近年，隨著我國(guó)房地產(chǎn)的發(fā)展，使得與之沾邊的上下游行業(yè)都搭上了“便車”，家裝業(yè)也經(jīng)歷了從純“游擊隊(duì)”向逐步規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展的轉(zhuǎn)變過程。
然而，受從業(yè)人員素質(zhì)、監(jiān)管機(jī)制等因素限制，目前家裝行業(yè)仍存在偷工減料、以次充好、設(shè)計(jì)師偷拿回扣、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、甚至知名裝修公司將工程轉(zhuǎn)包給“馬路游擊隊(duì)”等現(xiàn)象發(fā)生，坑害業(yè)主。
眼下又到了家庭裝修的黃金時(shí)節(jié)，買了房的新業(yè)主們對(duì)家裝行業(yè)的貓膩又知道多少？
小公司低價(jià)攬客高價(jià)成交
“100平方米房間裝修經(jīng)濟(jì)型全包價(jià)2.98萬元、舒適型3.98萬元。”這樣的廣告您見過嗎？有的公司全包價(jià)甚至只需要2.68萬元。如果你信以為真，到裝修公司去咨詢，那么你就會(huì)一步步落入陷阱。
家住安徽合肥的朱阿姨去年有一套不足80平方米的還建房要裝修。因?yàn)橘Y金有限，裝修公司的低價(jià)裝修廣告讓她動(dòng)了心。朱阿姨選了其中一家裝修公司上門了解詳細(xì)情況。裝修公司的接待人員信誓旦旦地保證，朱阿姨選定全包套餐后，公司將負(fù)責(zé)裝修的所有事項(xiàng)，朱阿姨不會(huì)再多花費(fèi)用，除非阿姨自己想增加項(xiàng)目。
因?yàn)閷?duì)裝修業(yè)不了解，再加上工作人員熱情的接待以及承諾，朱阿姨放心地與裝修公司簽訂了裝修合同。然而接下來發(fā)生的事情則是朱阿姨始料未及的。
進(jìn)場(chǎng)裝修后，朱阿姨才知道，如果按裝修公司全包套餐里的項(xiàng)目施工，她的房子可能沒法住。“櫥柜只有一直米，衣柜一米五，衛(wèi)生間除了一個(gè)蹲便器，一個(gè)洗面盆其他什么也沒有，這房子能用嗎？”朱阿姨至今仍后悔萬分。
怎么辦？只有增項(xiàng)了，增項(xiàng)可是要加錢的，而且合同簽了，工人已經(jīng)動(dòng)工，朱阿姨交的部分裝修費(fèi)用也退不回來，只有按裝修公司開出的價(jià)格進(jìn)行增項(xiàng)。結(jié)果裝修完畢時(shí)，朱阿姨一共花費(fèi)了6萬多元，足足比裝修公司開始承諾的全包價(jià)高了一倍還不止，為此朱阿姨還欠了不少外債。
朱阿姨對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者如此表示：“我再也不會(huì)相信那些小裝修公司的低價(jià)廣告了，真是害人不淺！要裝修還是找一個(gè)大型的正規(guī)公司，哪怕是貴一點(diǎn)，可能會(huì)靠譜些。”
轉(zhuǎn)包給“馬路游擊隊(duì)”
與朱阿姨想法一樣的人不在少數(shù)。湖北的張女士第一套房是找“馬路游擊隊(duì)”做的裝修，吃了不少虧，于是張女士在二套房裝修時(shí)就決定一定要找一家正規(guī)的裝修公司。
經(jīng)過精挑細(xì)選，張女士選定了當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二的、具有設(shè)計(jì)、施工雙甲級(jí)資質(zhì)的某大型連鎖裝修公司。盡管該公司開出的價(jià)格也是“數(shù)一數(shù)二”的貴。張女士抱著“大公司質(zhì)量有保障，一分價(jià)錢一分貨”的想法，與這家大公司簽訂了“半包”(即裝修公司除負(fù)責(zé)人工外還包泥沙、管線等輔材，不包主材)裝修合同。
按照設(shè)計(jì)師做出的預(yù)算，張女士130余平方米的三居室半包的人工和輔材價(jià)格為6萬多元，而裝修公司在此基礎(chǔ)上還要加收10%的管理費(fèi)，而且還得另行支付4000元設(shè)計(jì)費(fèi)。算下來張女士總共要向裝修公司支付超過7萬元，比之前別人介紹的一個(gè)小包工頭開出的4萬元半包價(jià)格高出80%。
裝修開始后，張女士發(fā)現(xiàn)大公司的裝修質(zhì)量并沒有想象中的好，感覺和先前的“馬路游擊隊(duì)”差不多，而且施工的工人，無論是泥工還是電工都經(jīng)常換人。
時(shí)間長(zhǎng)了，張女士從施工工人和裝修公司派出的項(xiàng)目經(jīng)理口中漸漸知道了真相。原來自己選擇的大型裝修公司并沒有自己的裝修隊(duì)伍，所謂的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際上就是一個(gè)包工頭，那些裝修工人全是包工頭自己找的“馬路班子”。
