這代年輕人購物有個(gè)性
購物需要社交媒體、消費(fèi)熱衷“質(zhì)價(jià)比”、注重獨(dú)特體驗(yàn)……“Z世代”(出生于1995年至2009年的人群)個(gè)性鮮明、愿意追求嘗試新生事物，在成長中深受互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、媒體的影響，其線上消費(fèi)習(xí)慣也深受互聯(lián)網(wǎng)影響，呈現(xiàn)出“重社交”“重服務(wù)”“重質(zhì)量”等特點(diǎn)。
貨比三家
打開自媒體博主的內(nèi)容分享，了解最新產(chǎn)品的功能優(yōu)劣，再貨比三家找到價(jià)格最滿意購買的渠道——如今，這已成為年輕群體消費(fèi)時(shí)的“標(biāo)配”。
“我會(huì)先在微博、小紅書上看許多專業(yè)測評，關(guān)注幾個(gè)不同博主的內(nèi)容。時(shí)間長了，誰是廣告、誰是真正想要分享產(chǎn)品評測，很容易就能分辨出來。”出生于1998年、家住北京市海淀區(qū)蘇州街附近的王莎正在中國農(nóng)業(yè)大學(xué)讀研，聊起年輕人消費(fèi)習(xí)慣時(shí)很有心得。
多了解測評和業(yè)內(nèi)人士的建議，并不意味著年輕人會(huì)盲從，而是會(huì)謹(jǐn)慎選擇適用產(chǎn)品。王莎告訴本報(bào)記者，她平常關(guān)注了許多美妝和時(shí)尚類博主，但在真正購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)充分考慮自身?xiàng)l件，絕非別人說好就好。“我和周邊同學(xué)都是這樣，大家喜歡看美妝、看最新的時(shí)尚動(dòng)態(tài)，但不同的膚質(zhì)、身材、風(fēng)格適配的產(chǎn)品完全不同，如果我們自己的情況與博主相類似，買來產(chǎn)品試用后效果不錯(cuò)，才會(huì)繼續(xù)關(guān)注這個(gè)品牌。拒絕忽悠，理智消費(fèi)?！蓖跎哪卣f。
與此同時(shí)，選擇購物平臺時(shí)，有的平臺價(jià)格便宜但貨品良莠不齊、有的平臺品類豐富但價(jià)格偏高、有的平臺物流速度一流可以滿足產(chǎn)品急用需求……針對不同的平臺特性，年輕消費(fèi)者也會(huì)清醒比較幾家優(yōu)劣，面對不同產(chǎn)品做出最優(yōu)選擇。
樂于推薦
Z世代是新消費(fèi)浪潮中不容忽視的群體，他們勇于表達(dá)觀點(diǎn)，同時(shí)也是理智精明的消費(fèi)群體。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院日前發(fā)布的《Z世代青年線上消費(fèi)洞察報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，超過七成的年輕人傾向于通過自媒體平臺的博主測評和推薦了解品牌信息，同時(shí)，年輕消費(fèi)者高度關(guān)注“正品”“合規(guī)”和“安全”。值得注意的是，購物與社交的深度綁定，也是年輕人的消費(fèi)特征之一，超過62%的年輕用戶在發(fā)現(xiàn)自己喜歡的品牌時(shí)會(huì)向身邊朋友推薦。
中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)說，Z世代是數(shù)字世界的原住民，他們更加追求消費(fèi)的個(gè)性化，重視產(chǎn)品或服務(wù)的文化附加值、創(chuàng)意附加值、情感附加值。這使定制、獨(dú)家產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)等受到了Z世代的青睞。在消費(fèi)過程中，他們會(huì)融入自己的審美品位、情趣愛好等元素，并將情感代入到體驗(yàn)過程中。他們往往會(huì)將個(gè)性化融入特定的圈層，將社交、消費(fèi)、興趣等完全融合在一起。
專家調(diào)研指出，Z世代在社交中愿意展示自己的人設(shè)，在消費(fèi)中也看重品牌的人設(shè)，不僅消費(fèi)品牌的產(chǎn)品與服務(wù)，也消費(fèi)品牌代表的氣質(zhì)和生活方式，常在人設(shè)消費(fèi)與圈層消費(fèi)中滿足社交需求。相較于其他年齡段的消費(fèi)者，年輕人更加樂于表達(dá)自己，樂于分享，也希望得到關(guān)注與傾聽。年輕消費(fèi)者容易受到分享帶來的影響，從而增加購買欲望，社交化的消費(fèi)模式較為突出。
注重質(zhì)量
年輕人消費(fèi)能力與日俱增，也讓他們更加注重產(chǎn)品“質(zhì)價(jià)比”，愿意承擔(dān)高質(zhì)量前提下的高價(jià)格。“一些商家以為我們會(huì)被花哨的包裝吸引，將產(chǎn)品顏值設(shè)計(jì)得很好看就能讓我們有購買欲。實(shí)際上并不是這樣，我們最關(guān)心的始終都是產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量不出眾，營銷手段或者廣告再‘炫目’都無濟(jì)于事?！本妥x于中國人民大學(xué)金融學(xué)本科三年級的李思文對本報(bào)記者說。
年輕消費(fèi)者對人性化服務(wù)的要求更高?！禯世代青年線上消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，46.3%的年輕人認(rèn)為“全面、周到、可觸達(dá)的服務(wù)”是購物過程中不可缺少的一環(huán)。線下購物場景擁有直觀豐富的體驗(yàn)，柜員可以對產(chǎn)品性能予以詳盡介紹；但在線上，這一屬性會(huì)被極大削弱，客服有時(shí)無法提供足夠人性化的服務(wù)。年輕消費(fèi)者成長于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們對于線上購物的服務(wù)質(zhì)量要求并不低于線下，個(gè)性化訴求較為豐富，看重線上購物中的客服質(zhì)量。
隨著年輕消費(fèi)者逐漸展現(xiàn)更強(qiáng)購買力，對他們較多關(guān)注的美妝、時(shí)尚、文娛等產(chǎn)業(yè)的線上服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求。對相關(guān)企業(yè)來說，在滿足年輕人重質(zhì)量、重性能需求的同時(shí)，也要優(yōu)化線上購物體驗(yàn)，強(qiáng)化客服服務(wù)能力，從而持續(xù)贏得消費(fèi)者青睞。
北京大學(xué)中文系教授張頤武說，現(xiàn)在很多國潮產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體就是Z世代。Z世代的成長階段是中國社會(huì)發(fā)展的快速上升期，他們對國家的認(rèn)同感、歸屬感特別強(qiáng)，這種認(rèn)同也通過消費(fèi)得到充分表達(dá)。
孫亞慧