【新民晚報·新民網(wǎng)】前段時間，市消保委召開上海市房產(chǎn)中介消費者滿意度調(diào)查發(fā)布會。網(wǎng)上微調(diào)查顯示，消費者對房產(chǎn)中介服務不滿意的主要原因是承諾不履行、信息不透明、費用不合理。購買過房產(chǎn)中介服務的消費者遇到問題的比例高達84.8%，沒有遇到過問題的消費者只占15.2%。
志愿者體察的結(jié)果是20%的最新掛牌房源已經(jīng)出售，在現(xiàn)場播放的暗訪錄音中，房產(chǎn)中介工作人員公開說：“網(wǎng)上房源是假的”，“獨家房源很少放上網(wǎng)”。
另外，在售的房源也存在嚴重的虛標房價情況。志愿者體察發(fā)現(xiàn)，41%的被調(diào)查在售房源故意標低房價，實際詢問到的價格比網(wǎng)絡上標的價格平均高出23%。在現(xiàn)場播放的暗訪錄音中，房產(chǎn)中介工作人員說：“網(wǎng)上價格都是虛的，標低就是為了吸引客戶”。
房源信息也有“老母雞變鴨”。比如志愿者在體察過程中發(fā)現(xiàn)，實地看到的房源中56%與網(wǎng)上宣傳不符。
來自市消保委的信息顯示，近些年來市消保委受理的房產(chǎn)中介服務投訴量逐年攀高。2012年時，受理的投訴量為280件，2013年、2014年受理的投訴量分別為519件、566件。剛剛過去的2015年，這個數(shù)字變成了794件，是2012年的2.8倍。
投訴原因主要為中介未提前告知重要事項或作出不實承諾，導致消費者交易失敗或財產(chǎn)損失。虛假內(nèi)容包括房源信息（是否違法建筑、房型、面積、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、年限、抵押情況、是否學區(qū)房、戶口情況）與購房人資格（是否限購）等。（新民晚報記者 陳杰）