采訪中，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，現(xiàn)在一些大型的家裝公司，看上去實(shí)力雄厚，實(shí)際上根本沒有足夠的技術(shù)人員和施工隊(duì)伍。他們都是以大公司的名義高價(jià)承接工程，然后直接發(fā)包給與之合作的項(xiàng)目經(jīng)理即包工頭，最后由包工頭四處尋找他認(rèn)識(shí)的“馬路游擊隊(duì)”組成施工隊(duì)伍。
前項(xiàng)目經(jīng)理自揭潛規(guī)則
為了解張女士簽訂的那家大型裝修公司的更多內(nèi)情，《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者輾轉(zhuǎn)找到了曾經(jīng)在該裝修公司擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的何先生。
何先生告訴記者，他現(xiàn)在已經(jīng)不做裝修了，但裝修公司里的貓膩他還是清楚的。以張女士的裝修為例，裝修公司做出的預(yù)算是6萬元，而公司實(shí)際與項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)算時(shí)，則首先要扣出38%的管理費(fèi)，即6萬元中只有62%的費(fèi)用到項(xiàng)目經(jīng)理手中。
“說白了，那家公司就像是一個(gè)大中介，找到客戶后兩邊收費(fèi)用，客戶交的10%管理費(fèi)全被公司拿了，公司還要再向項(xiàng)目經(jīng)理收38%的管理費(fèi)，就是客戶每交的11000元里，只有6200元給項(xiàng)目經(jīng)理用于裝修，而項(xiàng)目經(jīng)理也要賺錢，這樣真正用到客戶裝修的費(fèi)用可能不到客戶支付費(fèi)用的一半。”何先生直言。
那裝修公司收取如此高額的管理費(fèi)，是否因?yàn)橐獙?duì)客戶家的裝修質(zhì)量負(fù)責(zé)？
對(duì)這一問題，何先生表示，客戶是與裝修公司簽訂的裝修合同，按合同規(guī)定，出現(xiàn)了裝修質(zhì)量，裝修公司肯定要負(fù)責(zé)賠償。但實(shí)際上，即使出現(xiàn)了裝修質(zhì)量問題，也不是裝修公司賠償，而是項(xiàng)目經(jīng)理賠錢。
何先生說：“每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都與公司簽有合同，也押了質(zhì)量保證金，誰做的工程出了問題誰賠。我現(xiàn)在雖然沒有做了，但押給公司的幾十萬質(zhì)保金也拿不回來，要等裝修的質(zhì)保期過了，沒有問題才能退回來。”
在裝修公司與項(xiàng)目經(jīng)理的博弈中，大型裝修公司無疑占強(qiáng)勢(shì)地位，因此他們將項(xiàng)目經(jīng)理的費(fèi)用壓得比較低。而項(xiàng)目經(jīng)理為了自己的利潤(rùn)，只能偷工減料、以次充好，或者游說客戶增加項(xiàng)目。
何先生告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，在裝修的各個(gè)工序中，水電改造是利潤(rùn)最大的地方，這其中最常見的偷工減料的手段包括：“水管三通”(水管對(duì)接只能通一個(gè)方向，要通另外一個(gè)方向要再用一根水管，而三通就是一根水管直接接兩個(gè)方向)；“機(jī)器打槽”(一般打槽要人工打，但為了節(jié)省人工，會(huì)用機(jī)器打槽，容易導(dǎo)致墻面裂縫)；“一線多用”(一線多用就是一根線接多個(gè)房間，省材料)等。
而在貼地板中，常見的有水泥與沙比例不符合空鼓標(biāo)準(zhǔn)。水泥與沙比例一般是1：3，但為了節(jié)省水泥，會(huì)提高這一比例，而空鼓則是在貼地板時(shí)，少放水泥與沙，地板與地面之間會(huì)出現(xiàn)空隙。
此外，以次充好也是裝修公司、項(xiàng)目經(jīng)理常用的手法。
設(shè)計(jì)師緣何熱衷于“陪購(gòu)”
現(xiàn)在，很多消費(fèi)者在裝修時(shí)都喜歡選擇半包的方式，由自己購(gòu)買瓷磚、地板、門、櫥柜、潔具等主材，這樣主材的質(zhì)量會(huì)更有保障，也更合自己的心意。
在安徽工作的趙先生因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ胱屢患抑募已b公司全包裝修。但為趙先生做設(shè)計(jì)的代某卻建議趙先生選擇半包，如果趙先生選擇裝修公司全包，裝修公司在主材這一塊還要賺一道錢。趙先生稱自己時(shí)間緊張，并且對(duì)購(gòu)買主材也沒有經(jīng)驗(yàn)，不如讓裝修公司全包省心。
代某表示，自己愿意抽一天時(shí)間陪趙先生購(gòu)買主材，憑自己在裝修建材市場(chǎng)的人脈關(guān)系，一天時(shí)間足夠讓趙先生買到物美價(jià)廉的主材。代某還為趙先生做了整個(gè)裝修預(yù)算，全部費(fèi)用約16萬元。見代某如此熱心，同時(shí)出于對(duì)代某的信任，趙先生同意了代某的提議。
