2007年進駐淘寶，2008年旗下品牌陸續(xù)入駐天貓，轉(zhuǎn)眼，林氏木業(yè)已經(jīng)跟阿里聯(lián)姻七年了。七年，是一個關(guān)鍵節(jié)點，在這個時間節(jié)點上許多事情都會不以人的意志出現(xiàn)一些問題，特別是婚姻。
然而，林氏木業(yè)與阿里巴巴集團聯(lián)姻七年以來，不僅沒有出現(xiàn)一般婚姻里的七年之癢，反而在阿里平臺越走越好，這場聯(lián)姻的雙贏效果越來越明顯。在聯(lián)姻的第七個年頭，林氏木業(yè)在天貓“雙11”中以3.3億的成績蟬聯(lián)家具類目冠軍，緊隨小米、華為及海爾之后，取得全類目第四的成績。在這七年的時間里，林氏木業(yè)是怎樣讓這段婚姻達到越來越好的雙贏效果？縱觀這七年的時間，林氏木業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷謀變。
謀產(chǎn)品之變：從單一品牌到多品牌運營
自2007年林氏木業(yè)淘寶店誕生之后，2008年旗下鄉(xiāng)村品牌“卡伊蓮”進駐天貓，
2009年旗下北歐家居品牌“林氏”進駐天貓，2010年旗下中式實木品牌“克莎蒂”進駐天貓，2013年旗下法式品牌“卡法尼”進駐天貓，2014年旗下床墊品牌“亞蘭蒂斯”進駐天貓。七年來，林氏木業(yè)在不斷地進化產(chǎn)品風(fēng)格，拓展品牌經(jīng)營。
目前，林氏木業(yè)旗下子品牌已經(jīng)涵蓋了現(xiàn)代、田園、法式、歐式、美式、北歐、中式、古典、兒童等多種風(fēng)格，產(chǎn)品涉及臥室、客廳、餐廳、書房等所有住宅家居環(huán)境中所需的家具，形成了全品類全風(fēng)格的多品牌化運營。
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謀服務(wù)之變：從2個人到500人客服團隊
在林氏木業(yè)剛成立之時，只有2個客服：創(chuàng)始人林佐義及他的女友。如今，林氏客服團隊已經(jīng)擴招至500人。除了利用團隊優(yōu)勢進一步提升服務(wù)，在服務(wù)品質(zhì)上也在不斷提升。林氏木業(yè)的客服人員在上崗前都會經(jīng)過專業(yè)客服培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容會有很多，包括產(chǎn)品知識、搭配技巧、美術(shù)課程、崗位職責(zé)、銷售技能、軟件操作等等。只有夠?qū)I(yè)，才能夠服務(wù)得更好。
據(jù)林氏木業(yè)相關(guān)負責(zé)人介紹，林氏木業(yè)的客服在為顧客解疑中會融入更多人性化的關(guān)懷服務(wù)。例如，顧客在購買大件產(chǎn)品的時候，會主動去咨詢客戶家里的尺寸條件，包括電梯、樓道寬度、門寬等，盡量減少客戶購買完產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)進不了門而帶給客戶帶來一系列的麻煩。
謀物流之變：解決家具“痛點”，不斷完善物流服務(wù)
家具因其笨重、安裝難等問題，“最后一公里”一直是行業(yè)的一個痛點。如何應(yīng)對這個痛點？林氏木業(yè)為提出為客戶“包物流”的服務(wù)，這在行業(yè)內(nèi)也是首例。2010年的林氏木業(yè)在淘寶上做了幾次“包物流”的促銷活動后，就漸漸形成了買家具即包物流的慣例。提出“包物流”的服務(wù)之后，林氏木業(yè)進一步完善物流服務(wù)。為了減少中轉(zhuǎn)次數(shù)帶來的家具破損問題，林氏木業(yè)對物流商進行綜合考量之后，選擇有實力的專線物流來完善“包物流”的服務(wù)。
在提出“包物流”之后，林氏木業(yè)隨后提出包長途運輸、包同城配送、包上樓、包安裝、包售后的“五包”到家服務(wù)政策，努力解決家具電商的“最后一公里”之痛，解消費者之需。截至目前，全國630個城區(qū)可享受免費五包到家的服務(wù)。
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謀體驗之變：從愛蜂巢到線下直營體驗館
今年8月，林氏木業(yè)在佛山開設(shè)了首家占地2000平方米的線下自營體驗館。其實在3年前，林氏木業(yè)就入駐了愛蜂巢，嘗試O2O之路。8月開設(shè)的佛山體驗館已經(jīng)是林氏木業(yè)O2O的3.0版本。
最早的線下店出于用戶對產(chǎn)品認知的需求只是簡單擺放了幾個樣本，而此次的佛山體驗館，則意在以一個全新的模式來定位線下渠道的功能。體驗館除了提供產(chǎn)品體驗外，更提供家居風(fēng)格的場景化體驗以及購物樂趣的體驗。
“變是唯一的不變”， 在過去的七年里，急速成長的林氏木業(yè)，在各方面做出相應(yīng)的調(diào)整，以應(yīng)對壯大的企業(yè)以及社會的變化。只有不斷謀變，才能走的更遠！