記者日前從市消協(xié)獲悉,三季度西安消協(xié)共受理書(shū)面投訴749 件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失81萬(wàn)余元。其中,空調(diào)和服裝鞋帽投訴比去年同期分別上升50%和48%,成為西安消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題。
7月5日,市民張先生購(gòu)買(mǎi)了一款空調(diào)后,左等右等沒(méi)有安裝人員上門(mén)。最后商家告知由于購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的人急劇增多,10天后才給張先生家裝上空調(diào)。市消協(xié)表示,七八月份正值空調(diào)消費(fèi)高峰期,商家處于超負(fù)荷工作,運(yùn)輸車輛、安裝人員、維修人員不能滿足需要。還有一些不法經(jīng)營(yíng)者抓住消費(fèi)者急于修理的心理,冒充知名品牌廠家售后服務(wù)部,上門(mén)修理空調(diào),借機(jī)收取高額修理費(fèi)。
消協(xié)提醒,購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)等家電產(chǎn)品時(shí),應(yīng)與商家書(shū)面約定送貨期限及超期處理措施,對(duì)可能有爭(zhēng)議的加收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)書(shū)面注明,妥善保存好購(gòu)物票據(jù)、廠家保修卡等有效憑證,安裝后一定要認(rèn)真試機(jī)再簽字確認(rèn)。同時(shí),家電維修應(yīng)選擇正規(guī)單位,當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)空調(diào)是否可以正常運(yùn)行。
7月25日,李女士在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一雙皮鞋,當(dāng)場(chǎng)試穿合適,但第二天穿了不到2個(gè)小時(shí),腳就被磨了個(gè)泡,當(dāng)找到商場(chǎng)要求退換時(shí),商場(chǎng)卻不予退換。市消協(xié)表示,在服裝鞋帽類投訴中關(guān)于皮鞋磨腳的投訴最多,但是根據(jù)《西安市鞋類三包規(guī)定》對(duì)磨腳沒(méi)有具體規(guī)定,因此,消協(xié)處理沒(méi)有依據(jù),調(diào)解比較困難。
市消協(xié)提醒,購(gòu)買(mǎi)鞋時(shí),應(yīng)該站著試鞋,兩只腳一定要反復(fù)試穿多走走。購(gòu)買(mǎi)反季鞋時(shí),一定要仔細(xì)查看商品是否有問(wèn)題,一旦有問(wèn)題立即向商家反映。(記者宋潔 實(shí)習(xí)生程萱)