隨著消費(fèi)者的空間利用意識和個性追求心理的增強(qiáng)，使得定制家具越來越受到青睞。同時，定制家具本身對企業(yè)的服務(wù)和管理提出了較高的要求，需要滿足質(zhì)量上、工藝上的標(biāo)準(zhǔn)，但目前定制家具產(chǎn)品與設(shè)計效果不符、安裝不到位、只修不退等問題突出。全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會將成立實(shí)木定制家居專業(yè)委員會，引導(dǎo)定制家具行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
近日，記者到一些家居賣場走訪時發(fā)現(xiàn)，目前越來越多的定制家具品牌涌現(xiàn)，如紅蘋果、盛邦等，有的還打出“全屋數(shù)碼定制”或者“數(shù)碼設(shè)計”的旗號吸引消費(fèi)者。好萊客衣柜總經(jīng)理助理?xiàng)钫埍硎?，由于消費(fèi)者對于家居空間的利用有了更多個性化的要求和想法，定制家居正好解決了這個問題。
貓王家具董事長白劍峰也認(rèn)為，定制家具之所以受到消費(fèi)者的青睞，戶型的變化是一個方面，另一方面是消費(fèi)者對功能組合的要求高。廠家現(xiàn)在管理能力和訂單處理比以前增強(qiáng)了，既有需求又有能力，市場進(jìn)行了細(xì)分。不少家具企業(yè)，包括以前做櫥柜、樓梯(樓梯 裝修效果圖)、木門甚至衣柜等的企業(yè)都在轉(zhuǎn)型，往產(chǎn)品多元化、定制化的方向發(fā)展。
定制家具問題頻現(xiàn)
隨著市場上的定制家具越來越多，設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞，只修不退等問題頻頻出現(xiàn)。
中國家具協(xié)會理事長朱長嶺認(rèn)為，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，目前定制家具出現(xiàn)的大部分問題多屬于合同糾紛，如送貨不及時、設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練等問題，需要在合同里標(biāo)示清楚，無法通過國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來解決。
定制家具急需專門標(biāo)準(zhǔn)
家具出廠后要送檢，需要符合各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定制家具也不例外。對于定制家具出現(xiàn)的問題，各個企業(yè)有不同的處理方式。大部分品牌對于定制家具都有專門的售后部門，對出現(xiàn)的問題，經(jīng)銷商和安裝工人需到現(xiàn)場查看，并且限期處理，產(chǎn)生的修補(bǔ)費(fèi)用以及交通費(fèi)、快遞費(fèi)，均由企業(yè)來承擔(dān)。
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長張仁江表示，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會將籌備成立實(shí)木定制家居專業(yè)委員會，引導(dǎo)行業(yè)持續(xù)、健康、規(guī)范發(fā)展。未來專委會可能會與企業(yè)一起制定一些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。飛美家具總經(jīng)理周凱軍認(rèn)為，目前尚沒有標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到專門針對定制家具的，成立委員會可以算往前邁了一步，未來怎么樣有待觀察。
■ 行業(yè)分析
定制家具成本高
定制家具分非標(biāo)準(zhǔn)定制和標(biāo)準(zhǔn)定制，前者完全根據(jù)消費(fèi)者需要定做，后者在一個標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上根據(jù)改動程度不同，難易度有很大差異。尤其是在大規(guī)模生產(chǎn)中，定制家具和非定制家具差異非常大。因?yàn)榉嵌ㄖ萍揖邔儆谂可a(chǎn)，一個工人可以只做椅子(椅子裝修效果圖)的一條腿，所以可以成一條流水線，每個崗位工人非常熟練，效率高，質(zhì)量也高。定制家具一般來說數(shù)量很少，一般的工人還沒熟練，就做完了，整體的效率偏低，成本也會高很多。
設(shè)計能力差
由“做好家具問消費(fèi)者要不要”，到“沒做之前問消費(fèi)者要什么”，定制家具在制作的成本上難以按以往的流水線來批量完成。一些家具廠家企圖在設(shè)計上壓縮成本，雇用的設(shè)計師經(jīng)驗(yàn)不足，設(shè)計能力參差不齊，在實(shí)際裝配家具的過程中，忽略插座面板位置，丈量高度時出差錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。加上制作前的溝通中，為了攬活，消費(fèi)者提出的要求一并答應(yīng)，最后工藝上卻達(dá)不到，雖然是經(jīng)過設(shè)計的家具產(chǎn)品，做出來卻仍然不能滿足消費(fèi)者的要求。
配件質(zhì)量難保證