最近，YY直播平臺(tái)推出“南北爭(zhēng)年味”活動(dòng)，宣稱做任務(wù)可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，但當(dāng)活動(dòng)接近尾聲時(shí)，大量用戶反映賬戶內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)提現(xiàn)難，搶不到“提現(xiàn)額度”就無(wú)法真正提取獎(jiǎng)勵(lì)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就此展開(kāi)了調(diào)查。
宣稱做任務(wù)能獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)
1月22日，YY直播平臺(tái)推出了“南北爭(zhēng)年味”活動(dòng)，吸引了不少消費(fèi)者參與。
家住吉林省延吉市的王小姐告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“2月1日，我在刷短視頻時(shí)了解到Y(jié)Y直播平臺(tái)在春節(jié)期間推出的這個(gè)活動(dòng)，宣稱參與活動(dòng)做任務(wù)獲得的獎(jiǎng)勵(lì)可以提現(xiàn)。隨后我通過(guò)YY直播平臺(tái)參與并賺取了1元獎(jiǎng)勵(lì)，打算提現(xiàn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)要求簽到7天才能提現(xiàn)。”
于是，王小姐開(kāi)始做任務(wù)：每天簽到、看直播、關(guān)注主播、加好友、回答問(wèn)題、搶紅包、組隊(duì)得積分、集卡分紅包……大部分任務(wù)都需要卡著時(shí)間點(diǎn)做，晚上還有小組PK任務(wù)，有時(shí)候需要做到晚上11點(diǎn)，幾天下來(lái)，她總共賺了57.78元。
遼寧錦州的馬先生是看到活動(dòng)宣傳才決定下載軟件的?！皬?月22日到2月9日，我全程參與了這個(gè)活動(dòng)。共有兩期，簽到7天便可領(lǐng)取10元紅包，再加上做各種任務(wù)賺的，一般能賺50多元到70多元不等。我自己賺了53.62元，但需要參與活動(dòng)滿7天后才能提現(xiàn)?！瘪R先生稱。
獎(jiǎng)勵(lì)提現(xiàn)要搶“提現(xiàn)額度”
令王小姐和馬先生沒(méi)想到的是，做任務(wù)賺了50多元，提現(xiàn)才是難題。
王小姐稱，2月8日，她去YY直播平臺(tái)提現(xiàn)自己賬戶里的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)必須要先搶到相應(yīng)的“提現(xiàn)額度”。提現(xiàn)額度分為0.2元、0.8元、3元、8元、50元、100元，每個(gè)額度的份額都是有限的，要搶到足夠額度才能提現(xiàn)。
例如，王小姐賺了57.78元，她需要搶到一個(gè)50元的和一個(gè)8元的額度，才能將這筆獎(jiǎng)勵(lì)全部提現(xiàn)。但是當(dāng)天3元、8元和50元的提現(xiàn)額度已被搶完，只剩下0.2元、0.8元和100元的提現(xiàn)額度，這意味著她無(wú)法湊夠賬戶中獎(jiǎng)勵(lì)的提現(xiàn)額度，無(wú)法提現(xiàn)。
“提現(xiàn)還要搶額度，參與活動(dòng)時(shí)完全不知情?！蓖跣〗愀嬖V《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她通過(guò)YY直播平臺(tái)的官方客服電話和在線客服進(jìn)行咨詢，客服人員回復(fù)稱，每天18點(diǎn)和24點(diǎn)會(huì)有一波提現(xiàn)活動(dòng)，每位用戶每日限提現(xiàn)一次，并且此次活動(dòng)將在2月9日24點(diǎn)結(jié)束。于是，王小姐在2月9日18點(diǎn)卡著點(diǎn)去搶提現(xiàn)額度，但50元的額度依然顯示“提現(xiàn)份數(shù)已搶完”。
2月10日，王小姐在YY直播平臺(tái)已找不到“南北爭(zhēng)年味”活動(dòng)的鏈接，于是又向客服咨詢提現(xiàn)問(wèn)題，客服回復(fù)“南北爭(zhēng)年味”活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，不再接受此類問(wèn)題的咨詢。
王小姐對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)：“早知道提現(xiàn)會(huì)有這么多門(mén)檻，我根本就不會(huì)參與，最終1分錢(qián)都沒(méi)提出來(lái)?！?/p>
馬先生最后只提現(xiàn)了0.8元，他說(shuō)：“我多次守在18點(diǎn)和24點(diǎn)卡點(diǎn)去搶50元的提現(xiàn)額度，但都顯示已經(jīng)被搶完，一次都沒(méi)有搶到。100元的提現(xiàn)額度一直顯示有，但大多數(shù)人其實(shí)都賺不到100元，我懷疑這只是一個(gè)幌子，最終大家只能選擇去搶0.2元和0.8元等比較小的額度。2月8日活動(dòng)結(jié)束，9日之后賬戶余額就會(huì)清零。”
馬先生嘗試維權(quán)，2月9日，他通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起投訴，但依然沒(méi)有解決問(wèn)題。
活動(dòng)提現(xiàn)規(guī)則表述模糊
