被超六成消費者吐槽口味不佳、標識不詳、貨不對板 ——
躥紅的預(yù)制菜，“好賣”還得“好吃”
隨著“懶人經(jīng)濟”以及“宅經(jīng)濟”風行，前置食材、調(diào)料制備環(huán)節(jié)的“預(yù)制”菜肴今年春節(jié)火了。在給人們帶來方便的同時，加工中偷工減料、食材不新鮮、口味不佳等問題，也讓不少消費者“吐槽”不已。
2月18日，江蘇省消保委發(fā)布《預(yù)制菜消費調(diào)查報告》(以下簡稱“調(diào)查報告”)。調(diào)查報告顯示，超六成消費者表示菜品口味不佳，預(yù)制菜標示信息不明確，物流配送以及提貨問題也較多。
年夜飯，預(yù)制菜C位出道
“過年期間，我在網(wǎng)上買了一家知名酒樓的‘十二金釵’禮盒，不到500元，家里5口人足夠吃了，性價比高?！痹谀暇┮患揖W(wǎng)絡(luò)公司工作的李莉告訴記者，剛剛過去的元宵節(jié)，不會燒菜的她，竟然端出了蠔油牛肉、酸湯肥牛、宮保雞丁、雪菜蒸黃魚、魚香肉絲等一桌子菜。
方便快捷的預(yù)制菜，讓人們在家即可遍嘗各地美食。不僅在春節(jié)期間，半成品預(yù)制菜“C位出道”，日常生活中也有越來越多的人選擇預(yù)制菜。
“白天工作忙，下班后只想早點‘躺平’，點外賣擔心重油重鹽等問題，而預(yù)制菜簡單加工一下，幾分鐘就能吃了，干凈實惠，節(jié)省時間。”在南京打拼的90后白領(lǐng)張嘉綺告訴記者，她一般通過盒馬、社區(qū)團購和酒店微信公眾號等平臺購買預(yù)制菜，選擇較知名品牌或朋友推薦的菜品購買，品質(zhì)相對有保證。
一些商超中的小型連鎖店，也出現(xiàn)了預(yù)制菜。2月18日，記者來到南京華采天地商場里的盒馬鮮生，10平方米左右的“調(diào)和元年”小店，現(xiàn)場提供不少熱菜：四川酒家麻婆豆腐18.8元/份、江蘇酒家泰式咖喱蝦39.9元/份、馬祥興伴湯牛首39.9元/份……門店負責人介紹，“調(diào)和元年”是古南都旗下品牌，提供的預(yù)制菜都是提前做好，經(jīng)過鎖鮮、冷凍等環(huán)節(jié)，到門店后直接加熱，口感還原度可以達到90%，很受歡迎。
古南都飯店副總經(jīng)理馬虹介紹，“九成熟”的預(yù)制菜產(chǎn)品精選自眾多老字號經(jīng)典菜肴，將老字號百年傳統(tǒng)手藝與現(xiàn)代食品工藝充分融合，在最短時間內(nèi)極速鎖鮮?；⒛甏汗?jié)期間，古南都共售出近40萬份預(yù)制菜。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國預(yù)制菜總消耗量達174.72萬噸，預(yù)計到2025年市場規(guī)模將突破8300億元。叮咚買菜數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間預(yù)制菜的銷量同比增長超過3倍，7天售出300萬份，客單價增長超過一倍。阿里巴巴發(fā)布，春節(jié)期間淘寶預(yù)制菜銷量同比增長超過100%，盒馬預(yù)制菜銷量增長345%。
預(yù)制菜為何如此火爆？“起初預(yù)制菜主要供應(yīng)餐飲經(jīng)營者，疫情發(fā)生后，宅經(jīng)濟拉動預(yù)制菜從供應(yīng)餐廳向供應(yīng)家庭及個人消費者拓展?！焙雍４髮W公共管理學院教授朱新華認為，預(yù)制菜的走紅，是人口結(jié)構(gòu)和消費升級演變的大趨勢。隨著中國人口老齡化、家庭小型化日益凸顯，預(yù)制菜的懶人式做法讓廚藝小白也能拿出幾個硬菜，因此預(yù)制菜迎來爆發(fā)式增長。
“江蘇是叮咚買菜非常重要的一個市場。目前我們的服務(wù)已經(jīng)覆蓋了江蘇11個城市，有200多家前置倉?！倍＿速I菜預(yù)制菜負責人歐厚喜告訴記者，叮咚買菜有很多預(yù)制菜加工廠都在江蘇。比如平臺上非常受歡迎的“蔡長青酸菜黑魚片”“蔡長青燜肉”“蔡長青馬蘭頭香干”等預(yù)制菜的生產(chǎn)工廠都在江蘇。
差評多，預(yù)制菜問題真不少
31歲的馮涵作為三口之家的女主人，掌勺虎年家庭年夜飯。“我去年春節(jié)就開始關(guān)注預(yù)制菜了，但飯店推出的都是禮盒，8道菜、10道菜售價上千元，太貴了。今年春節(jié)我打開電商平臺和直播間，發(fā)現(xiàn)品牌多到眼花繚亂，但菜就那么幾樣，大多是佛跳墻、酸菜魚、糖醋里脊、各類雞湯，選擇面不夠豐富?！弊詈?，她下單購買了獅子頭、紅燒魚、佛跳墻、豬肚雞湯4道預(yù)制菜。
“沒想到4道菜，兩道‘翻車’了。獅子頭下鍋后就散開，湯和肉渣混成一鍋；佛跳墻稀稀拉拉，里面基本上沒什么東西?！瘪T涵說，“我找客服，對方表示獅子頭破碎可能是由運輸不當或者火候過大導(dǎo)致的，佛跳墻圖片僅供參考，一切以實物為準，兩道菜都因已開袋不接受退貨，最后只補償了10元優(yōu)惠券?！?/p>
