當(dāng)下，消費(fèi)者在衣柜價(jià)格已敲定的前提下，目光多集中在購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)物體驗(yàn)、送貨、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)上，這無(wú)疑意味著服務(wù)已經(jīng)成為又一市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。的確，在促銷(xiāo)這一慣用伎倆逐漸“日落西山”的背景下，服務(wù)已經(jīng)成為衣柜商家搶占市場(chǎng)份額的有利武器。
服務(wù)升級(jí)成家居賣(mài)場(chǎng)吸金砝碼
家居賣(mài)場(chǎng)是購(gòu)物平臺(tái)，同時(shí)也是連接消費(fèi)者和商家的樞紐，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大賣(mài)場(chǎng)都已意識(shí)到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級(jí)服務(wù)吸引消費(fèi)者。相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為消費(fèi)者、商家、賣(mài)場(chǎng)，其實(shí)是一個(gè)玻璃三角，互相影響、折射造像、促進(jìn)。一個(gè)更好的賣(mài)場(chǎng)，有待于更加完善的商業(yè)體系，而消費(fèi)者的期許與實(shí)踐又是行業(yè)與賣(mài)場(chǎng)的重要推動(dòng)力。
例如，有的家居賣(mài)場(chǎng)先后推出“先行賠付”、“綠色環(huán)保”、“非質(zhì)量問(wèn)題一個(gè)月無(wú)理由退換”、“統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨”、“同一品牌同一價(jià)”、“家裝零增項(xiàng)”、“送貨安裝零延遲”、“紅木全保真”、“明碼實(shí)價(jià)”“將家具三包期限延長(zhǎng)至三年”等服務(wù)舉措，此外，有些賣(mài)場(chǎng)在繼續(xù)保持服務(wù)、一站式購(gòu)齊等常規(guī)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更在服務(wù)深度和細(xì)節(jié)延展性方面做了很多提升顧客服務(wù)質(zhì)量的項(xiàng)目。比如定期的顧客服務(wù)調(diào)查、服務(wù)明星評(píng)選等。
衣柜商家如何尋求平衡點(diǎn)亟待解決
家居賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)的重要性，衣柜商家們也意識(shí)到了這一點(diǎn)。在衣柜產(chǎn)品的使用過(guò)程中，消費(fèi)者往往對(duì)衣柜產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)比較陌生，也會(huì)產(chǎn)生更多的服務(wù)問(wèn)題。因此在衣柜行業(yè)，賣(mài)服務(wù)成又一市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)成了行業(yè)的同識(shí)，目前衣柜業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)已越來(lái)越受到企業(yè)的重視。的確，強(qiáng)調(diào)服務(wù)是衣柜行業(yè)近幾年來(lái)的共同口號(hào)，加之近年逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這更有利于推動(dòng)衣柜行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高。
有業(yè)界人士指出，“從市場(chǎng)目前情況來(lái)看，“價(jià)格戰(zhàn)”依然是衣柜行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)，但拼低價(jià)、拼促銷(xiāo)會(huì)讓衣柜商家很受傷，加上現(xiàn)在整個(gè)大行情并不樂(lè)觀，使得利潤(rùn)降低，利潤(rùn)的減低就難以保障服務(wù)質(zhì)量，如何在這種大環(huán)境下尋求利潤(rùn)和服務(wù)的平衡點(diǎn)是要馬上解決的問(wèn)題。”因此，衣柜商家在接下來(lái)的發(fā)展中，需找準(zhǔn)尋求利潤(rùn)和服務(wù)的平衡點(diǎn)。
總之，隨著我國(guó)進(jìn)入服務(wù)型社會(huì)，各行各業(yè)在服務(wù)方面的建設(shè)也需跟上社會(huì)發(fā)展步伐，就衣柜商家而言，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，更需在服務(wù)上多下功夫。