昨日北京商報記者獲悉，蘋果正計劃對其零售店內的售后服務政策進行調整，用維修模式來取代目前的更換新機服務，這樣有望每年為蘋果節(jié)約10億美元的開支。
據消息人士稱，新政策或將于今年秋季首先在美國本土地區(qū)實施，隨后逐步面向國際市場。iPhone、iPad和iPod用戶遇到產品出現(xiàn)性能故障時，將不必更換整機，蘋果將直接對原機維修后返還給用戶。另外，蘋果公司還將對其Apple Care的服務模式進行調整，這一服務是為產品提供延長售后保障年限的一站式維修服務和技術支持。
“蘋果的售后服務政策到了一個需要調整的時間點了。”飛象網CEO項立剛在接受北京商報記者采訪時指出，一直以來，蘋果對售后服務都選擇了一種最簡單的方法，即整機更換。但隨著全球龐大的用戶量持續(xù)攀升，加上蘋果在世界各個市場范圍內的合作伙伴也不斷擴充，自然需要調整自身的售后服務體系及政策措施。當然，自“3·15”以來蘋果在中國市場遭遇“維修門”風波，或多或少地也起到了一定的作用。（北京商報）