15分鐘送貨不是秀
天貓“雙十一”，大家電送貨入戶第一單，在11日零時15分送達(dá)，為廣東佛山的一位買家購買的奧馬冰箱。
阿里巴巴首席運營官張勇出現(xiàn)，他特別解釋了這“神速”的15分鐘，“這就是根據(jù)菜鳥預(yù)測，數(shù)據(jù)挖掘精準(zhǔn)的基礎(chǔ)上將貨提前送至離佛山這個買家最近的配送站點?！?/p>
“菜鳥方面從9月中旬開始，累計提供過來三個版本預(yù)測數(shù)據(jù)，最后的預(yù)測甚至細(xì)化到每一條重點運營路線包裹量能有多少，運轉(zhuǎn)中心和重點營業(yè)網(wǎng)點估計各自屆時會分?jǐn)偠啻蟮倪\量這些方面?！闭彼碗娮由虅?wù)部的總經(jīng)理李秀強(qiáng)稱。
菜鳥網(wǎng)絡(luò)首席運營官董文紅告訴本報記者，主流的14家快遞公司、617個核心分管中心、3000多條主要線路、5萬多個網(wǎng)點、120萬名快遞員、以及不計其數(shù)的訂單，這一切都匯集在菜鳥網(wǎng)絡(luò)，它的任務(wù)就是讓這張網(wǎng)流動起來，快！再快！
進(jìn)入2014年后，菜鳥更是一度從阿里的數(shù)據(jù)團(tuán)隊申請調(diào)遣過來多人，組成了一個約15人的新數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊，以提高整個數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)度。
為了更準(zhǔn)確地摸清“雙十一”會產(chǎn)生多少訂單，菜鳥還聯(lián)合天貓引導(dǎo)報名“雙十一”的商家參與一項名為“收藏送紅包”活動。阿里方面透露，根據(jù)既往“雙十一”銷售記錄，一般“雙十一”收藏成交率最高可達(dá)60%，這為菜鳥方面判斷是否會發(fā)生訂單提供了一個有效的數(shù)據(jù)分析維度。
把“買什么”變成“賣什么”
今年“雙十一”的一大特色是“買遍全球，全球可買”，220多個國家和地區(qū)的海外消費者首次可以參與屬于全球的購物，全球的消費者也能買到中國國內(nèi)的產(chǎn)品。
天貓國際總監(jiān)荀況介紹，今年2月份運行的天貓國際通過保稅模式與中國海關(guān)協(xié)作，解決了歷史性難題。當(dāng)消費者在天貓國際下單時，訂單信息就會第一時間同步到海關(guān)信息系統(tǒng)，系統(tǒng)立即根據(jù)商品種類價格計算出稅費。消費者只要通過支付寶付款后，包含物流等信息的訂單信息也會在海關(guān)系統(tǒng)中同步顯示。當(dāng)商品到達(dá)海關(guān)時，海關(guān)信息系統(tǒng)自動調(diào)出數(shù)據(jù)快速清關(guān)，大大提高通關(guān)效率。
美國的消費者一點鼠標(biāo)，義烏生產(chǎn)的圣誕彩燈就能跨越半個地球，掛到洛杉磯的圣誕樹上……阿里集團(tuán)旗下全球速賣通宣布，“雙十一”期間已在全球220個國家和地區(qū)實現(xiàn)“無人運營”的自動選品技術(shù)，不需要專門招聘本地運營人員，通過大數(shù)據(jù)和算法，就能自動為世界不同角落的消費者推薦最合適的商品。
打開速賣通Aliexpress主頁，通過在頁面右上角選取不同國家，記者看到，對應(yīng)頁面的推薦商品是不同的。以俄羅斯的消費者為例，當(dāng)系統(tǒng)自動識別出消費者IP地址所在地區(qū)后，速賣通網(wǎng)站迅速跳轉(zhuǎn)到俄羅斯站俄語頁面，并推薦俄羅斯當(dāng)季最熱銷商品，比如冬靴、釣魚工具等。當(dāng)來自巴西的消費者登錄速賣通頁面，則會顯示涼拖、短袖T恤等夏季時令商品。
全球220個國家和地區(qū)“百站百面”的個性定制如何實現(xiàn)？速賣通技術(shù)總指揮雷卷說，這是根據(jù)不同國家消費者萬億次購物和搜索行為分析的結(jié)果。通過國家和品類區(qū)分，讓每個人的搜索都具有個性化標(biāo)簽，通過這些不同標(biāo)簽，抓取同類搜索數(shù)據(jù)，從而得到最精準(zhǔn)的用戶推薦頁面。如果沒有自動選品技術(shù)，要在毛里求斯找一個網(wǎng)站運營人員那會有多難。
