第一批志愿者已經(jīng)到崗服務(wù)，11月8日開始，77名志愿者全部到崗為延慶賽區(qū)工作人員、志愿者、合同商提供注冊證件制作、發(fā)放、激活、問題處理及注銷服務(wù)。前期注冊志愿者主要協(xié)助進(jìn)行雪橇測試賽證件制作。整個冬奧會期間，志愿者將為數(shù)千人發(fā)放防寒服、戶外功能運動外套、裝備收納袋等16個品類，共17件物資。
文/本報記者 劉洋
供圖/華北電力大學(xué)
故事
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華北電力大學(xué)志愿者宋明樾告訴北青報記者，今年11月8日，她就來到延慶注冊和制服分中心“上班”，前期主要負(fù)責(zé)證件審核工作。證件在發(fā)放到工作人員前，需要經(jīng)過一段時間的審核，主要核查工作人員的身份信息、照片尺寸等細(xì)節(jié)，確保發(fā)放無誤。
“這件事聽起來簡單，但工作量極大。因為每個工作人員的信息都是手工錄入，會有不同的錯誤。如果每一項都需要人工核對，不但容易出錯，還特別耗時。為了提高工作效率，我們幾個同學(xué)商量，能不能設(shè)計一個能挑錯的小程序，最后經(jīng)過反復(fù)試驗，大家用EXCEL設(shè)計了一個能自動糾錯的模板?！彼蚊鏖姓f。
這個模板有多“智能”呢？宋明樾解釋說，如果一個人的身份證號碼少了一位，表格會自動糾錯標(biāo)紅，這樣大幅提高了審核效率，為證件順利發(fā)放打下基礎(chǔ)。