今年開(kāi)年至今，家居市場(chǎng)形勢(shì)可謂一派“小陽(yáng)春”。不管是傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)、批發(fā)城還是新興的家居電商，均取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)，簽單率和銷售額都比去年同期有所增加。日前，國(guó)內(nèi)知名O2O家居電商美樂(lè)樂(lè)再度發(fā)力，攪動(dòng)余溫尚熱的五一后市場(chǎng)，掀起“免單3天”(5.16-5.18)的主題大促活動(dòng)。
相比其熱火朝天五一透明家裝惠，美樂(lè)樂(lè)這次3天大促亦有不少亮點(diǎn)：
新品上市，明星款也打低折扣
不久前，美樂(lè)樂(lè)與“地板出口領(lǐng)先品牌”貝爾地板、“記憶綿家居用品領(lǐng)導(dǎo)品牌”恒康家居先后簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。記者登錄美樂(lè)樂(lè)3天大促專題頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，兩家拳頭產(chǎn)品紛紛借機(jī)首秀。貝爾地板推出的是貴妃紅木實(shí)木地板(編號(hào)：BBL-SOLID-MZGS-FLYS)、紅檀香韻實(shí)木多層地板(編號(hào)：BBL-MULTI-GLBFX-HTXY)、天然橡木純實(shí)木地板(編號(hào): BBL-SOLID-MZGS-MZJX)三款新品，而恒康家居則攜旗下全球知名記憶綿品牌夢(mèng)百合(MLILY)系列產(chǎn)品亮相。
除新品上市外，美樂(lè)樂(lè)此番大促陣容也加入了不少明星產(chǎn)品。家具方面，有目前已售41579套的蒂美悅現(xiàn)代風(fēng)格真皮沙發(fā)(編號(hào)：DMY-ND-1-KTTZ-YZJ)，美樂(lè)樂(lè)海外大力開(kāi)發(fā)的地中海臥室實(shí)木家具6套裝(編號(hào)：KSHT-YN-341-WSTZ)以及新晉熱促款現(xiàn)代中式實(shí)木布藝沙發(fā)套裝(編號(hào)：KSHT-YN-H059-TZ)等品質(zhì)實(shí)力派家具。而建材方面的榜單則有賽朵五星好評(píng)的分段式水晶吸頂燈(編號(hào)：AKE-YJQ-9459-XDD)，上架不到一個(gè)月即銷112套的鷗達(dá)進(jìn)口橡木實(shí)木雕花浴室柜(編號(hào)：OD-HCMS-WTS265-YSG)等。
美樂(lè)樂(lè)活動(dòng)負(fù)責(zé)人表示，此次大促家具建材的新品精品一起亮相，旨在打造平價(jià)大牌范的一站式購(gòu)物，錯(cuò)過(guò)五一透明家裝惠的業(yè)主依然有機(jī)會(huì)淘“寶”。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人還透露，購(gòu)物每滿3000元可獲1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，100%有獎(jiǎng)，最高獎(jiǎng)金金額達(dá)8000元。這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于小宗購(gòu)買可免單，大宗可省錢。
“限+包+保”服務(wù)組合拳，家居購(gòu)物無(wú)憂
隨著家居行業(yè)從“價(jià)格戰(zhàn)”到“價(jià)值戰(zhàn)”的升級(jí)，電商與店商較量的層面也從前端銷售的價(jià)格一途延伸至“最后一公里”的服務(wù)。美樂(lè)樂(lè)在這次大促上，打出了“限時(shí)達(dá)+5包+3年質(zhì)保”的服務(wù)組合拳。
“限時(shí)達(dá)”是美樂(lè)樂(lè)2013年年底推出家居行業(yè)首個(gè)物流配送大提速的業(yè)務(wù)。據(jù)悉，其在服務(wù)承諾區(qū)域內(nèi)(全國(guó)80余個(gè)城市)可實(shí)現(xiàn)全現(xiàn)貨商品7天達(dá)，延期將按商品成交金額的1%每天進(jìn)行賠償。不管是配送時(shí)間還是延期賠付率，在家居電商中系首屈一指。
“5包”是指美樂(lè)樂(lè)體驗(yàn)館在服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供包物流、送貨、上樓、退換五大服務(wù)。前兩項(xiàng)大體于傳統(tǒng)家具網(wǎng)商所能提供的“物流點(diǎn)自提”、“快遞運(yùn)輸”兩項(xiàng)服務(wù)。針對(duì)客戶擔(dān)心的大件家具上樓安裝問(wèn)題，美樂(lè)樂(lè)在各體驗(yàn)館配備了一支專業(yè)的家具安裝隊(duì)伍。“5包”中包退換指的是美樂(lè)樂(lè)家具售后“45天無(wú)理由退換貨”服務(wù)，高出315期間消法出臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退換貨的標(biāo)準(zhǔn)。
美樂(lè)樂(lè)是行業(yè)內(nèi)較早將家電售后模式導(dǎo)入家具售后領(lǐng)域的企業(yè)，其“3年質(zhì)保”一直深受消費(fèi)者歡迎。具體內(nèi)容為購(gòu)買商品三年內(nèi)凡屬質(zhì)量問(wèn)題，美樂(lè)樂(lè)一律負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，并且提供家具的永久保修服務(wù)。若因使用不當(dāng)造成商品損壞也在此列，并免收工時(shí)費(fèi)。
綜上不難看出，美樂(lè)樂(lè)為此次3天大促提供了三駕服務(wù)馬車。美樂(lè)樂(lè)客服中心經(jīng)理指出，交付體驗(yàn)流程應(yīng)該包括從物流配送到安裝到家，再到后期的家具使用整個(gè)鏈條，只有各環(huán)節(jié)服務(wù)到位，才能積淀客戶忠誠(chéng)度。
在業(yè)內(nèi)人士普遍預(yù)測(cè)的“節(jié)后或迎成交高峰”，美樂(lè)樂(lè)能否在五一喜人銷售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上錦上添花，留待市場(chǎng)檢驗(yàn)。