接下來的時(shí)間里，代某果然盡心盡力地陪趙先生前往建材市場(chǎng)購(gòu)買各種主材，還主動(dòng)為趙先生壓價(jià)，著實(shí)讓趙先生感動(dòng)了一把。
然而，熱衷為趙先生陪購(gòu)主材的代某，在設(shè)計(jì)上卻并沒有多大建樹，不僅整個(gè)設(shè)計(jì)毫無個(gè)性和亮點(diǎn)可言，甚至還犯了將插座設(shè)計(jì)在書柜背后的低級(jí)錯(cuò)誤。
在與同時(shí)裝修的朋友聊天時(shí)，趙先生發(fā)現(xiàn)代某讓自己購(gòu)買的都只是不知名的二線品牌產(chǎn)品，但價(jià)格卻不比朋友購(gòu)買的一線品牌產(chǎn)品便宜，有的甚至還要貴一點(diǎn)。尤其是瓷磚，代某讓趙先生購(gòu)買的只是普通的玻化磚，但兩衛(wèi)一廚的瓷磚居然花了趙先生11.5萬元，接近總預(yù)算的1/10，這下讓趙先生起了疑心。
隨后，趙先生單獨(dú)前往建材市場(chǎng)做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)代某陪購(gòu)的主材，其價(jià)格幾乎都高于市場(chǎng)上同等質(zhì)量的其他產(chǎn)品近30%，特別是瓷磚，按趙先生家的用量，購(gòu)買同質(zhì)量的其他品牌產(chǎn)品，花費(fèi)將不到5000元。
在建材市場(chǎng)從事陶瓷銷售十多年的陳老板告訴記者，裝修人員幫業(yè)主選材料拿回扣早已是行業(yè)內(nèi)大家熟知的“潛規(guī)則”。陶瓷業(yè)是撈回扣最多的地方，因?yàn)閺N房、衛(wèi)生間基本上都要鋪地磚。如果裝修人員幫業(yè)主選瓷磚，回扣可拿到貨款的30%左右，比經(jīng)銷商的利潤(rùn)大得多，有時(shí)他都不忍心看著業(yè)主挨宰。
至于代某讓趙先生購(gòu)買的瓷磚品牌，陳經(jīng)理表示，那個(gè)品牌是專走設(shè)計(jì)師路線的，即主要靠設(shè)計(jì)師帶客戶過去，而設(shè)計(jì)師可以拿到超過30%的回扣。為了不讓設(shè)計(jì)師的行為穿幫，平時(shí)有散客自己上門選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，為避免探聽價(jià)格虛實(shí)，店員寧可生意不做也不會(huì)讓價(jià)。
而裝修公司的設(shè)計(jì)師很少向客戶推薦一線的品牌，一位TOTO潔具專賣店店長(zhǎng)向記者坦言，我們沒有設(shè)計(jì)師帶來的客戶，裝修公司幫業(yè)主選潔具，一般不選一線品牌，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格相對(duì)透明，市場(chǎng)價(jià)格差距不大，最重要的是沒有回扣。
業(yè)主要加強(qiáng)“自我修養(yǎng)”
很多新業(yè)主可能都有這樣的體會(huì)，高高興興買了房，但一想到下一個(gè)環(huán)節(jié)是裝修，會(huì)隱隱地感到頭疼。倒不全是因?yàn)闆]時(shí)間沒精力，大多是因?yàn)橐x擇一個(gè)合適的裝修公司以獲得好的性價(jià)比，提防他們的各種陷阱，甚至還要?jiǎng)幽X筋與裝修公司“斗智斗勇”。的確，裝修公司就是專業(yè)干這個(gè)活兒的，裝過無數(shù)套房子，你再牛的業(yè)主一輩子能裝幾套？
北京一位行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人向記者表示，家裝市場(chǎng)亟須有效監(jiān)管，工商部門將屢遭投訴的經(jīng)營(yíng)單位作為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象的同時(shí)，業(yè)主也應(yīng)該充分利用12315申訴舉報(bào)平臺(tái)等渠道維權(quán)；受人員素質(zhì)，監(jiān)管機(jī)制等一系列因素的影響，家裝行業(yè)的規(guī)范發(fā)展尚需時(shí)日，要允許有一個(gè)漸進(jìn)的過程。建議新業(yè)主們盡可能學(xué)習(xí)部分裝修知識(shí)，從一開始的簽訂合同到最后的完工驗(yàn)收，能夠做到基本“懂行”，就是對(duì)裝修公司最大的“約束”，也是對(duì)自己最好的維權(quán)。當(dāng)然聘請(qǐng)第三方作為監(jiān)理監(jiān)督裝修公司保質(zhì)保量也是不錯(cuò)的選擇，但不能排除“監(jiān)理方與裝修公司勾結(jié)”的可能性。
前文中曾從事家裝項(xiàng)目經(jīng)理的何先生告訴記者：“以我的從業(yè)經(jīng)歷，雖然有工商、消協(xié)等部門進(jìn)行維權(quán)，但由于業(yè)主相對(duì)不懂行，信息不對(duì)稱，且取證困難等原因，業(yè)主在與家裝公司的較量中通常是失敗方。”