隨著《新消法》頒布實(shí)施將近一年以來，今年3·15消費(fèi)維權(quán)大戰(zhàn)又將再次打響。回顧去年3·15期間正式頒布施行的《新消法》，針對網(wǎng)購?fù)菩械?ldquo;七日無理由退貨”無疑成為最大亮點(diǎn)。然而大半年的時(shí)間過去了，這一亮點(diǎn)卻遭遇各網(wǎng)點(diǎn)搬出各種理由來阻擾消費(fèi)者退貨，在地板等家居建材消費(fèi)過程中，這一情況尤為明顯！
在去年的3·15期間，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施成為各行業(yè)討論關(guān)注的焦點(diǎn)。根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。不過大半年來，“七日無理由退貨”在實(shí)際操作中，因買家和賣家就具體問題爭議不斷，而遭遇“落地難”困局，也令新《消法》的實(shí)施效果大打折扣，尤其是家居行業(yè)。
網(wǎng)購“后悔藥”不太好吃，地板等家居產(chǎn)品退換貨遇難；
相比服裝、鞋包等比較容易退換的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的家居建材電商目前的網(wǎng)購?fù)藫Q貨情況如何？據(jù)了解，目前多個(gè)成熟家居電商都實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量問題或由于賣家原因?qū)е碌耐素?，不需要消費(fèi)者承擔(dān)任何費(fèi)用，非質(zhì)量問題的七天無理由退貨買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的自律準(zhǔn)則。但對于“消費(fèi)者個(gè)人原因發(fā)生的退貨”各家居品牌都有較為“苛刻”的規(guī)定。
據(jù)了解，新規(guī)指出無理由退貨的“運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”。地板等家居產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來難度很大。另外，消費(fèi)者自付退貨涉及“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，其中物流費(fèi)大約占據(jù)產(chǎn)品成交價(jià)的10%— 15%，包裝費(fèi)占據(jù)5%左右，如此算下來退貨成本會很高。
有業(yè)內(nèi)人士分析指出，對于消費(fèi)者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，這對于買家和賣家雙方而言貌似公平。但地板等建材產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品，物流費(fèi)用動(dòng)輒幾百元，一旦發(fā)生無理由退換貨，意味著消費(fèi)者要平白無故損失數(shù)百元運(yùn)費(fèi)，而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運(yùn)聯(lián)系物流運(yùn)送，這往往會導(dǎo)致消費(fèi)者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補(bǔ)償些許費(fèi)用不了了之，最終使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。
由此看來，在今年開展的“3·15”期間，相關(guān)的法律法規(guī)如何進(jìn)一步完善，并落到實(shí)處將是各界普遍關(guān)注的問題。一方面，有關(guān)部分加大執(zhí)法力度，問責(zé)制度還需進(jìn)一步明確化；另一方面，也需地板等家居建材企業(yè)以身作則，最大力度地保障消費(fèi)者的利益。
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