朱慧卿繪
百姓前來辦事，市場價復(fù)印一張紙只要2毛錢，到了部分政府辦事機構(gòu)收費卻超過兩三倍；有的花了高價錢，還要受“門難進、臉難看”的冤枉氣。這是記者在安徽合肥一些政府機關(guān)看到的現(xiàn)象。
在中央開展群眾路線教育實踐活動之際，記者近期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些機關(guān)窗口單位明顯與轉(zhuǎn)變作風背道而馳，有的部門要么不提供相應(yīng)便民服務(wù)，要么把服務(wù)“外包”，讓商家借權(quán)營生，攫取暴利。
無奈
復(fù)印材料價格倍翻，“獨此一家”別無選擇
群眾到為民服務(wù)窗口辦事，要接受高于市場價的復(fù)印、照相等有償服務(wù)。記者日前采訪了解到，這種背靠政府借權(quán)營生的現(xiàn)象，引發(fā)了不少老百姓的反感和怨氣。
在合肥市出入境管理局，時值中午等候辦理業(yè)務(wù)的市民仍擠滿大廳。由于需要的材料較多，該局專門設(shè)置了一個綜合服務(wù)區(qū)，提供照相、復(fù)印等服務(wù)。一位正在等待辦理業(yè)務(wù)的老大爺舉著一沓材料說，“復(fù)印5毛、照相25元，都比外面貴，但怎么辦呢，獨此一家。”在合肥市廬陽區(qū)政務(wù)大廳內(nèi)，由民政部門引入的復(fù)印室內(nèi)排著長長的隊伍，市民杜玲忍不住質(zhì)疑：“復(fù)印5毛，照相30元，都比外面貴。”復(fù)印人員不耐煩地回應(yīng)：“這不算貴，有的單位復(fù)印每張2元呢。”
一位律師告訴記者，類似情況在各個省份都有。比如復(fù)印卷宗，不少地方法院都規(guī)定只能在本院內(nèi)復(fù)印室復(fù)印，而且每張1元，遠高于市場價，厚厚的一本材料往往要上千元。“這種獨家壟斷高收費，不就是典型的權(quán)力營生嗎？”
合肥市高新區(qū)交警大隊地處偏僻，交警隊四周幾乎沒有任何商家，只有一間簡易棚搭建的復(fù)印室，供前來辦理業(yè)務(wù)的群眾復(fù)印需要。當張先生質(zhì)疑每張１元的復(fù)印費過高時，店主不屑地說：“那就別在這復(fù)印啊，反正附近沒有第二家。”
“這不是借機生財宰老百姓嗎？”張先生氣憤又無奈，“如果不背靠交警隊，這么小的復(fù)印店能有生意嗎？這中間是不是有什么貓膩？”
貓膩
借權(quán)營生利潤高于市場5倍，托關(guān)系才能“傍”機關(guān)
記者采訪發(fā)現(xiàn)，復(fù)印、照相等服務(wù)都是基于老百姓到政府辦事而產(chǎn)生的服務(wù)需求，這種龐大的群眾需求背后隱藏著較大的收益。
以復(fù)印費為例，在合肥從事印務(wù)工作十多年的老板洪成東給記者算了筆賬，目前市場上復(fù)印一張A4紙的價格在2毛，除去打印機、紙張、粉墨、人工等成本，復(fù)印每張的利潤約為1毛錢。
如果按上述政府部門和窗口的收費標準，每張利潤在3毛左右，就比市場要高2倍以上。如果再按人流量算更高。據(jù)了解，今年1至7月份，合肥市有10萬人出境，高峰期每天就有600人來合肥市出入境管理局辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。以每人至少復(fù)印1張計算，每天利潤在180元，而普通市場復(fù)印門店，每天利潤僅30元。
“這種權(quán)力機構(gòu)提供的‘商機’當然是塊‘肥肉’，像出入境管理局這樣在市中心的10多平方米場地，每月租金至少要2000元呢，現(xiàn)在全給它免了，成本少利潤大，誰不想‘傍’機關(guān)??！但不是什么人都能得到。”洪成東無奈地說，如果沒有熟人、不托關(guān)系，根本不可能在這些政府單位開辦配套的印務(wù)店。
對于市民反映的高價服務(wù)，合肥市出入境管理局相關(guān)負責人稱，設(shè)立綜合服務(wù)區(qū)的本意是為了方便百姓，這些服務(wù)都是社會化經(jīng)營，在收費方面與本單位無任何往來。
對于這種解釋，一些群眾并不認同。不少受訪專家表示，群眾辦事窗口也是政府形象窗口，權(quán)力與利益之間到底有沒有牽連，需要有關(guān)部門認真核查。
訴求
經(jīng)費不足成免費障礙，民眾期政府投入“擠一擠”
值得關(guān)注的是，記者走訪這些窗口單位時，對于有無可能為群眾提供上述免費服務(wù)，受訪單位無一例外都以沒有經(jīng)費等理由表示不可行。
安徽省公積金辦的辦事大廳曾一度為辦理業(yè)務(wù)的市民提供過免費復(fù)印服務(wù)。然而最近記者再次探訪時，復(fù)印已經(jīng)從無償變?yōu)橛袃?。相關(guān)人員解釋說，復(fù)印量太大，機械、紙張損耗大，無法支持運轉(zhuǎn)，只能改為社會化有償服務(wù)。
“免費服務(wù)當然好，關(guān)鍵是誰來埋單。”合肥市出入境管理局負責人表示，現(xiàn)有的服務(wù)窗口或單位一般都沒有單獨的財權(quán)，要想提供免費服務(wù)，還需要來自更高層的部門和政府支持。
“看似小事卻是檢驗政府民生思維的試金石。”合肥市民張民說，“花不了多少錢，就看政府愿不愿意擠一擠。”
安徽大學社會與政治學院副院長范和生認為，為民服務(wù)窗口是政務(wù)架構(gòu)中最接“地氣”的末端，目前這種服務(wù)缺位、及次生服務(wù)高價引發(fā)的老百姓怨氣值得重視。政府關(guān)于缺錢缺人的解釋看似有理，但隨著社會進步和政府財力增強，缺錢的解釋不通，說到底還是有沒有服務(wù)老百姓的意識問題。
行政法專家陳宏光認為，在使用公共權(quán)力與公共資源提供服務(wù)中，公眾因此產(chǎn)生的復(fù)印拍照等需求，應(yīng)該由政府提供近似免費的服務(wù)。即便不能提供免費服務(wù)，也不能讓商家牟取暴利，否則，損的是政府的面子，傷的是百姓的心！