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2014年冬季供暖前后，太原市有不少新房交付使用。在家裝淡季的冬天，很多業(yè)主選擇了開工。2015年1月，記者利用1周的時間，走訪了位于太原市的金域閱山、蘭亭御湖城、富力桃園、文湃苑等幾個小區(qū)，采訪中記者了解到，家裝業(yè)工人的誠信問題依然讓很多業(yè)主頭疼。
街頭“游擊隊”，坑人很平常
房屋裝修，是吃穿住行中“住”的一項重要內(nèi)容。對于老百姓而言，裝修是大事。也鑒于此，很多業(yè)主選擇“自己找工人、自己買材料、自己看工地”的方式進行裝修。
馮杰的房子在太原市并州路的文湃苑，他是自己裝的。由于單位就在新房附近，小伙子下班后、上班前，都要去工地溜一圈。目前，他家的裝修已經(jīng)進入木工階段。問及裝修的感受，馮杰倒了一肚子苦水，“每天都得跑工地，一不留神就出問題。一是工人會去別的工地攬活兒，這樣工人有好幾個工地同時開工，工期經(jīng)常被拖延；二是材料，怎么用材料？用多少？我們自己也不懂，稍不注意工地上的材料就不知道去哪了；三是工程質(zhì)量，大多時候只能從外觀上看個大概，至于工程到底如何還是不懂。有一件事是地暖的分水器，不是因為三樓跑水漏了一地，物業(yè)的工程人員過來檢查，我還不知道我家的分水器供水和回水裝反了。這一反，過濾器到了回水口，不但起不到過濾的作用，還堵了回水口。”馮杰說，他的工人大都是鄰居、朋友、同事等介紹的，心里覺得還是比較可靠、踏實的。但是，還是不能放心。
在位于太原市北中環(huán)以北的富力桃園小區(qū)大門口，記者看到，一輛輛拉滿裝修材料的面包車魚貫進入。這些車體上大都打有“專業(yè)改水電”“專業(yè)鋪地暖”等的廣告字樣，后面是一長串電話號碼。打通這些電話，往往是工人師傅本人。他們既得攬活，還得干活，業(yè)主可以在現(xiàn)場看施工工地，還能到做完的工地看工人師傅的手藝。按理說，這樣開放透明的方式，應(yīng)該是比較放心了吧。
一位改水電20多年的劉師傅跟記者聊了起來，“在家裝這個行業(yè)，如果你不懂，被騙就是正常的。對于各種材料的選用以及工藝的做法，真正懂的消費者并不多。他們更多地是從感性的角度來形成自己的判斷，對于很多隱蔽工程，常常就吃了啞巴虧。對于裝修工人而言，有的是給裝修公司干，克扣工資甚至拿不到的情況不在少數(shù)；有的是自己找活兒，或站在馬路邊，或通過老鄉(xiāng)、工頭介紹，遇到的坎坷更多。這樣，一部分老實干活的工人就養(yǎng)活不了自己，一定程度上是社會教會了他們不誠信。”
一些裝修公司，“蒙”你沒商量
武成慧是富力桃園的業(yè)主，她是2014年11月2日拿到鑰匙的。從拿到鑰匙起，她就不斷地接到各個裝修公司員工打來的電話，“常常是從早晨打到晚上，有時候晚上9點多了，還有電話。接起來不是不說話，就是各種嘈雜的聲音。”
武女士是第一次裝修房子，她其實想找一家品牌的裝修公司，“這樣省心，也放心。”但是，各種電話吵得她實在是心煩，“怎么我一拿到鑰匙，你們就知道我要裝修房子？你們的電話從哪里來的？”武女士至今不知道是誰將她的電話給了裝修公司，她有一種不安全感。
