(記者徐潤(rùn)南、姚玉潔)一面是居高不下的商鋪?zhàn)饨?，一面是電商、境外代?gòu)等新興消費(fèi)方式的沖擊，兩邊夾擊下，傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)銷(xiāo)售疲軟，甚至陷入虧損。為免淪為網(wǎng)購(gòu)“試衣間”，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)如何“突圍”？
“這件衣服不錯(cuò)，快拍下貨號(hào)，去淘寶網(wǎng)找個(gè)代購(gòu)買(mǎi)去?！鄙虾Ｊ忻裰煨〗阍谏虉?chǎng)試完一件衣服后熟練地拿起手機(jī)拍下了衣服的貨號(hào)等標(biāo)牌信息?！斑@件連衣裙在商場(chǎng)的價(jià)格是1399元，我在手機(jī)淘寶搜索了一下，代購(gòu)價(jià)是859元，那干嗎還要在商場(chǎng)買(mǎi)呢？”
在電子商務(wù)沖擊下，傳統(tǒng)的購(gòu)物商場(chǎng)正有淪為“試衣間”之虞。不愿束手待斃的百貨商店開(kāi)始著手“突圍”，打造圍繞會(huì)員、團(tuán)購(gòu)、訂閱、支付、圈子、導(dǎo)航等多項(xiàng)服務(wù)于一體的O2O(線(xiàn)上到線(xiàn)下)平臺(tái)。
擁有國(guó)際頂尖品牌聚集地上海南京路商圈的靜安區(qū)，計(jì)劃以“白領(lǐng)午餐點(diǎn)”為試點(diǎn)啟動(dòng)布局商圈移動(dòng)支付系統(tǒng)。該區(qū)計(jì)劃與銀聯(lián)商務(wù)、杉德等支付機(jī)構(gòu)合作，以靜安白領(lǐng)卡為載體來(lái)擴(kuò)大和升級(jí)O2O應(yīng)用，吸引用戶(hù)在線(xiàn)上進(jìn)行預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)，再到街區(qū)內(nèi)實(shí)體店提取商品或服務(wù)，以打通線(xiàn)上線(xiàn)下的方式引導(dǎo)消費(fèi)回流。
“移動(dòng)支付與大數(shù)據(jù)分析結(jié)合，就能對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、定點(diǎn)推送，從傳統(tǒng)的你賣(mài)什么我就買(mǎi)什么，變成你需要什么我就賣(mài)什么?！鄙虾ｌo安區(qū)副區(qū)長(zhǎng)巢克儉說(shuō)。
上海商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任齊曉齋認(rèn)為，線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合不是簡(jiǎn)單地開(kāi)設(shè)網(wǎng)店和實(shí)體店，要發(fā)揮各自特色，不可“左右手互博”。大數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)利用對(duì)傳統(tǒng)百貨精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)將起到較大幫助，建議將商場(chǎng)自身獲得的數(shù)據(jù)和其他一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相結(jié)合，同時(shí)注意保護(hù)消費(fèi)者隱私，提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)不能引起消費(fèi)者反感。
巢克儉認(rèn)為，未來(lái)的商貿(mào)業(yè)將會(huì)是商旅文體的結(jié)合，商圈應(yīng)增加餐飲、親子游樂(lè)、文化活動(dòng)的比例，重在體驗(yàn)式消費(fèi)方式，而非售賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。
一些新興的百貨商場(chǎng)正在嘗試將藝術(shù)文化活動(dòng)嵌入消費(fèi)場(chǎng)景。今年，上海時(shí)尚地標(biāo)新天地對(duì)面的K11商場(chǎng)開(kāi)始嘗試“博物館零售”新模式，在商場(chǎng)地下樓層舉辦了為期近三個(gè)月的莫奈真跡畫(huà)展，展覽吸引了近40萬(wàn)人參觀，其日常營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了20%。
其實(shí)不僅是K11,北京僑福芳草地購(gòu)物中心也嘗試將藝術(shù)品融入零售，商場(chǎng)的空地上隨處可以看到各種前衛(wèi)的藝術(shù)作品。上海月星環(huán)球港和北京朝陽(yáng)大悅城分別舉辦了卡通人物“hello kitty”和“哆啦A夢(mèng)”的展覽，同樣吸引了大量客流。