近日，嵊州市消保委黃澤消協(xié)分會接到投訴。消費者傅女士在網(wǎng)上向某廠家購買家具，到貨當(dāng)天發(fā)現(xiàn)其中一個書柜頂部開裂并有破損。
接到投訴后，消協(xié)工作人員對此開展調(diào)查，傅女士全額付款購買了6件家具，到貨當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，其中一個書柜頂部開裂并有破損，商家當(dāng)天同意退貨并承擔(dān)物流運費。誰知第二天，商家反悔表示質(zhì)量并無問題，聲稱是物流問題造成家具破損，且傅女士當(dāng)場并未檢驗拒簽，未盡謹慎義務(wù)，商家表示只愿意予以更換破損家具，但來回運費需傅女士承擔(dān)。傅女士認為，商家的理由過于牽強，家具屬于大件物品，對消費者來說，實際簽收中，等消費者檢查完畢需花費不少時間，物流送貨人員往往送到貨后就走，不可能等收貨人仔細檢查完畢再簽收，商家的說法是推卸責(zé)任。
為此，消協(xié)工作人員召集雙方協(xié)商，向經(jīng)營者詳解新《消法》的“七天無條件退貨”等新條款，對消費者則循循善誘，因勢利導(dǎo)，重新選購費時費力又增加購物成本和潛在風(fēng)險等。最終，商家同意換貨并承擔(dān)來回運費。