中消協(xié)昨天公布了上半年的投訴情況和七大投訴熱點(diǎn)。其中，“七日無(wú)理由退貨”成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)之一。
據(jù)中消協(xié)透露，今年上半年全國(guó)消費(fèi)組織共受理消費(fèi)者投訴32萬(wàn)余件，投訴解決率92.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.77億元。與去年同期相比，受理量、解決數(shù)、解決率和挽回?fù)p失數(shù)額均有不同程度的增加。
商品投訴量居前五位
的分別是通訊類產(chǎn)品、服裝、汽車及零部件、鞋和食品，其中通訊類產(chǎn)品和汽車的投訴量同比增長(zhǎng)均接近三成。服務(wù)投訴量居前五位的分別是網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、媒體購(gòu)物、美容美發(fā)服務(wù)、餐飲服務(wù)等，其中餐飲服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)了67.5%。
在七大投訴熱點(diǎn)中，新《消法》規(guī)定的“七日無(wú)理由退貨”，成為消費(fèi)者新的投訴難點(diǎn)。中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，由于對(duì)“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，電商經(jīng)營(yíng)者不斷擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費(fèi)者依法維權(quán)帶來(lái)困擾。據(jù)中消協(xié)透露，一些電商制定了自己的退貨標(biāo)準(zhǔn)，自行增加了多種不能無(wú)理由退換貨的“其他商品”。還有的電商經(jīng)營(yíng)者雖然同意消費(fèi)者退貨，但規(guī)定手機(jī)、電腦、相機(jī)等退貨要收取發(fā)票單價(jià)10%-15%不等的折舊費(fèi)。
今年7月10日，國(guó)家工商總局聯(lián)合中消協(xié)就“七日無(wú)理由退貨”約談了10家知名電商，要求企業(yè)在30日內(nèi)，對(duì)此問(wèn)題自查自糾。目前只剩下不到一周時(shí)間。
>>七大投訴熱點(diǎn)
1“七日無(wú)理由退貨”
2個(gè)人信息保護(hù)
3餐飲服務(wù)
4金融服務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)
5家裝陷阱
6空調(diào)收取“高空作業(yè)費(fèi)”
7家用汽車消費(fèi)
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