京華時(shí)報(bào)訊（記者程建蘭）自3月14日，居然之家召開了媒體通報(bào)會(huì)，宣布全面終止同“圖騰寶佳”櫥柜的合作，并啟動(dòng)先行賠付之后，近日，京華時(shí)報(bào)記者得知，所有售后問題將在本月底全部解決完畢。
3月中旬，圖騰寶佳被曝由于內(nèi)部管理和資金短缺等問題，導(dǎo)致大量送貨安裝工作無法完成，多名消費(fèi)者向居然之家投訴售后問題。居然之家當(dāng)即宣布啟動(dòng)先行賠付政策，經(jīng)過一個(gè)多月的積極溝通和努力，居然之家依據(jù)相關(guān)合同約定和國(guó)家“三包”規(guī)定，針對(duì)顧客的不同情況進(jìn)行科學(xué)處理。
截止到4月18日，居然之家各店共接到“圖騰寶佳”櫥柜相關(guān)投訴共計(jì)209起，涉及金額242.4萬元，已處理157起，動(dòng)用先行賠付金116.7萬元。其中，簽訂居然之家銷售合同的投訴有150起，已處理近90%，共129起，涉及合同金額194.6萬元，動(dòng)用先行賠付金115.7萬元，未解決的投訴除需要重新訂制門板的顧客和聯(lián)系不上的顧客，均能在4月底之前解決完畢。