本報訊（記者張楠）北京市消費者協(xié)會近日發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，仍有部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誤導(dǎo)消費者購買其搭售商品或服務(wù)。
本次體驗調(diào)查選取了攜程旅行、同程旅行、去哪兒旅行、美團、飛豬旅行、高鐵管家、驢媽媽旅游等18個互聯(lián)網(wǎng)平臺作為體驗調(diào)查對象。每個平臺選取1至2個消費項目進行模擬消費體驗，共完成35個體驗調(diào)查樣本。
本次體驗中，11個樣本涉嫌通過突出不同顏色的方式誤導(dǎo)消費者購買搭售商品或服務(wù)，6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導(dǎo)消費者購買搭售商品或服務(wù)，2個樣本涉嫌沒有事先告知誤導(dǎo)消費者選擇收費項目。
未事先明確告知收費信息，直接搭售。例如，體驗人員在部分平臺訂購火車票，發(fā)現(xiàn)可以選擇座位，但沒有收費提示。結(jié)果，票價自動增加6至10元的“人工審核服務(wù)”。
利用不同顏色、字號、形狀等方式誤導(dǎo)。大部分平臺在購買保險或其他增值服務(wù)彈窗中，將“放棄”“不需要”按鈕設(shè)計為普通淺灰色或白色，而把“購買”“繼續(xù)訂購”按鈕設(shè)計為醒目顏色或加大字號。
利用模糊語言誤導(dǎo)。例如，有平臺用“添加保障”代替“購買保險”，用“享受立減”代替“購買保險”，用“放棄優(yōu)惠”代替“不買保險”。