鵬鵬買的是太原萬水瀾庭的房子，裝修開始前，他與裝修公司簽訂了合同。按照規(guī)定，鵬鵬在開工時先支付60%的工資作為材料費。但在裝修過程中他發(fā)現(xiàn)，裝修公司不但偷工減料，工人的技術(shù)水平也很低。當(dāng)他提出異議時，工人卻說：“沒什么大不了的，不耽誤使用。”無獨有偶，大林的房子在金域閱山，為了省心他把工程承包出去了。結(jié)果，鋪完地磚后發(fā)現(xiàn)，中間有了手指寬的縫。工人的解釋是，“拋釉磚需要預(yù)留一定寬度的縫隙。”而實際情形是，“拋釉磚不是無縫鋪貼，但是縫隙的寬度是有要求的。”工程監(jiān)理呢？鋪磚前看了一眼，鋪完磚還沒來得及去。無奈，大林的工地只能翻工。
小盧是從木工成長起來的一家裝修公司的設(shè)計師，他坦言，“目前，裝修公司主要通過‘人盯人’監(jiān)管，難度比較大。而品牌裝修公司一般也只聘請幾位第三方工程監(jiān)理，但平均一名監(jiān)理要管十幾個，甚至幾十個工地，根本管不過來。有的監(jiān)理跟包工頭關(guān)系好，對施工質(zhì)量就沒那么嚴(yán)格了。另外，家裝行業(yè)利潤較薄，有些裝修公司的項目經(jīng)理為保證自己有錢賺，讓工人偷工減料。”
工程施工是一方面，材料的選擇也不省心。目前大多裝修承包一是包工包料，二是包工不包料。事實上無論哪一種，消費者在材料品牌、工程質(zhì)量、價格以及驗貨方面均是難以甄別的，以至有的合同簽的是名牌產(chǎn)品，而提供給客戶的卻是同一品牌中價格較低、等級較差的，往往是消費者知曉后為時已晚。
誠信缺失，砸的是自己的飯碗
家裝公司為了爭奪一個客戶，死纏硬磨；裝修工人為了多賺些錢，丟失誠信……以至在家裝行業(yè)為裝修工人貼上了不能輕易相信的“標(biāo)簽”。防盜門上可以更換的“裝修鑰匙”似乎從技術(shù)角度驗證了這個事實的存在。
家裝工大多從農(nóng)村出來，文化程度低、專業(yè)技能弱。他們?nèi)狈ο到y(tǒng)培訓(xùn)的機會，即使有機會他們也沒多少人愿意參加，認(rèn)為“浪費時間、耽誤賺錢、還得花錢”。他們多是徒弟承傳師傅，靠經(jīng)驗吃飯。有的純粹是邊干邊學(xué)，尤其是街頭“游擊隊”，昨天還在田間耕地，轉(zhuǎn)眼間就成了裝修技術(shù)工人。他們對職業(yè)道德、職業(yè)操守沒有概念，“今天賺錢今天有飯吃，明天說不定就不干這一行了”。
很多裝修公司，包括品牌裝修公司在內(nèi)，施工人員往往獨立于公司的整體管理之外，主動性與靈活性非常大。例如，一名水電工人，既可以隸屬于某一個家裝公司，又可以受雇于多家公司，甚至自己當(dāng)“包工頭”?？梢酝瑫r承接多項工程，輪流在各個工地施工。這樣，家裝的工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量就不容易穩(wěn)定，誠信與品牌從何而來。甚至有的家裝公司“前期服務(wù)質(zhì)量還可以，但是在交了首期款以后，態(tài)度就立刻180度大轉(zhuǎn)彎，出現(xiàn)了工人野蠻施工、不按圖紙施工”等現(xiàn)象。
在記者走訪的幾個小區(qū)中，也不乏誠信的工人和公司，他們在業(yè)主中口耳相傳，排隊都輪不上開工，與那些生意清淡的裝修公司、攬不下活干的裝修工人形成了鮮明的對比。由此可見，不講誠信害人更害己，砸的首先是自己的“飯碗”。
本報記者 張曉敏
本文來源：山西新聞網(wǎng)-山西日報
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