阿里技術(shù)保障部高級專家潘健介紹，為保障海外買家和賣家的用戶訪問體驗，今年6月新交付一個大型數(shù)據(jù)中心，用于保障海外業(yè)務(wù)；海外服務(wù)器數(shù)量翻番，國際專線網(wǎng)絡(luò)帶寬提升10倍；海外CDN網(wǎng)絡(luò)節(jié)點和年初相比增加了一倍，目前，海外CDN節(jié)點帶寬能力已經(jīng)達(dá)到數(shù)百G,可以充分保障海外用戶訪問速度和體驗。
這是大層面的從“買什么”到“賣什么”，用技術(shù)擴(kuò)展商業(yè)的邊界。還有更具體的從“買什么”到“賣什么”，這就是大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品定制預(yù)測。
今年7月，TCL收到一份來自阿里的建議，希望TCL能在“雙十一”期間主推4K超高清電視。TCL電子商務(wù)部總經(jīng)理李發(fā)軍回憶，“我們當(dāng)時很猶豫，這個產(chǎn)品非常新，價格又昂貴，我們覺得消費者還處于認(rèn)知培養(yǎng)期。但阿里給了我們很多數(shù)據(jù)，比如這個產(chǎn)品在過去半年來的銷售增長趨勢、消費者的瀏覽和收藏量等。”
TCL冒險一試，將此產(chǎn)品進(jìn)行投產(chǎn)和備貨。果不其然，在“雙十一”天貓大家電預(yù)售中，這款電視的預(yù)訂量非常可觀，4K電視一度在眾多電視產(chǎn)品中只有7-8%份額，但預(yù)售期間，其占同類產(chǎn)品的份額上升到了60%。
一家食品公司也收到了類似建議。在“雙十一”進(jìn)口食品預(yù)售中，Rio新推出的定制版Hello Kitty雞尾酒熱賣。為什么用Hello Kitty而不是蠟筆小新？背后的依據(jù)也是數(shù)據(jù)。
讓“4分10秒=1分15秒”的商業(yè)效率
4分10秒，1分15秒，這分別是阿里2013年和2014年“雙十一”移動端交易額突破1億元的時間。
2014年“雙十一”，阿里集中了旗下各種“端”的力量，除了手機(jī)天貓、手機(jī)淘寶、支付寶錢包、淘點點等平臺外，阿里投資的UCweb、優(yōu)酷、微博、銀泰等都加入其中。
10月21日，微博在移動端發(fā)力，包括26位明星在內(nèi)的1111位微博紅人在微博上發(fā)放天貓“雙十一”紅包。
UC瀏覽器緊隨其后。10月25日，UC瀏覽器在移動端發(fā)紅包，用戶通過UC瀏覽器登錄淘寶賬號、完成綁定操作后就可以開搶紅包并分享給微信好友和微信群中，每一個紅包鏈接最多可以被5名好友“搶”到。搶到紅包的仍然可以繼續(xù)分享，并讓更多好友獲得1到50元不等的天貓紅包。
在無線端和PC端較量的背后是技術(shù)的能量。螞蟻金服集團(tuán)CTO魯肅在“雙十一”交易數(shù)據(jù)直播現(xiàn)場透露，支付寶在今年“雙十一”的交易峰值已達(dá)到285萬筆/分鐘，相比去年“雙十一”79萬筆/分鐘的交易峰值，今年系統(tǒng)的支撐能力達(dá)到去年3倍以上。
今年以來，支付寶在系統(tǒng)和技術(shù)上再次進(jìn)行升級，其開發(fā)的云支付系統(tǒng)在“雙十一”前正式封頂。相比上一代支付寶系統(tǒng)架構(gòu)，“云支付”可以支持十億筆以上的每日支付處理能力。
而“4分10秒，1分15秒”這些時間點上的實時數(shù)據(jù)背后，則是阿里大數(shù)據(jù)團(tuán)隊自研的實時數(shù)據(jù)計算平臺Galaxy,每秒運算量超千萬條。針對每一筆交易數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將實時反復(fù)檢測70余次以保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。
