拆封了無法退貨、附送的贈(zèng)品不能用、直播間買到假貨、外賣美食來自“黑作坊”……這些困擾“剁手黨”的網(wǎng)購(gòu)問題，近日迎來了最高人民法院的一次系統(tǒng)性法律回應(yīng)，這就是最新公布的《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)?！兑?guī)定》總計(jì)20條，涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營(yíng)銷民事責(zé)任、外賣餐飲民事責(zé)任等多個(gè)方面。
司法的回應(yīng)，源自深刻的實(shí)際需求。近年來，隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為全民熱衷的基本消費(fèi)方式。自2013年起，我國(guó)已連續(xù)多年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件也呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的特點(diǎn)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、電商平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，以及產(chǎn)品生產(chǎn)者等各方利益主體的民事責(zé)任該如何承擔(dān)，也出現(xiàn)了不少新情況、新問題。
以網(wǎng)民吐槽最多的“拆封了無法退貨”為例。一般情況下，消費(fèi)者在線下商場(chǎng)購(gòu)物，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，包括必要的試穿、試用，一旦出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還專門規(guī)定了七日無理由退貨制度。2017年，原國(guó)家工商行政管理總局也專門發(fā)布第90號(hào)令，明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品同樣適用七日無理由退貨。遺憾的是，不少商家卻以快遞已拆封為由拒絕退貨?？墒?，如果網(wǎng)購(gòu)的商品不拆封，消費(fèi)者又怎么能發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求呢？對(duì)此，此次《規(guī)定》明確指出，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，同時(shí)明確，法律另有規(guī)定的除外。
再如“舌尖上的安全”問題。很多時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)對(duì)外賣平臺(tái)上一張張美食照片垂涎欲滴，而毫不猶豫地“下單”購(gòu)買，但拿到手之后，卻很可能出現(xiàn)“照片”是“照騙”的困局，甚至不少小餐飲、小作坊、小雜食店還存在明顯的食品安全和環(huán)境衛(wèi)生隱患。同時(shí)，由于鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，加之新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，食品安全監(jiān)管法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和手段還不適應(yīng)外賣餐飲快速發(fā)展，一旦平臺(tái)和入網(wǎng)商戶主體責(zé)任落實(shí)不到位，消費(fèi)者維權(quán)幾乎陷入平臺(tái)與商家兩邊“甩鍋”的尷尬境地。對(duì)此，《規(guī)定》明確要求，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未依法對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等義務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的最新數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)網(wǎng)上零售總額超過13萬億元，比2020年增長(zhǎng)14.1%。龐大的數(shù)字意味著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系人民群眾的切身利益。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)損害人民群眾利益的情況，進(jìn)而出現(xiàn)人民群眾吐槽不斷的普遍性問題，法律及時(shí)出手，用行之有效的司法解釋來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，非常有必要。
古人云，“勿以惡小而為之”。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)要健康持續(xù)發(fā)展，無論是一件件快遞，還是一次次外賣，都需要良好的法治營(yíng)商環(huán)境來呵護(hù)與保障。在這個(gè)意義上，《規(guī)定》的出臺(tái)，無疑是設(shè)置了一道“紅綠燈”，通過給某些野蠻生長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為劃定邊界、加強(qiáng)規(guī)范、明晰責(zé)任，來引導(dǎo)數(shù)字經(jīng)濟(jì)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中進(jìn)一步發(fā)揮引擎作用。