商洛之窗訊（郭民成）
在鎮(zhèn)（辦）全面推行“五項(xiàng)制度”，是把脈基層工作現(xiàn)狀，鞏固提高黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果的重大舉措，是進(jìn)一步深化作風(fēng)建設(shè)、密切黨群干群關(guān)系的有效手段，是解決服務(wù)群眾“最后一公里”的一把金鑰匙，必將有力推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)。
民情日記記出社情民意。鎮(zhèn)辦干部堅(jiān)持每天詳實(shí)記錄民情日記，才能準(zhǔn)確把握老百姓的心聲和訴求。以群眾滿意作為檢驗(yàn)干部工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)，建立健全“民情日記”匯報(bào)、反饋、審閱等日常管理制度，定期對(duì)民情日記進(jìn)行檢查、批閱和評(píng)價(jià)，倒逼干部認(rèn)真傾聽和記錄群眾所思、所想、所盼，零距離感受群眾心聲，使民情日記制度成為反映群眾心聲的“晴雨表”。
掛牌上崗掛出干部新形象。干部掛牌上崗，既能規(guī)范一個(gè)單位的工作秩序，更能簡(jiǎn)潔明了地讓老百姓認(rèn)清、認(rèn)準(zhǔn)干部。干部在崗位工作和外出執(zhí)行公務(wù)期間，佩戴胸牌，上面有照片、姓名、職務(wù)和電話號(hào)碼，主動(dòng)亮明身份，一下子讓群眾省去了“找不見人、對(duì)不上號(hào)，跑錯(cuò)地方”的麻煩。同時(shí)，也能讓干部牢記自己的身份和責(zé)任，便于群眾監(jiān)督，有力地促進(jìn)了干部自覺履職盡責(zé)，為民服務(wù)，使掛牌上崗制度成為群眾辦事的“指路牌”。
干部去向公示示出群眾方便。干部崗位去向公示體現(xiàn)出干部整體工作狀態(tài)，讓群眾少跑冤枉路、少敲陌生門，少看陌生臉，該稍等的時(shí)候稍等，該改日再辦的改日再辦，避免了一些沒必要的磨擦和怨言。不僅給前來辦事的群眾提供方便，而且有助于群眾監(jiān)督，杜絕辦事“踢皮球”現(xiàn)象，方便群眾辦事，提高的是效能，贏得的是掌聲，樹立的是黨和政府的良好形象，使干部去向公示制度成為干部動(dòng)態(tài)的“定位儀”。
民事代辦代出群眾感情。民事代辦必須方便群眾、服務(wù)群眾。鎮(zhèn)村采取坐班代辦、上門代辦、流動(dòng)代辦、預(yù)約代辦、網(wǎng)絡(luò)代辦等靈活多樣的方式方法，方便群眾辦事。同時(shí)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、定期回訪、評(píng)價(jià)考核等制度，提高代辦服務(wù)質(zhì)量，最大限度的幫助群眾解決辦事難題，以優(yōu)質(zhì)高效代辦羸得群眾稱贊，使民事代辦制度成為融洽干群關(guān)系的“粘合劑”。
當(dāng)日接訪接出和諧穩(wěn)定。接訪工作是基層最重要的工作之一。鎮(zhèn)村要按照“六有”標(biāo)準(zhǔn)建立專門信訪接待室，每天由一名領(lǐng)導(dǎo)座班接訪，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到當(dāng)日信訪當(dāng)日及時(shí)調(diào)處，當(dāng)天不能辦結(jié)的必須在規(guī)定時(shí)限辦理回復(fù)，讓矛盾糾紛不過夜、不積壓、不出鎮(zhèn)，確保一方和諧穩(wěn)定，使當(dāng)日接訪制度成為平安和諧的“助推器”。