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■本報(bào)記者 任翀
隨著農(nóng)歷春節(jié)臨近，上海各大中介生意日漸冷清，但互聯(lián)網(wǎng)上依舊熱鬧：不少網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的房源源源不斷，還標(biāo)注著“最新更新”，看起來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)交易”一如既往地火熱。
業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)說(shuō)，2015年是“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)交易”的元年，2016年則將迎來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)交易”的“三國(guó)殺”之年——因?yàn)樾袠I(yè)新秀和老牌巨頭在2015年改寫(xiě)了行業(yè)規(guī)則、淘汰了中小中介，所以新一輪競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越發(fā)激烈，不過(guò)，“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)交易”真的只是眼下人們所看到的線上找房、傭金打折嗎？
“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)交易”的倡導(dǎo)者之一、愛(ài)屋吉屋創(chuàng)始人鄧薇不那么看，因?yàn)槟壳盎ヂ?lián)網(wǎng)只是對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了初級(jí)的改造，但要說(shuō)解決市場(chǎng)“痛點(diǎn)”，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
從積極的層面看，“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)交易”使用了互聯(lián)網(wǎng)世界的“共享經(jīng)濟(jì)”思維，確實(shí)成為行業(yè)的攪局者：沒(méi)有實(shí)體門(mén)店、經(jīng)紀(jì)人不劃片區(qū)、線上信息對(duì)接，而且憑借輕資產(chǎn)和高效率運(yùn)作，即使調(diào)低傭金，公司和經(jīng)紀(jì)人都有盈利空間。這些做法迅速成為整個(gè)行業(yè)的新規(guī)則，讓越來(lái)越多的房產(chǎn)中介開(kāi)始重視打破區(qū)域隔閡，并把有效帶看作為提高業(yè)績(jī)的重要方式。在這一重寫(xiě)“行規(guī)”的過(guò)程中，一些小規(guī)?；虿灰?guī)范的小中介被淘汰出局，市場(chǎng)的集中度顯著增加。
但其也有消極的一面?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的“野蠻生長(zhǎng)”也同樣出現(xiàn)在房地產(chǎn)交易行業(yè)：不同中介為了爭(zhēng)奪房源，不惜用“賣(mài)主面前虛抬價(jià)格、買(mǎi)主面前虛降價(jià)格”的伎倆；為了爭(zhēng)奪經(jīng)紀(jì)人，中介公司開(kāi)出的底薪越來(lái)越高，于是又出現(xiàn)了經(jīng)紀(jì)人只拿底薪不干活的新問(wèn)題……如此種種，都暴露出用互聯(lián)網(wǎng)解決房產(chǎn)交易的問(wèn)題還差口氣。
其實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”在房產(chǎn)交易市場(chǎng)可以發(fā)揮作用的空間還有很多。例如，消除信息不對(duì)稱(chēng)是互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)，可在“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)交易”的現(xiàn)有模式中，似乎各家企業(yè)考慮的仍舊是如何消除買(mǎi)賣(mài)雙方與房源信息之間的信息障礙，而沒(méi)有考慮到在眼下的市場(chǎng)，買(mǎi)賣(mài)雙方與中介公司、經(jīng)紀(jì)人之間，也存在信任危機(jī)。熟悉網(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)都知道，“售后評(píng)價(jià)”是互聯(lián)網(wǎng)上衡量商品或服務(wù)品質(zhì)的重要依據(jù)，不僅買(mǎi)家重視，賣(mài)家也絕不敢怠慢“中評(píng)”與“差評(píng)”。那么，房產(chǎn)交易是不是也能引入這樣的評(píng)價(jià)機(jī)制呢？人們?cè)谕ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽房源、瀏覽中介服務(wù)的時(shí)候，如果也能看到之前交易方的相關(guān)評(píng)價(jià)，那么這對(duì)所謂的“真房源”、“真價(jià)格”以及經(jīng)紀(jì)服務(wù)，都是一種監(jiān)督和約束。
另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的考核機(jī)制也可以成為房產(chǎn)交易服務(wù)的“緊箍咒”。鄧薇透露，愛(ài)屋吉屋已經(jīng)開(kāi)始調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)：“原本提高經(jīng)紀(jì)人的底薪是為了讓他們?cè)谶@份工作中保有尊嚴(yán)感，但目前不同公司為了挖人紛紛提高薪酬，反而助長(zhǎng)了部分經(jīng)紀(jì)人‘混日子’。”不過(guò)，調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)并不意味著降薪，而是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)鼓勵(lì)“多勞多得”：“與客戶(hù)電話交流中態(tài)度好不好”、“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和禮儀是否得體”、“后續(xù)操作是否規(guī)范”等直接關(guān)乎用戶(hù)體驗(yàn)的環(huán)節(jié)已可以通過(guò)音頻、視頻等全方位記錄，并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、考核。根據(jù)愛(ài)屋吉屋的測(cè)算，通過(guò)這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，服務(wù)合格的經(jīng)紀(jì)人收入不降反漲，而且能提高交易量；與之對(duì)應(yīng)的是，靠底薪“混日子”的經(jīng)紀(jì)人被淘汰出行業(yè)。鄧薇認(rèn)為，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以“趕走”那些服務(wù)不到位的從業(yè)人員。
除了以上這些互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房產(chǎn)交易的改造提升，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)交易”的想象空間應(yīng)該還可以更大一點(diǎn)——從房產(chǎn)交易的服務(wù)環(huán)節(jié)向金融環(huán)節(jié)延伸。最近，中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、光大銀行等金融機(jī)構(gòu)與部分中介公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，計(jì)劃在“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)金融”領(lǐng)域開(kāi)展合作，尤其在短期墊資方面。比如，很多“賣(mài)舊房換新房”的交易者會(huì)有這樣的尷尬：自己的房子沒(méi)出手，看中的房子已經(jīng)在催首付了。在這種情況下，通過(guò)靈活的抵押借貸金融產(chǎn)品，就能解決交易者的燃眉之急。還有余額寶已經(jīng)嘗試過(guò)的購(gòu)房理財(cái)產(chǎn)品也是互聯(lián)網(wǎng)金融在房產(chǎn)交易領(lǐng)域的應(yīng)用：購(gòu)房者提前籌措的定金、首付等需要靈活的理財(cái)服務(wù)，而市場(chǎng)顯然可以為這部分資金提供更好的解決方案。