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“南北爭(zhēng)年味”，有26條相關(guān)投訴，均反映無(wú)法提現(xiàn)等問(wèn)題。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者查看了YY直播的官方微博，從1月21日到2月7日，共有10多條微博對(duì)“南北爭(zhēng)年味”活動(dòng)進(jìn)行了宣傳，其中僅在1月22日對(duì)活動(dòng)內(nèi)容及相關(guān)規(guī)則進(jìn)行了介紹。宣傳海報(bào)上標(biāo)明“獎(jiǎng)金提現(xiàn)、獎(jiǎng)品領(lǐng)取截止時(shí)間：2月28日24∶00”“活動(dòng)開(kāi)啟至2月9日24點(diǎn)，逾期失效，每個(gè)用戶每天只能申請(qǐng)支付寶提現(xiàn)或活動(dòng)紅鉆兌換一次”等，其中并沒(méi)有對(duì)提現(xiàn)需要搶額度進(jìn)行說(shuō)明。
對(duì)此，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者撥打了YY直播平臺(tái)的官方客服熱線對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行咨詢。客服人員表示，“提現(xiàn)額度”的發(fā)放以當(dāng)時(shí)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)，平臺(tái)不會(huì)對(duì)提現(xiàn)設(shè)置障礙，并表示用戶賬戶中到期未提現(xiàn)的錢(qián)該如何處理，以后續(xù)官方通知為準(zhǔn)。
幾經(jīng)周折，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者通過(guò)YY直播平臺(tái)的在線客服找到了關(guān)于活動(dòng)提現(xiàn)的說(shuō)明，該條款第二條顯示：“本平臺(tái)將根據(jù)玩家的活躍情況動(dòng)態(tài)調(diào)整向不同用戶展示的支付寶提現(xiàn)份數(shù)及額度和YY活動(dòng)紅鉆兌換份數(shù)及額度，以用戶提現(xiàn)頁(yè)面最終展示為準(zhǔn)?！钡谌龡l顯示：“支付寶提現(xiàn)和活動(dòng)紅鉆兌換額度分為多個(gè)檔位，具體檔位金額和剩余份數(shù)會(huì)依據(jù)平臺(tái)商業(yè)營(yíng)收情況進(jìn)行調(diào)整。”第四條顯示：“提現(xiàn)金額份數(shù)每天0點(diǎn)、18點(diǎn)更新，先到先得?！?/p>
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者注意到，該說(shuō)明并未明確提及每天提現(xiàn)額度數(shù)量有限，也未明確每天不同提現(xiàn)額度的數(shù)量。而王小姐和馬先生則表示，在參與活動(dòng)時(shí)沒(méi)有看到這份說(shuō)明，對(duì)提現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)需要搶“提現(xiàn)額度”也沒(méi)有專門(mén)提示。
●專家觀點(diǎn)
YY直播平臺(tái)涉嫌虛假營(yíng)銷(xiāo)
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)指出，YY直播平臺(tái)的“南北爭(zhēng)年味”其性質(zhì)是一種營(yíng)銷(xiāo)推薦活動(dòng)。消費(fèi)者參與這項(xiàng)活動(dòng)，表面上沒(méi)有金錢(qián)付出，但實(shí)際上在簽到、做任務(wù)中付出了時(shí)間、耐心、關(guān)注度以及活躍度和流量等，這些依然是消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者所付出的成本，是可以比照金錢(qián)的。
該活動(dòng)吸引很多人參與，承諾參與者可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，但實(shí)際上提現(xiàn)還要搶“提現(xiàn)額度”，且很難搶到，實(shí)際上是為提現(xiàn)設(shè)立了門(mén)檻，這種方式涉嫌虛假營(yíng)銷(xiāo)。而且提現(xiàn)規(guī)則是YY直播平臺(tái)單方面出具的格式條款，做出限制提現(xiàn)的約定應(yīng)該是無(wú)效的，因?yàn)樘岈F(xiàn)規(guī)則屬于對(duì)消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，但消費(fèi)者沒(méi)有看到專門(mén)的提示，顯然對(duì)消費(fèi)者不公平。
市場(chǎng)監(jiān)管總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得采用謊稱現(xiàn)貨、虛構(gòu)預(yù)訂、虛假搶購(gòu)等方式進(jìn)行虛假營(yíng)銷(xiāo)。
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。
北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示：“平臺(tái)收集個(gè)人信息需要遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，其中特別需要判斷是否符合必要原則，消費(fèi)者參與活動(dòng)本身一般也需要提供一些必要的個(gè)人信息，比如使用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)賬號(hào)，以及提現(xiàn)時(shí)需要提供支付寶賬號(hào)或銀行賬戶信息等，但如果超出必要原則收集個(gè)人信息則屬于違法行為?！?/p>
朱巍還提醒消費(fèi)者，按照以上相關(guān)規(guī)定，對(duì)YY直播平臺(tái)的行為，消費(fèi)者可以提起訴訟，或者向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
(杜科 任震宇)