當(dāng)你還在努力算出1024×1024等于多少時，這一秒鐘內(nèi)，Galaxy已經(jīng)拿到數(shù)據(jù)、計算結(jié)束、交出結(jié)果這一整套流程500萬遍了。
571億來了
迎接新的商業(yè)文明
□蔡宇丹
當(dāng)你開一個餐飲店時，你是希望開在一個街角，還是希望開在餐飲一條街？
“肯定是餐飲一條街，有很多友商在那里，你的客流量會很大，電商何嘗不是。”這是中國電商的“前輩”亞馬遜全球副總裁薛小林給出的答案。
但中國電商們未必會這么想。就在“雙十一”盛宴即將開啟時，一場關(guān)于“雙十一”的商標(biāo)之爭，正在阿里、京東、蘇寧、當(dāng)當(dāng)、1號店等電商間轟轟烈烈展開?！癟M”、“瞎淘”、“假貨”……各大電商互吐唾沫，你一點都看不出，身陷其中的，是兩家在美國上市、市值分別達(dá)2800億美元和350多億美元的大公司。
這是野蠻生長的中國電商的本性：為了爭奪有限的資源，可以不講任何商業(yè)規(guī)則地跟進(jìn)、復(fù)制。這就是一場競爭，兩家同樣要對投資人負(fù)責(zé)的企業(yè)，誰也不會擁有高出他人的道德制高點。
最終，這被稱為史上最殘酷的“友商滅絕計劃”，由陸兆禧出面結(jié)束了這場口水戰(zhàn)，業(yè)內(nèi)一致稱，這是阿里的明智之舉。
不管“雙十一”叫“爽十一”還是“11.11”，我們看到，今年的“雙十一”戰(zhàn)報，阿里571億，京東80億、汽車之家60億，順豐優(yōu)選7200萬。無論各方如何各自為戰(zhàn)，相互廝殺，最終中國電子商務(wù)市場的規(guī)模逐年提高。
“雙十一”是一個時間節(jié)點，是一個舞臺，更是一個平臺。作為舞臺，表演的演員越多越好，這場商演才能更受關(guān)注；作為平臺，自然是在上面做生意的商家越多越好，人氣才會越旺，生意才會越做越大。
拿數(shù)據(jù)來說話。目前，電商在中國零售領(lǐng)域所占的銷售額只有9%，專家分析這個比例還可以達(dá)到50%。從9%到50%，這其中的增長空間該有多大。再看看中國GDP的結(jié)構(gòu)，美國大概60%-70%GDP都是消費，中國只有GDP的36%在消費，所以未來增長的空間還是非常非常大。那么，再放眼整個世界，這么大一個市場，能容得下多少個阿里巴巴、多少個亞馬遜，或是京東呢？
今年的APEC會議中，一個熱詞是由中國提出來的“互聯(lián)互通”，中國以共贏的思路要帶著亞太小伙伴們一起玩。這樣的“互聯(lián)互通”一旦實現(xiàn)，那么，亞洲的經(jīng)濟(jì)面貌乃至政治格局將徹底改寫。同樣，當(dāng)“雙十一”真正玩起“全球購”時，一個商業(yè)版的“互聯(lián)互通”需要領(lǐng)袖氣質(zhì)領(lǐng)袖胸懷，也在呼喚新的商業(yè)文明與商業(yè)倫理的建立。
所以，馬云在央視的訪談節(jié)目中說，要讓“雙十一”成為全世界的節(jié)日，我們歡迎任何人來使用。我并不認(rèn)為這是馬云的矯情，我更愿意把它看做是馬云真心實意在說這句話。置身“全球化”的軌道上，阿里自己也在成長，也在被改變。因為全世界都在看，阿里在擁有571億銷售額后，馬云到底有多大心胸對待他的“友商”們，這就像習(xí)近平主席在倡導(dǎo)“互聯(lián)互通”時說，“時代需要大格局，大格局需要大智慧?！?/p>
在這場商標(biāo)之爭中，被扯掉遮羞布的是那些篤信叢林法則的商家。幸虧阿里風(fēng)向轉(zhuǎn)得快，及時終止了這場有失風(fēng)度的口水戰(zhàn)。這場史無前例的“雙十一”，正印證了薛小林的話，“任何一個市場都需要由各個方面的商家一起托起來，從一個層面理解我們是競爭者，但更重要的是我們一起做一件事，一起重新塑造我們中國的電子商務(wù)市場，一起推動一個新的消費模式，新的生活購物方式，或者說大一點，一種新的商業(yè)文明的產(chǎn)生。” 記者 王赟