天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，國內(nèi)共有預(yù)制菜相關(guān)企業(yè)超6.8萬家，146家企業(yè)有過融資。大量企業(yè)的涌入，帶來制作不規(guī)范問題。江蘇消費網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，2022年1月1日至2月10日，全省關(guān)于年夜飯預(yù)制菜的輿情共計56948條。調(diào)查報告也顯示，目前預(yù)制菜市場存在的問題包括：菜品質(zhì)量參差不齊、菜品口味有待提升、菜品標識不詳細、菜品種類單一、物流配送及提貨問題多等。其中27.54%的消費者表示預(yù)制菜未標注菜品名稱及主要食材，23.61%的消費者表示未標注菜品的分量。
對于預(yù)制菜，消費者最關(guān)心的還是安全問題，占比近三成，包括食材新鮮程度、制作流程是否干凈衛(wèi)生等。部分消費者反映，自己購買的預(yù)制菜出現(xiàn)變質(zhì)腐敗、食材不新鮮、菜內(nèi)含有異物以及存在過期等現(xiàn)象。消費者對預(yù)制菜品的味道滿意度也較低，62.32%的消費者表示預(yù)制菜品口味一般。
預(yù)制菜的分量也是大家關(guān)注的重點?！罢鲁跷迥翘欤胰诵【蹠?，我提前花400元網(wǎng)購了一個10道菜的‘家宴禮盒’，結(jié)果根本不夠吃。”泰州人張敏告訴記者，一打開禮盒就傻眼了，一道蒜香排骨的菜，只有幾塊排骨孤零零地擺在盤子中間，“一人一塊都不夠”，真正的“貨不對板”，跟網(wǎng)店宣傳照相差太多。
新業(yè)態(tài)，亟需把好“標準關(guān)”
作為舌尖上的新產(chǎn)品、新服務(wù)，預(yù)制菜如何確保安全和美味？
“預(yù)制菜是否衛(wèi)生新鮮，是消費者最關(guān)注的問題?！笔∠ＮO(jiān)督部主任趙鑫告訴記者，企業(yè)應(yīng)針對預(yù)制菜“兩次烹飪”的特點，制定一套專門的食品安全標準，尤其要明確食材全流程可回溯。商家也要把好“檢測關(guān)”，可以引入第三方檢測機構(gòu)或利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)線上“明廚亮灶”。
據(jù)了解，目前國家尚未出臺關(guān)于預(yù)制菜的相關(guān)行業(yè)標準，但部分企業(yè)已經(jīng)計劃在預(yù)制菜標準化生產(chǎn)上發(fā)力?！澳壳?，我們已建成一個技術(shù)研究院，為預(yù)制菜、老字號與非遺及創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)提供有力保障。”馬虹說，技術(shù)研究院內(nèi)設(shè)可供拍攝的專業(yè)廚房、檢驗室等，今后研究院將在與中國飯店協(xié)會緊密合作的基礎(chǔ)上，承擔“老字號非遺食品新技術(shù)新業(yè)態(tài)培訓(xùn)與認證、老字號非遺產(chǎn)品的標準研究”等，共同塑造老字號預(yù)制菜的行業(yè)標準，驅(qū)動預(yù)制菜行業(yè)新發(fā)展。
如何保障菜品新鮮度？預(yù)制菜從研發(fā)到生產(chǎn)，再到物流運輸、倉儲保存，以至送到用戶手中的“最后一公里”，需要全流程把關(guān)。歐厚喜表示，目前來看，當業(yè)務(wù)體量發(fā)展到一定規(guī)模，生產(chǎn)和銷售無縫銜接，預(yù)制菜鎖鮮就不成問題。
對于菜品分量，記者了解到，叮咚買菜的每一個預(yù)制菜不僅在詳情頁上都標注了重量，還細致到標注固形物的含量、塊數(shù)、帶肉率等。古南都預(yù)制菜在設(shè)計時，每道菜的分量和消費者在店內(nèi)食用的分量差不多，且包裝上都會清楚標注重量、食材、加工方式等信息。
除了生產(chǎn)過程中的安全問題，提貨及配送交付也是預(yù)制菜行業(yè)的難題。今年春節(jié)期間，部分消費者訂購的年夜飯預(yù)制菜品，除夕后才收到貨。對此，趙鑫建議，預(yù)制菜的“最后一公里”要兼具消費者獲取的便捷性與有效性，預(yù)制菜企業(yè)應(yīng)尋找更合適的渠道觸達方式，如生鮮超市、便利店、社區(qū)團購等，為消費者提供更優(yōu)服務(wù)。
預(yù)制菜涉及到食品生產(chǎn)加工的方方面面，業(yè)內(nèi)人士指出，快速成長的預(yù)制菜市場，需要監(jiān)管部門、平臺、商家等攜手加強管理。相關(guān)部門應(yīng)及時發(fā)布在監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)銷售情況，建立風險評估等級，加強對預(yù)制菜市場的監(jiān)管。平臺也應(yīng)通過建立評價機制、跟蹤用戶投訴、重視市場反饋等加強對平臺商家的管理，保障消費者合法權(quán)益。