本月11日，天貓只用了13小時31分便實現(xiàn)了成交額超362億元，而這個數(shù)字正是天貓去年“雙11”全天的交易額。最終，2014年天貓“雙11”以571億交易額刷新紀(jì)錄。其中，來自廣東的交易額位居全國第一，而東莞網(wǎng)友的“剁手”額度達(dá)到廣東第三。
與東莞網(wǎng)民同樣加入狂歡的，則是東莞電商以及已經(jīng)觸電的眾多傳統(tǒng)企業(yè)。
僅僅數(shù)年時間，人們從討論是否要做電子商務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閺埧诰褪恰盎ヂ?lián)網(wǎng)精神”，電商創(chuàng)造的“神話”已深入人心。電子商務(wù)也從數(shù)年前的“新興武器”，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉焐虘?zhàn)中的“常規(guī)武器”。
筆者認(rèn)為，在電商噱頭橫行，各種電商生造節(jié)日泛濫的當(dāng)下，東莞企業(yè)也不應(yīng)盲目地去“觸電”。在增加電子商務(wù)部門的同時，也應(yīng)該認(rèn)清一切商務(wù)活動表象的背后，實質(zhì)還是用產(chǎn)品和服務(wù)滿足消費者的需求，尤其是核心需求。
事實上，許多商家正是有意無意地忽略了這一點，“抬高價格再打折”、刷單、沖量、以次充好……
在“雙11”光鮮的背后，有多少人留意到電商虛假刷單、低價劣質(zhì)產(chǎn)品沖量、透支消費力造成前后各半個月的生意冷清？
從長遠(yuǎn)來看，電商以低價為武器的“殺戮促銷”并非萬靈藥。對于擅長制造的東莞傳統(tǒng)企業(yè)而言，產(chǎn)品的品質(zhì)和成本控制無疑是他們的競爭優(yōu)勢，再加上電商基礎(chǔ)知識差距的逐步拉平以及消費者的成熟，東莞傳統(tǒng)企業(yè)也并非沒有重新奪回市場的機(jī)會。
值得留意的是，沒有深刻理解電商思維的企業(yè)，面對被電商“慣壞了”的用戶時，他們一定要能夠提供足夠優(yōu)質(zhì)的購物體驗和服務(wù)，否則其進(jìn)軍電商的策略便難以奏效。
如果撥開電商各種促銷噱頭的迷霧，企業(yè)不難意識到，“雙11”最重要的價值，應(yīng)該在于為企業(yè)帶去的新客戶群，并通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)增加客戶忠實度；其次，企業(yè)可以在“雙11”的流量海洋中試煉產(chǎn)品，收集數(shù)據(jù)和信息；更重要的是，借助這一盛會進(jìn)一步打響品牌知名度，提高品牌粘性。
“雙11”雖然已經(jīng)過去，但是類似的互聯(lián)網(wǎng)促銷狂歡節(jié)一年還有超過10次。類似的狂歡不應(yīng)是拼低價，更不應(yīng)是一錘子買賣。企業(yè)應(yīng)更為理性地定位“雙11”們的價值，避免讓網(wǎng)購淪為劣質(zhì)產(chǎn)品和低質(zhì)服務(wù)的狂歡，淪為一場沒有贏家的博弈。
南方日報記者 盧真?zhèn)?/p>